Use emojis no Bate-papo do agente para que os solicitantes entendam melhor o teor das conversas. Com isso, os solicitantes podem se sentir como se estivessem conversando com uma pessoa, o que ajuda a edificar a lealdade dos clientes à marca.

Antes de Iniciar

Os emojis precisam ser habilitados para que os agentes possam usá-los no Bate-papo do agente. Consulte Configuração Bate-papo do agente para obter instruções sobre como habilitar emojis.

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Em um bate-papo ativo, emojis podem ser incluídos de várias maneiras:
   • Selecione o ícone Inserir emoji para abrir a paleta de emojis. Em seguida, selecione um emoji na paleta ou pesquise por um emoji inserindo um nome na barra de pesquisa da paleta de emojis.
   
   • Digite dois pontos e depois os primeiros caracteres do nome do emoji. Quando o menu pop-up de emojis for exibido, escolha um deles.
   
   • Digite uma combinação de caracteres especiais ou nome curto. Eles serão convertidos automaticamente em emojis depois que você apertar espaço ou enter.
   
2. Posicione o cursor sobre o emoji para exibir o nome curto dele como uma dica de ferramenta.