Configuração do formulário de Gestão de incidentes
Configure o formulário Incidente para ver o impacto de um incidente e restaurar os serviços afetados. A estrutura de CSDM permite a você exibir um contexto avançado para incidentes: os ICs envolvidos no incidente e as ofertas de serviço, além das aplicações de negócios e serviços de negócio afetados pelo incidente.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Gestão de incidentes aproveita a estrutura de dados de CSDM para exibir informações que ajudam a resolver o incidente.
Vá para a marca de 1:00:00 neste vídeo para saber como configurar o formulário Incidente para incluir as listas relacionadas que aproveitam a estrutura de CSDM.
Procedimento
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Navegar até e preencha os seguintes campos:
Tabela 1. Formulário Incidente Serviço O serviço de negócio ou o serviço técnico associado ao incidente. O valor especificado restringe a lista de ICs disponíveis exibidos para seleção no campo Item de configuração.
Nota:Restringir a lista de ICs disponíveis não é um recurso do sistema base. Para restringir a lista, você precisa especificar valores para Serviço e Oferta de serviço.Oferta de serviço A oferta de serviço de negócio (produto) ou a oferta de serviço técnico associada ao incidente. O valor especificado restringe a lista de ICs disponíveis exibidos para seleção no campo Item de configuração.
Nota:Restringir a lista de ICs disponíveis não é um recurso do sistema base. Para restringir a lista, você precisa especificar valores para Serviço e Oferta de serviço.Item de configuração O IC ou o serviço afetado. (Hardware, aplicação e nuvem [ICs físicos] ou serviço de aplicação [ICs lógicos])
Você pode usar este IC para identificar os detalhes para roteamento do incidente. Por exemplo, você pode usar os dados de IC, como Grupo de suporte e fornecer informações sobre o impacto do serviço usando relacionamentos de dependência.