Configurer Agent virtuel
Configurez les fonctionnalités, les composants et les Agent virtuel intégrations dont vous avez besoin pour proposer une assistance à vos employés, équipes informatiques et clients.
Utilisez le pour activer et configurer Agent virtuel.Console Interfaces conversationnelles Certains des paramètres généraux de la console sont partagés avec d’autres applications, telles que Messagerie instantanée d'agent.
| Je veux... | Voir ces rubriques |
|---|---|
| Options d’affichage du client de messagerie instantanée | |
| Personnaliser mon bot | Personnalisation de votre client de messagerie instantanée |
| Prévisualiser les messages nouveaux ou non lus dans une fenêtre de messagerie instantanée réduite | Activer l’aperçu des messages sur le client Web |
| Acheminement de la conversation | |
| Configurer mon bot pour qu’il s’exécute dans des applications de messagerie tierces | Agent virtuel Intégration à des applications de messagerie. |
| Créer des enquêtes avant la messagerie instantanée | Définir des configurations d’enquête avant messagerie instantanée |
| Créer et utiliser des variables de contexte pour stocker des informations relatives à la messagerie instantanée | Configurer des variables de contexte pour le stockage des informations relatives à la messagerie instantanée |
| Afficher ou annoncer des options de rappel aux utilisateurs via d’autres applications ServiceNow | Omnichannel Callback |
| Configurer les intentions de contexte de rubrique | Définir les configurations de l’intention de contexte de rubrique |
| Actions système | |
| Modifier les messages de la messagerie instantanée système | Messages système et Messagerie instantanée d'agent de changement Agent virtuel |
| Spécifier comment les liens s’ouvrent à partir de la fenêtre de messagerie instantanée | Navigation par URL dans Interfaces conversationnelles |
| Configurer mon bot pour détecter les données sensibles | Configuration du gestionnaire de données sensibles |
| Envoyer des résumés par e-mail des messages non lus aux utilisateurs lorsqu’ils sont inactifs | Envoi d’e-mails d’activité de messagerie instantanée manqués |
| Je veux... | Voir ces rubriques |
|---|---|
| Obtenir des recommandations pour Agent virtuel les rubriques en fonction de mes données | Démarrage rapide pour Recommandations de rubriques |
| Configurer le suivi des performances pour Agent virtuel les rubriques | Créer des configurations et des modèles de déviation |
| Utiliser la compréhension du langage naturel (NLU) pour la découverte de rubriques | Configurer Compréhension du langage naturel dans Agent virtuel Création de modèles (à l’aide de Console NLU) |
| Créer des messages d’accueil personnalisés et configurer des rubriques | Configurer une expérience de Agent virtuel messagerie instantanée |
| Déterminer quels problèmes sont acheminés en Agent virtuel premier | Configurer et exécuter une Résolution automatique des problèmes simulation |
| Envoyer des notifications aux utilisateurs dans Agent virtuel | |
| Utiliser Recherche IA pour renvoyer des résultats de secours pour Agent virtuel | Améliorer l’expérience utilisateur avec Recherche IA |
| Détecter et traduire Agent virtuel dynamiquement les rubriques dans une autre langue | L’utilisation de la détection de langue et de la traduction automatique dynamique dans Agent virtuel |
Sécurité Agent virtuel
La sécurisation renforcée de la plateforme pour votre instance est exploitée par Agent virtuel, vous devez donc suivre les recommandations globales de sécurisation renforcée de la plateforme. Pour plus de détails, voir Secure your instance.