Configuração do Sidebar
Ativar as sugestões do participante faz com que Sidebar exiba uma lista de usuários experientes que podem ajudar a resolver um problema. Depois de ativar as sugestões do participante, você pode configurar quem Sidebar decide que é um usuário experiente e quais grupos têm acesso. Depois de instalar Sidebar, ative e configure Sidebar para que os agentes possam colaborar com outras pessoas para resolver problemas.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Procedimento
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Ative Sidebar habilitando a opção Ativar e selecionando Salvar.
Uma tela com as opções de configuração Sidebar é exibida.
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Configure as opções.
Tabela 1. Configurações do chat do usuário Campo Descrição Emojis Deslize o botão de alternância para ativar ou desativar os emojis.
Tabela 2. Participantes Campo Descrição Consulta do usuário Se você selecionar Configurações de exibição, uma das listas a seguir será exibida:- Usuários que são preenchidos automaticamente para o agente adicionar a uma discussão
- Usuários que são exibidos quando o agente pesquisa participantes para adicionar a uma discussão
Tabela 3. Sugestões de participante Campo Descrição Ativar Deslize o botão de alternância para ativar ou desativar as sugestões do participante.
Use as sugestões do participante para exibir uma lista de usuários que podem ser úteis na discussão Sidebar.
Para obter informações detalhadas sobre sugestões do participante, consulte Sugestões de participantes em Sidebar.
Definir configurações Se você ativar as sugestões do participante, a lista suspensa Gerenciar será exibida. Selecione uma opção de configuração:- Exibir configuração: exibe a tabela de sugestões do participante e as listas relacionadas.
- Exibir permissões - exibe a página de permissões de sugestões do participante, na qual você configura se as sugestões do participante devem ser exibidas para grupos específicos ou para todos os grupos. Para permitir que todos os grupos exibam sugestões de participantes, selecione Permitir todos os grupos e Salvar. Como as permissões não podem ser configuradas em um nível de usuário individual, certifique-se de que os usuários que você deseja incluir pertençam a um grupo relevante.
Para obter informações detalhadas sobre as definições de configuração de sugestões do participante, consulte Sugestões de participantes em Sidebar.
Tabela 4. Integrações Campo Descrição Microsoft Teams Se Sidebar ainda não estiver integrado a Microsoft Teams, selecione Configurar para configurar as opções pela primeira vez. Para obter mais informações, consulte Habilitar ou configurar a integração do Microsoft Teams.
Se Sidebar já tiver sido integrado a Microsoft Teams, a lista suspensa Gerenciar será exibida. Selecione uma opção de configuração:- Exibir configuração (para mais informações, consulte Habilitar ou configurar a integração do Microsoft Teams).
- Exibir permissões (para mais informações, consulte Gerenciar permissões do Microsoft Teams)
- Remover integração: se você selecionar esta opção, será exibida uma mensagem de aviso informando que a integração entre a Barra lateral e o Microsoft Teams será removida. Selecione Cancelar se não quiser remover a integração, ou Remover se quiser prosseguir com a remoção da integração.