Configurar Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)
Instale e configure a aplicação Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) para permitir que os solicitantes interajam com Virtual Agents e atendentes.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Esta tarefa fornece as etapas gerais para integrar a aplicação de mensagens WhatsApp com uma aplicação ServiceNow usando o aplicação Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio).
Procedimento
- Instalar Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio).
- Configuração Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio).
- Projetar tópicos do agente virtual para capturar informações de um WhatsApp conversa de bate-papo.
- Opcional: Encerrar ocioso WhatsApp conversas de bate-papo.
- Opcional: Transferir conversas de bate-papo WhatsApp com atendentes..