Pour en savoir plus sur les problèmes liés à la découverte de rubriques, reportez-vous Résoudre les Compréhension du langage naturel problèmes de découverte de rubrique (NLU)à .

Dupliquer une rubrique active avant de la déboguer et de la modifier

Dupliquez une rubrique plutôt que de mettre à jour une rubrique active. La rubrique d’origine non modifiée peut servir à la fois de référence et de sauvegarde, et conserver l’original vous permet de restaurer rapidement la rubrique. N’oubliez pas de désactiver la rubrique d’origine avant de publier le doublon.

Déboguer une rubrique lors du test de vos conversations

Lorsque vous créez ou mettez à jour une rubrique dans Concepteur d'agent virtuel, utilisez le bouton Test dans la barre d’en-tête de rubrique pour afficher un aperçu de la conversation. La fenêtre de test de la messagerie instantanée affiche la conversation telle qu’elle apparaît dans Portail de services. Les éléments de votre conversation peuvent s’afficher différemment dans les applications de messagerie tierces. Testez vos conversations dans toutes les applications tierces que vous avez l’intention de déployer Agent virtuel.

La fenêtre de messagerie instantanée de test affiche quatre onglets qui fournissent des informations détaillées pour le débogage et l’affinement de votre rubrique : Analyser les phrases de test, Variables, Contexte et Journaux. Pour en savoir plus sur ces onglets, reportez-vous à la section Test NLU/Rubriques de mots clés. L’exemple suivant montre les messages de traitement et les erreurs enregistrées pendant le test.

Surveillez les avertissements sur les contrôles au sein de votre rubrique

Les contrôles pour lesquels il manque les informations nécessaires affichent un badge rouge incomplet dans le coin supérieur gauche du contrôle. Le badge affiche un nombre indiquant le nombre de problèmes dans ce contrôle. Sélectionnez ce badge pour afficher une liste des problèmes dans le contrôle.

Un autre badge d’avertissement apparaît dans le coin supérieur gauche du concepteur pour indiquer le nombre de problèmes dans l’ensemble de la rubrique.

Rechercher les erreurs lorsqu’un aperçu de rubrique ne s’exécute pas

Des informations supplémentaires apparaissent sous le Concepteur d'agent virtuel canevas lorsqu’une erreur empêche l’exécution de la rubrique. Le nombre total de problèmes est répertorié, ainsi que des détails et un lien hypertexte pour chacun d’eux. Sélectionnez un lien hypertexte pour accéder au nœud et utilisez les informations fournies pour corriger les erreurs dans votre conversation.

Problèmes courants Agent virtuel

Passer en revue les rubriques qui s’exécutent dans un flux de conversation

Chaque Agent virtuel conversation (VA) dans une instance génère automatiquement un enregistrement d’interaction dans la table Interactions [interactions], qui consigne la conversation entre un demandeur et un agent virtuel et actif. Vous pouvez consulter la transcription de la conversation entre le demandeur et Virtual Agent, y compris les transferts d’agents actifs (si vous utilisez la Messagerie instantanée d’agent). Pour en savoir plus, consultez Enregistrements d’interaction d’Agent virtuel.