--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Xanadu ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Hérité : utilisation des mesures de recherche d'utilisateur avec Agent virtuel # Hérité : utilisation des mesures de recherche d'utilisateur avec Agent virtuel {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture En utilisant les mesures de recherche des utilisateurs avec l'application Agent virtuel , vous pouvez voir les requêtes de vos utilisateurs et les résultats de leurs recherches. Grâce à ces mesures, vous pouvez identifier les domaines à améliorer Agent virtuel pour proposer des résultats de recherche plus significatifs. Important : Le tableau de bord d'analyse conversationnelle ne sera plus disponible. Il sera pris en charge jusqu'à l'obsolescence, mais ne sera plus disponible pour l'installation. Un nouveau tableau de bord d'analyse conversationnelle en Platform Analytics expérience, qui répond aux exigences de conformité de Government Community Cloud (GCC), et donc autorisé FedRAMP, est disponible. Consultez [Tableau de bord d'analyse conversationnelle dans Platform Analytics l'expérience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PlCEET47hjZ6FGHVjusGtg "Le tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics Experience vous aide à améliorer Agent virtuel les interactions (VA) avec les utilisateurs en fournissant des informations sur les données conversationnelles. Le tableau de bord vous permet d’affiner les rubriques et d’améliorer le taux de déviation de VA."). Pour en savoir plus sur le processus d'obsolescence, consultez l'article [Processus d'obsolescence \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) dans la Now Support base de connaissances. Si vous êtes un utilisateur existant de ce tableau de bord et que vous souhaitez migrer les données d'analyse vers le nouveau tableau de bord, consultez [Migrer des données vers le tableau de bord d'analyse conversationnelle dans Platform Analytics Expérience \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556). Utilisez l'onglet Mesures de recherche utilisateur du tableau de bord d'analyse conversationnelle pour afficher les détails clés sur les requêtes sur lesquelles vos utilisateurs ont effectué des recherches et leurs résultats de recherche. Cet onglet vous permet d'obtenir les réponses aux questions suivantes : * Quels résultats de recherche n'ont pas été utiles aux utilisateurs ? * Quelles requêtes n'ont donné aucun résultat de recherche ? * Quelles ont été les requêtes les plus courantes des utilisateurs ? * Quels résultats de recherche les utilisateurs ont-ils sélectionnés le plus souvent ? {#user-search-metrics-tab__ul_ajj_smt_dsb} Remarque : Vous pouvez également afficher Tables distantes les données de recherche d'utilisateur dans Tableaux de bord. Pour plus d'informations, consultez [Remote tables](https://www.servicenow.com/docs/access?context=remote-tables&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). Pour accéder à l'onglet Mesures de recherche utilisateur , vous devez disposer du rôle administrateur d'analyse de la messagerie instantanée ou du rôle de visionneur d'analyse de la messagerie instantanée. L'exemple suivant montre les données incluses dans l'onglet Mesures de recherche d'utilisateur . Figure 1. Onglet Mesures de recherche d'utilisateur ## Recherche IA {#user-search-metrics-tab__section_q2k_1ry_csb} Agent virtuel rubriques peuvent utiliser Recherche IA pour suggérer des ressources utiles à l'utilisateur. Lorsqu'un utilisateur saisit une requête, Recherche IA fournit les résultats les plus pertinents en utilisant des fonctionnalités de requête intelligentes. Pour en savoir plus sur Recherche IA, consultez [Recherche IA](https://www.servicenow.com/docs/access?context=overview-ais&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) . Pour l'intégrer Agent virtuel à Recherche IA, reportez-vous à la section [Améliorer l'expérience utilisateur avec Recherche IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UTkc6LhlyHuKqncEJr7cOQ "Agent virtuel utilise l’application pour renvoyer des résultats de recherche dans les Now Platform Recherche IA conversations de bot comme solution de secours lorsqu’il n’y a aucune rubrique pertinente à afficher pour les utilisateurs finaux. Agent virtuel fournit également un bloc de rubriques Exécuter Recherche IA que les auteurs de rubriques peuvent utiliser pour générer des résultats de recherche dans une rubrique."). ## Recherche contextuelle {#user-search-metrics-tab__section_ad3_bry_csb} La recherche contextuelle met en correspondance les mots clés avec une recherche de base de données existante pour trouver des correspondances potentielles avec une requête. Agent virtuel Les rubriques peuvent utiliser Recherche contextuelle pour résoudre les requêtes. Pour plus d'informations, consultez [Maximiser la réutilisation du code avec des blocs de rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lmQHsd0g5MTmaXyWruOPnQ "Les blocs de rubriques sont des composants réutilisables que vous pouvez créer pour exécuter des tâches courantes et des éléments conversationnels dans Agent virtuel des conversations. Les blocs de rubriques simplifient le processus de création et de maintenance des rubriques en vous permettant de réutiliser des procédures ou des actions standard dans toutes les rubriques de conversation."). ## Liens des rubriques {#user-search-metrics-tab__section_rnl_cry_csb} Certaines Agent virtuel rubriques contiennent des liens vers des ressources utiles qui y sont intégrées. Lorsqu'un utilisateur appelle l'une de ces rubriques, le lien s'affiche sans qu'il soit nécessaire d'effectuer une recherche en arrière-plan. ## Informations de recherche de l'utilisateur {#user-search-metrics-tab__section_ybp_5ry_csb} La table suivante décrit les informations récapitulatives de recherche d'utilisateur affichées dans l'onglet Mesures de recherche d'utilisateur .{#user-search-metrics-tab__table_ynk_bs2_dsb__entry__2} | Visualisation | Description | |-|-| | Requêtes sans clic | Requêtes indiquant que les utilisateurs n'ont cliqué sur aucun des résultats de recherche. | | Requêtes sans résultats | Requêtes qui n'ont donné aucun résultat de recherche. | | Requêtes de tendance | Requêtes les plus fréquemment posées par les utilisateurs. | | Contenu de tendance | Résultats de recherche sur lesquels la plupart des utilisateurs ont cliqué. | [Tableau 1. Données de recherche de l'utilisateur] {#user-search-metrics-tab__table_ynk_bs2_dsb}