Analise este tópico para ver quais aplicações e recursos ServiceNow podem usar a aplicação Conversational Integration with Facebook Messenger.

Como um administrador, você pode usar o aplicativo Conversational Integration with Facebook Messenger para integrar o aplicativo de mensagens Facebook Messenger com outros aplicativos ServiceNow e permitir que os solicitantes conversem com agentes usando o aplicativo de mensagens Facebook Messenger.

Como integrar com Customer Service Management

Integre a aplicação Conversational Integration with Facebook Messenger à aplicação ServiceNow® Customer Service Management para permitir que os contatos do cliente e os consumidores iniciem uma conversa de bate-papo Facebook Messenger com um Virtual Agent ou atendente. Para obter mais informações, consulte Integrar Facebook Messenger com o Customer Service Management.