Explorando Now Assist em Virtual Agent
Now Assist em Virtual Agent usa modelos de linguagem grandes (LLMs) e habilidades de IA generativa para melhorar as taxas de desvio e reduzir a quantidade de trabalho demorado que a descoberta do tópico Compreensão da linguagem natural (NLU) requer.
As capacidadesNow Assist levam a IA generativa para Virtual Agent. Usar LLMs para descoberta de tópico simplifica a quantidade de configuração necessária para Virtual Agent. Tópicos que usam a palavra-chave e a descoberta Compreensão da linguagem natural (NLU) geralmente exigem meses de desenvolvimento e o envolvimento de especialistas no assunto. Problemas ou perguntas incomuns podem levar um usuário a entrar em contato com um atendente.
Use a configuração orientada para configurar Now Assist em Virtual Agent em alguns minutos. Nenhum conhecimento é necessário para iniciar a experiência. Para obter mais informações, consulte Como configurar o Now Assist no Virtual Agent.
Now Assist em Virtual Agent está disponível por meio de portais no cliente Web, no aplicativo para celular e no Microsoft Teams.
Now Assist habilidades em Virtual Agent
As habilidades [Now Assist em Virtual Agent aprimoram a experiência do usuário combinando Pesquisa com IA com o bate-papo. Essas habilidades podem aumentar a resolução de problemas em Virtual Agent e reduzir os desvios para um atendente.
A figura a seguir mostra como o solicitante usa linguagem natural em vez de palavras-chave no bate-papo. Now LLM determina a opção mais provável com base na entrada do solicitante e responde com uma resposta gerada em linguagem natural. As consultas podem ser aplicadas a pesquisas de informações e solicitações de catálogo de serviços.
A habilidade Now Assist Resultados de perguntas e respostas do Genius mostra aos usuários a melhor resposta possível para uma consulta, na forma de cartões acionáveis exibidos junto com os resultados. O bot pode gerar respostas com base no que encontrou ou retornar cartões ou links acionáveis. Os usuários têm a opção de ver mais resultados conforme necessário.
A habilidade Now Assist Ordenação de catálogo de várias voltas fornece aos usuários acesso às opções disponíveis no Catálogo de serviços. Os usuários podem solicitar um item, como um telefone celular. O usuário pode fornecer mais informações para refinar a pesquisa. Por exemplo, eles podem refinar a solicitação para um iPhone azul de 256 GB. Eles podem até solicitar um novo item, tudo na mesma conversa, e a IA generativa cria suas respostas usando linguagem natural.
A habilidade Now Assist Topics permite que os administradores criem tópicos LLM para Now Assist em Virtual Agent. Para obter mais informações, consulte Assistentes de LLM. Ative a habilidade Now Assist Tópicos na configuração orientada Now Assist. Para obter mais informações, consulte Como configurar o Now Assist no Virtual Agent.
As habilidadesNow Assist em Virtual Agent estão disponíveis no console Administrador do Now Assist. Para obter a funcionalidade completa do catálogo na janela de bate-papo, habilite a experiência de IA generativa para envios de solicitação de item do catálogo. Para obter mais informações, consulte Configurar o Now Assist na solicitação do catálogo de conversa.
Benefícios
Now Assist em Virtual Agent fornece os seguintes benefícios.
| Benefício | Recurso | Usuário |
|---|---|---|
| Configure Now Assist em Virtual Agent em alguns minutos, no console Interfaces conversacionais ou no console Administrador do Now Assist. | Experiência de configuração assistida | virtual_agent_admin ou administrador |
| Now Assist As habilidades podem ser ativadas na configuração assistida. | Activate a Now Assist skill | virtual_agent_admin ou administrador |
| Implante Now Assist em Virtual Agent em vários portais usando o cliente web, o aplicativo para celular e o Microsoft Teams. | Como configurar o Now Assist no Virtual Agent | virtual_agent_admin ou administrador |
| A IA generativa aprimora a experiência de pesquisa do usuário com a capacidade de gerar respostas e permitindo que o usuário selecione a opção Mostrar mais resultados para uma nova pesquisa. | Habilidade dos resultados de perguntas e respostas do Genius do Now Assist | solicitantes |
| Conceda aos usuários acesso de bate-papo às opções disponíveis no Catálogo de serviços. | Habilidade de pedido de catálogo de várias voltas do Now Assist | solicitantes |
| Now Assist permite que Virtual Agent alterne facilmente entre solicitações, usando linguagem simples quando novas consultas são feitas na mesma conversa. | Descoberta de tópico intermediário em Now Assist em Virtual Agent conversas | solicitantes |
| Monitore as métricas de desempenho para Now Assist em Virtual Agent no console Interfaces conversacionais. | Console do Conversational Interfaces | virtual_agent_admin ou administrador |
| Monitore as métricas de valor (uso de [Now Assist versus Now Assist em Virtual Agent) no console Administrador do Now Assist. | Now Assist Admin console | virtual_agent_admin ou administrador |