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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - Interfaces conversationnelles Xanadu

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    - convint

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    - Platform


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# Hérité : configuration du tableau de bord d'analyse conversationnelle

# Hérité : configuration du tableau de bord d'analyse conversationnelle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez des événements personnalisés et des définitions de formule pour créer des analyses plus ciblées.  
Important :  
Le tableau de bord d'analyse conversationnelle ne sera plus disponible. Il sera pris en charge jusqu'à l'obsolescence, mais ne sera plus disponible pour l'installation. Un nouveau tableau de bord d'analyse conversationnelle en Platform Analytics expérience, qui répond aux exigences de conformité de Government Community Cloud (GCC), et donc autorisé FedRAMP, est disponible. Consultez [Tableau de bord d'analyse conversationnelle dans Platform Analytics l'expérience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PlCEET47hjZ6FGHVjusGtg "Le tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics Experience vous aide à améliorer Agent virtuel les interactions (VA) avec les utilisateurs en fournissant des informations sur les données conversationnelles. Le tableau de bord vous permet d’affiner les rubriques et d’améliorer le taux de déviation de VA.").

Pour en savoir plus sur le processus d'obsolescence, consultez l'article [Processus d'obsolescence \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) dans la Now Support base de connaissances.

Si vous êtes un utilisateur existant de ce tableau de bord et que vous souhaitez migrer les données d'analyse vers le nouveau tableau de bord, consultez [Migrer des données vers le tableau de bord d'analyse conversationnelle dans Platform Analytics Expérience \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556).
Le tableau de bord d'analyse conversationnelle vous permet de personnaliser les données que vous surveillez comme suit :

* [Plage de dates](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ipVbiXL7m3_jhSTyBD2mrQ "Définissez les dates de début et de fin en haut de l’onglet Vue d’ensemble pour spécifier la plage de dates des données résumées sur une page. La plage de dates définie dans cet onglet s’applique à tous les autres onglets du tableau de bord d’analyse Agent virtuel .") : spécifiez la plage de dates pour les données affichées sur le tableau de bord.
* [Événements personnalisés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KtK3zmG1d7N40C_xytxSxA "Créez des événements personnalisés et surveillez-les dans le tableau de bord d’analyse conversationnelle.") : le tableau de bord peut afficher des analyses sur les événements personnalisés que vous créez. Tous les événements doivent se rapporter à des conversations. Par exemple, vous pouvez stocker des données sur chaque conversation qui a utilisé un canal spécifique, tel que Slack.
* [Substitution de formule](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3SAxf05z8pcCioiw629pMg "Utilisez des scripts pour remplacer les formules par défaut utilisées pour créer les analyses sur le tableau de bord d’analyse conversationnelle.") : personnalisez les définitions de paramètres utilisées dans les rapports d'analyse. Par exemple, par défaut, la durée est le temps total entre le premier et le dernier échange dans une conversation. Vous pouvez remplacer cette formule en soustrayant les heures inactives de la conversation.
{#setting-up-va-dashboard-overview1__ul_vr4_cqp_d4b}

## Exigences de rôle {#setting-up-va-dashboard-overview1__section_qg5_sl2_l4b}

Pour en savoir plus sur les rôles, reportez-vous à la section [Rôles Hérité : tableau de bord d'analyse conversationnelle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/idx~UbuAt0RyHD_4T3LKnQ#conversational-analytics-dashboard-roles "Le tableau de bord d’analyse conversationnelle est installé avec ces rôles.").

## Dépendances {#setting-up-va-dashboard-overview1__section_rwx_dgt_l4b}

Le tableau de bord d'analyse conversationnelle nécessite la version Quebec ou une version ultérieure de Agent virtuel.
* **[Hérité : installer le tableau de bord d'analyse conversationnelle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SGOIJc6O2wvmxEIivnbPBg)**   
  Obtenir des mises à jour du tableau de bord d'analyse conversationnelle à partir du ServiceNow Store. Utilisez ce tableau de bord pour obtenir des informations sur Agent virtuel les chats (VA) avec les clients.
* **[Hérité : créer des événements personnalisés à surveiller](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KtK3zmG1d7N40C_xytxSxA)**   
  Créez des événements personnalisés et surveillez-les dans le tableau de bord d'analyse conversationnelle.
* **[Hérité : créer des définitions de remplacement personnalisées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3SAxf05z8pcCioiw629pMg)**   
  Utilisez des scripts pour remplacer les formules par défaut utilisées pour créer les analyses sur le tableau de bord d'analyse conversationnelle.
* **[Hérité : exemple de remplacement de formule](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZnZ9_teS28FvZpwO0G2YWw)**   
  Utilisez l'exemple de remplacement de formule suivant pour créer vos propres remplacements de formule.