Se você nunca instalou o Virtual Agent, o console do Interfaces conversacionais solicitará que você faça isso primeiro. O layout da Página inicial pode variar, dependendo de quais recursos você instalou e configurou.

Como instalar Virtual Agent

Para começar, instale o plug-in do Virtual Agent. Selecione "Obter plug-in do Virtual Agent" para instalá-lo.

Obter tópicos de bot pré-criados

Ative os plug-ins que fornecem tópicos de conversas pré-criados que você deseja utilizar para lidar com solicitações comuns de usuários. Por exemplo, problemas de suporte relacionados a TI, como redefinir uma senha ou problemas relacionados ao RH, como solicitar uma licença. Para obter mais informações, consulte Tópicos Virtual Agent ] pré-criados, blocos de tópicos e modelos de NLU ServiceNow.

Veja o que você pode fazer a seguir

Explore as configurações populares de Virtual Agent na página Página inicial das Interfaces conversacionais. As próximas etapas normalmente incluem a identidade visual do seu bot, adicioná-lo a um portal que seus usuários podem acessar e criar conversas no Designer do Virtual Agent.

Antes de implementar o Interfaces conversacionais, reserve um tempo para fazer e responder a algumas perguntas importantes que irão ajudá-lo a visualizar a experiência do Interfaces conversacionais que você precisa e deseja para o seu negócio. Navegue pela seção Obter o essencial para o seu Virtual Agent para ver mais opções.

Configuração Bate-papo do agente

Ative e configure o suporte ao atendente. Configure nomes e avatares de agentes, defina mensagens de status de agentes e determine se os agentes podem visualizar o histórico de bate-papo do usuário.

Instalar Sidebar

permite que os agentes colaborem com outras pessoas ao trabalhar em um registro baseado em tarefa ou em interação do espaço.

Painel de andamento do Bot accelerator

O painel de andamento mostra rapidamente o que foi configurado e quais ferramentas não foram configuradas ou que estão inativas.