Tabelas do Integridade do ITOM e do CSDM

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • Integridade do ITOM gerencia e usa as tabelas do CSDM. Vários produtos da ServiceNow se beneficiam e agregam valor ao Integridade do ITOM.

    Tabela do CSDM gerenciada por Integridade do ITOM

    O Integridade do ITOM gerencia a tabela Dynamic CI Group [cmdb_ci_query_based_service]


    Tabela do CSDM gerenciada pelo ITOM

    CSDMTabelas do usadas pelo Integridade do ITOM

    1. Tabela Serviço de aplicações mapeadas [cmdb_ci_service_discovered]
    2. Tabela de itens de configuração [ci_*]
    3. Tabela de grupo de IC dinâmico [cmdb_ci_query_based_service]

    Tabelas do CSDM usadas pelo ITOM Health

    Produtos que agregam valor ao Integridade do ITOM

    Ao usar o Integridade do ITOM com outros produtos da ServiceNow, você aumenta o valor obtido do Integridade do ITOM. Esses outros produtos da ServiceNow incluem:
    Descoberta

    Descoberta fornece os detalhes sobre os ICs de hardware e software que você está usando.

    Mapeamento de serviços

    Mapeamento de serviços fornece os detalhes sobre o serviço de instância da aplicação na tabela [cmdb_ci_service_discovered], relacionando a infraestrutura e os ICs da aplicação [cmdb_ci_appl).

    Gestão de portfólio de serviços (Gestão de portfólio de serviços)

    Fornece o modelo do produto relacionado. Gestão de ativos de software (SAM) e Gestão de ativos de hardware (HAM) fornecem dados de ciclo de vida para Gestão de portfólio de tecnologias (SAM).

    Produtos que se beneficiam do Integridade do ITOM

    Gestão de incidentes

    Os incidentes são criados usando as informações descendentes de Gestão de eventos.

    Customer Service Management (CSM)

    Integridade do ITOM fornece o impacto do serviço de aplicativos que, por sua vez, é usado para identificar os usuários afetados.