Métricas do Suporte do Connect
Plug-ins opcionais fornecem uma página inicial e painéis Performance Analytics, que contêm métricas úteis do Suporte do Connect.
A página inicial de relatórios é ideal para gerentes de suporte que desejam uma solução simples para rastrear o desempenho recente da organização de suporte. Os painéis Performance Analytics fornecem uma solução com mais recursos para gerentes de suporte que desejam analisar tendências ao longo do tempo.
Usuários com a função de administrador podem ativar os plug-ins a seguir para usar esses recursos.
| Plug-in | Descrição |
|---|---|
| Connect Support Manager's Dashboard [com.glide.connect.managers_dashboard] |
Fornece uma página inicial para o Suporte do Connect e todos os registros de configuração necessários. Embora o nome do plug-in contenha o termo "painel", ele não fornece funcionalidades relacionadas a painéis do Performance Analytics. As páginas iniciais são similares a painéis, mas não requerem funções do Performance Analytics para serem exibidas. |
| Performance Analytics - Content Pack - Service Desk Chat [com.snc.pa.chat] |
Fornece o painel do Monitor de bate-papo do Service Desk, que analisa as principais métricas e indicadores de Suporte do Connect. |
| Performance Analytics - Context Sensitive Analytics for Chat [com.snc.pa.chat.context_sensitive_analytics] |
Fornece análises no formulário para o Suporte do Connect. Essas análises estão disponíveis como um link relacionado no formulário de entrada da fila de bate-papo [chat_queue_entry] e também como o painel Context Sensitive Analytics - Chat. |
Use a página inicial do Suporte do Connect
Use a página inicial do Suporte do Connect para exibir os principais indicadores e métricas relacionados a conversas de suporte, filas e agentes.
Antes de Iniciar
Função necessária: chat_admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Procedimento
Usar os painéis do Suporte do Connect
Use os painéis do Suporte do Connect no Performance Analytics para entender as tendências de desempenho da sua organização de suporte ao longo do tempo.
Antes de Iniciar
- Performance Analytics - Pacote de Conteúdo - Bate-papo do Service Desk (com.snc.pa.chat)
- Performance Analytics - Análise sensível ao contexto para bate-papo (com.snc.pa.chat.context_sensitive_analytics)
Função necessária: chat_admin e pa_viewer
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
- Monitor de bate-papo por estado: contém métricas relacionadas a conversas de suporte encerradas.
- Visão geral: contém várias métricas relacionadas a conversas de suporte, filas e agentes.
- Processo de KPI: contém métricas que são os principais indicadores de desempenho (KPIs) do processo de suporte do Connect, incluindo o tempo médio de resposta da fila, a duração média das conversas de suporte e o número de novas conversas de suporte por dia.
O plug-in Performance Analytics - Context Sensitive Analytics for Chat (com.snc.pa.chat.context_sensitive_analytics) inclui o painel Context Sensitive Analytics - Chat. O painel contém métricas adicionais relacionadas às filas de suporte, incluindo o número de conversas de suporte encerradas.