--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Xanadu ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Configurer Agent virtuel # Configurer Agent virtuel {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Configurez les fonctionnalités, les composants et les Agent virtuel intégrations dont vous avez besoin pour proposer une assistance à vos employés, équipes informatiques et clients. Utilisez le pour activer et configurer Agent virtuel.Console Interfaces conversationnelles Certains des paramètres généraux de la console sont partagés avec d'autres applications, telles que Messagerie instantanée d'agent. {#configure-virtual-agent__table_kbf_kxv_fsb__entry__2} | Je veux... | Voir ces rubriques | |-|-| | Options d'affichage du client de messagerie instantanée || | Personnaliser mon bot | [Personnalisation de votre client de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qmFzDJ0pZoRgAcS625tb4Q "Personnalisez votre interface de messagerie instantanée avec votre propre marque, y compris le logo de l’entreprise et l’avatar du bot, les modèles de couleurs de l’interface utilisateur, les polices et le menu d’assistance de messagerie instantanée affiché à vos utilisateurs.") | | Prévisualiser les messages nouveaux ou non lus dans une fenêtre de messagerie instantanée réduite | [Activer l'aperçu des messages sur le client Web](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bl5qlxPNweGD8hhFsHdkkg "Les administrateurs peuvent autoriser leurs utilisateurs finaux à afficher un aperçu de tous les messages nouveaux ou non lus qui les attendent lorsque la fenêtre de messagerie instantanée est réduite.") | | Acheminement de la conversation || | Configurer mon bot pour qu'il s'exécute dans des applications de messagerie tierces | [Agent virtuel Intégration à des applications de messagerie](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s_zBWmGoua_jXnupZrXV2w "Permettez aux utilisateurs d’exécuter Agent virtuel des conversations de bot dans les applications de messagerie tierces prises en charge. Utilisez les applications d’intégration conversationnelle pour Slack, Microsoft Teams et Workplace disponibles dans le ServiceNow Store pour configurer ces applications de messagerie sur votre ServiceNow instance."). | | Créer des enquêtes avant la messagerie instantanée | [Définir des configurations d'enquête avant messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XQIcY47_XiseunA9nLHvvg "Utilisez les enquêtes avant messagerie instantanée pour capturer les informations préliminaires d'un client. Vous pouvez définir une configuration qui détermine l’enquête préalable à la messagerie instantanée à présenter à vos clients. À partir des réponses reçues, Affectation de travail avancée acheminez les conversations de messagerie instantanée vers les files d’attente et les groupes appropriés.") | | Créer et utiliser des variables de contexte pour stocker des informations relatives à la messagerie instantanée | [Configurer des variables de contexte pour le stockage des informations relatives à la messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0dsiq_JJS69erYVCHBMthQ "Spécifiez des variables de contexte de messagerie instantanée, également appelées Agent actif variables de messagerie instantanée, pour stocker des informations relatives à la messagerie instantanée, telles que les réponses d’enquête préalables à la messagerie instantanée. Ces variables contiennent des informations contextuelles qui peuvent être utilisées pour déterminer l’intention de la rubrique ou contrôler la façon dont les messageries instantanées sont acheminées vers des agents actifs. Vous pouvez également définir des variables pour capturer les informations contextuelles transmises dans Agent virtuel les scripts de rubriques afin de les partager avec des agents actifs.") | | Afficher ou annoncer des options de rappel aux utilisateurs via d'autres applications ServiceNow | [Omnichannel Callback](https://www.servicenow.com/docs/access?context=omnichannel-callback&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) | | Configurer les intentions de contexte de rubrique | [Définir les configurations de l'intention de contexte de rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OmWPcfrosTZ38B2fjacVwQ "Utilisez les informations de l’enquête préalable à la messagerie instantanée pour déterminer le sujet de conversation approprié Agent virtuel affiché automatiquement aux utilisateurs finaux (demandeurs), plutôt que de les inviter à choisir dans une liste de sujets de conversation.") | | Actions système || | Modifier les messages de la messagerie instantanée système | [Messages système et Messagerie instantanée d'agent de changement Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w2ZG6z5DSW4hmSiHZH2rDQ "Personnalisez les messages système par défaut affichés pendant Agent virtuel les conversations et Messagerie instantanée d'agent.") | | Spécifier comment les liens s'ouvrent à partir de la fenêtre de messagerie instantanée | [Navigation par URL dans Interfaces conversationnelles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7PPGrqZR8sVTFst5gI9j7Q "Utilisez les paramètres de navigation de l’URL pour spécifier où et comment les liens de messagerie instantanée s’ouvrent. Vous pouvez configurer certains liens à ouvrir dans un portail spécifique. Vous pouvez également spécifier la cible du lien, par exemple une fenêtre contextuelle.") | | Configurer mon bot pour détecter les données sensibles | [Configuration du gestionnaire de données sensibles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RLq4SMINsyCG3EHlUiea4w "Détectez et masquez les informations sensibles partagées dans Messagerie instantanée d'agent les Agent virtuel conversations.") | | Envoyer des résumés par e-mail des messages non lus aux utilisateurs lorsqu'ils sont inactifs | ../../conversational-interfaces/task/ac-missed-activity-emails.html | [Tableau 1. Paramètres généraux de la messagerie instantanée] {#configure-virtual-agent__table_kbf_kxv_fsb} {#configure-virtual-agent__table_grb_xf4_swb__entry__2} | Je veux... | Voir ces rubriques | |-|-| | Obtenir des recommandations pour Agent virtuel les rubriques en fonction de mes données | [Démarrage rapide pour Recommandations de rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zn4l79T9zu4y1aYvsodL7A "Pour obtenir les rubriques recommandées en fonction de vos données, configurez les rapports d’analyse, exécutez les rapports, puis examinez les résultats. Vous pouvez ajouter de nouvelles rubriques Agent virtuel ou lier une recommandation à une rubrique existante.") | | Configurer le suivi des performances pour Agent virtuel les rubriques | [Créer des configurations et des modèles de déviation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P3zYvL6cvF93JxpWyat_Aw "Configurez les paramètres de déviation pour créer des configurations de déviation et des modèles de déviation que vous pouvez mapper aux blocs de rubriques de déviation dans Agent virtuel les rubriques de conversation. Ces déviations vous aident à suivre les problèmes qui ont aidé à résoudre ou qui Agent virtuel ont été réellement résolus pour un utilisateur.") | | Utiliser la compréhension du langage naturel (NLU) pour la découverte de rubriques | [Configurer Compréhension du langage naturel dans Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gpnMiEELDffOwwyRNyrLpQ "Configurez Compréhension du langage naturel () pour Agent virtuel identifier le fournisseur de NLU serviceNLU de votre instance. Vous pouvez également spécifier les langues des modèles utilisés lors de la conception de NLU conversations, en fonction des langues prises en charge par votre NLU fournisseur et le Now Platform.") [Création de modèles](https://www.servicenow.com/docs/access?context=creating-models&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) (à l'aide de Console NLU) | | Créer des messages d'accueil personnalisés et configurer des rubriques | [Configurer une expérience de Agent virtuel messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OA_XBEh_pX5Ks5Be5KOYAQ "Modifiez l’expérience de messagerie instantanée par défaut préconfigurée Agent virtuel ou créez une expérience de messagerie instantanée personnalisée pour vos utilisateurs. Vous pouvez configurer des rubriques de configuration, spécifier des rubriques promues et, si nécessaire, modifier le profil de recherche.") | | Déterminer quels problèmes sont acheminés en Agent virtuel premier | [Configurer et exécuter une Résolution automatique des problèmes simulation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wbLrH42RBxPvVfTkBDLEug "Utilisez les données d’incident de votre organisation pour exécuter des simulations à partir des intentions correspondantes sur lesquelles l’application Résolution automatique des problèmes a basé ses prédictions à partir des descriptions de tickets.") | | Envoyer des notifications aux utilisateurs dans Agent virtuel | [Configuration des Agent virtuel notifications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f7_JdE~XZ4deN0QHS_3kzg "Envoyez des ServiceNow notifications directement aux utilisateurs via le chatbot sur les Agent virtuel canaux de messagerie pris en charge. Les notifications peuvent être de simples messages d’information à examiner ou des messages exploitables avec des boutons que les utilisateurs peuvent sélectionner pour effectuer certaines actions.") [Activer les Agent virtuel notifications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~OqWKmjTXa0sr2VEKiVxfg "Activez Agent virtuel les notifications afin que vos utilisateurs finaux puissent recevoir des notifications dans les canaux pris en charge Agent virtuel .") | | Utiliser Recherche IA pour renvoyer des résultats de secours pour Agent virtuel | [Améliorer l'expérience utilisateur avec Recherche IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UTkc6LhlyHuKqncEJr7cOQ "Agent virtuel utilise l’application pour renvoyer des résultats de recherche dans les Now Platform Recherche IA conversations de bot comme solution de secours lorsqu’il n’y a aucune rubrique pertinente à afficher pour les utilisateurs finaux. Agent virtuel fournit également un bloc de rubriques Exécuter Recherche IA que les auteurs de rubriques peuvent utiliser pour générer des résultats de recherche dans une rubrique.") | | Détecter et traduire Agent virtuel dynamiquement les rubriques dans une autre langue | [L'utilisation de la détection de langue et de la traduction automatique dynamique dans Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wY3Zd1bYW_NVvS08ArMeRQ "Combinez la détection de la langue et la traduction automatique afin Agent virtuel d’améliorer l’expérience de messagerie instantanée pour divers utilisateurs. Vous pouvez désigner des langues de secours pour les paramètres régionaux ou traduire dynamiquement les langues qui ne sont pas localisées de manière professionnelle ou qui ne sont pas prises en charge dans la découverte de rubriques NLU.") | [Tableau 2. paramètres Agent virtuel] {#configure-virtual-agent__table_grb_xf4_swb} ## Sécurité Agent virtuel {#configure-virtual-agent__section_cfw_dsg_vwb} La sécurisation renforcée de la plateforme pour votre instance est exploitée par Agent virtuel, vous devez donc suivre les recommandations globales de sécurisation renforcée de la plateforme. Pour plus de détails, voir [Secure your instance](https://www.servicenow.com/docs/access?context=platsec-landing&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US). Pour en savoir plus sur la sécurité de Agent virtuel, consultez les rubriques suivantes : * * {#configure-virtual-agent__ul_vsz_4sg_vwb} * **[Activer Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uCLngh7JY2DZ9evy_ug8Bw)** Vous pouvez activer le module d'extension Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot) si vous disposez du rôle administrateur. Ce module d'extension active automatiquement les autres modules d'extension nécessaires s'ils ne sont pas déjà actifs. * **[Configurer les expériences de messagerie instantanée pour Agent virtuel les utilisateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qTuGlH6cwtITdWCnlZM5Nw)** Créez différentes expériences de messagerie instantanée pour vos utilisateurs finaux en fonction du contexte dans lequel ils initient une conversation Agent virtuel. * **[Configuration du client Web portable Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4GZWwDQavhjf90uTV3Zviw)** Le client Web portable est un widget de messagerie instantanée qui peut s'exécuter sur des pages Web tierces, dans le portail de services ou dans Générateur d'IU des portails. * **[Configurer Agent virtuel pour une ServiceNow application mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O6GHUr9LRQXhJXOXKTrnHg)** Agent virtuel Fournit des modèles optimisés pour l'expérience mobile. Configurez un portail de services pour qu'il s'exécute Agent virtuel sur une ServiceNow application mobile. * **[Plusieurs conversations actives pour Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sZRktT9e1Op_idNhoZqv5w)** À partir de la Xanadu version, Agent virtuel (VA) offre la possibilité d'avoir plusieurs conversations en même temps, séparées et dirigées par le contexte choisi. * **[Catalogues pour Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4IesRNx72EhTMvQkiMpdTQ)** Utilisez les catalogues pour rechercher et demander des services et des produits dans les messageries instantanées clientes Web. * **[Configuration des Agent virtuel notifications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f7_JdE~XZ4deN0QHS_3kzg)** Envoyez des ServiceNow notifications directement aux utilisateurs via le chatbot sur les Agent virtuel canaux de messagerie pris en charge. Les notifications peuvent être de simples messages d'information à examiner ou des messages exploitables avec des boutons que les utilisateurs peuvent sélectionner pour effectuer certaines actions. * **[Créez des privilèges d'accès entre périmètres pour les blocs de rubriques et les contrôles personnalisés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YTM4OyKc~6InNoR9XzDgQg)** Permettez aux auteurs et développeurs de rubriques d'accéder Agent virtuel aux blocs de rubriques et aux contrôles personnalisés à partir d'autres applications incluses dans le périmètre. * **[Configurer Compréhension du langage naturel dans Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gpnMiEELDffOwwyRNyrLpQ)** Configurez Compréhension du langage naturel () pour Agent virtuel identifier le fournisseur de NLU serviceNLU de votre instance. Vous pouvez également spécifier les langues des modèles utilisés lors de la conception de NLU conversations, en fonction des langues prises en charge par votre NLU fournisseur et le Now Platform®. * **[Créer ou modifier des catégories personnalisées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CR5uVrXsq8j0iPEf~V35OQ)** Créez ou modifiez des catégories personnalisées pour organiser et regrouper des objets connexes Agent virtuel , tels que des rubriques. Vous pouvez également rendre les étiquettes de catégorie visibles dans le menu Sélecteur de rubrique affiché aux utilisateurs finaux.