--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Xanadu ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Exploration d'autres Agent virtuel fonctionnalités # Exploration d'autres Agent virtuel fonctionnalités {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Après avoir créé des rubriques avec les commandes et scripts de base Concepteur d'agent virtuel , vous pouvez également améliorer la fonctionnalité de conversation et la maintenance des rubriques en utilisant des fonctionnalités supplémentaires Agent virtuel . Après avoir appris les bases, voici d'autres Agent virtuel fonctionnalités qui peuvent vous aider à améliorer votre expérience de création et d'utilisateur final. [Déployer l'Agent virtuel dans d'autres canaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q2A0jeLD40LyD8yKIJFZMg "Lors de la création d’une rubrique ou d’un bloc de rubriques, vous pouvez spécifier les canaux de messagerie instantanée dans lesquels la rubrique ou le bloc de rubriques sera exécuté. Pendant la conception de la conversation, Concepteur d'agent virtuel fournit des garde-fous intégrés pour vous aider à adapter vos conversations à ces canaux.") : Par défaut, il Agent virtuel s'exécute dans un client Web, mais vous pouvez également l'exécuter dans d'autres canaux. Bien que certaines fonctionnalités puissent ne pas être disponibles dans certains canaux (telles que le contrôle d'entrée de l'utilisateur du carrousel), vous pouvez personnaliser votre flux de conversation pour tenir compte de ces différences. [Utiliser le déploiement de lien dans Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wOYT0IbdEbeFy7YzTYKEOQ "Agent virtuel Prend en charge le déploiement de liens sur le client Web, les équipements mobiles et divers canaux. Le déploiement de lien génère un aperçu riche en contenu lorsqu’un lien pris en charge est partagé dans une conversation avec un utilisateur, un agent virtuel ou dans une réponse d’agent textuelle.") : Agent virtuel Prend en charge le déploiement de liens sur le client Web, les équipements mobiles et divers canaux. Le déploiement de lien génère un aperçu riche en contenu lorsqu'un lien pris en charge est partagé dans une conversation avec un utilisateur, un agent virtuel ou dans une réponse d'agent textuelle. [Améliorer l'expérience utilisateur avec Recherche IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UTkc6LhlyHuKqncEJr7cOQ "Agent virtuel utilise l’application pour renvoyer des résultats de recherche dans les Now Platform Recherche IA conversations de bot comme solution de secours lorsqu’il n’y a aucune rubrique pertinente à afficher pour les utilisateurs finaux. Agent virtuel fournit également un bloc de rubriques Exécuter Recherche IA que les auteurs de rubriques peuvent utiliser pour générer des résultats de recherche dans une rubrique.") : Que se passe-t-il lorsqu'un énoncé de l'utilisateur ne correspond pas à un mot clé ou à une intention ? Activer Recherche IA comme solution de secours afin que l'utilisateur affiche une liste de résultats de recherche comme réponse lorsqu'aucune autre correspondance n'est trouvée. [Maximiser la réutilisation du code avec des blocs de rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lmQHsd0g5MTmaXyWruOPnQ "Les blocs de rubriques sont des composants réutilisables que vous pouvez créer pour exécuter des tâches courantes et des éléments conversationnels dans Agent virtuel des conversations. Les blocs de rubriques simplifient le processus de création et de maintenance des rubriques en vous permettant de réutiliser des procédures ou des actions standard dans toutes les rubriques de conversation.") : Plutôt que de dupliquer des fonctionnalités communes dans plusieurs rubriques, vous pouvez créer des blocs de rubriques réutilisables que vous pouvez référencer dans de nombreuses rubriques. Cela vous permet de conserver les fonctionnalités fréquemment utilisées dans un emplacement central. [Personnaliser Virtual Agent avec des contrôles personnalisés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_xs6Y7d~dMROxnYwA5pMKQ "Les contrôles personnalisés sont des composants que ServiceNow les développeurs peuvent créer pour les utiliser dans Agent virtuel des rubriques ou des blocs de rubriques. Ces commandes incluent les curseurs ou les lecteurs vidéo. Les contrôles personnalisés complètent les contrôles fournis dans Concepteur d'agent virtuel.") : Si un Concepteur d'agent virtuel contrôle ne correspond pas tout à fait à ce que vous souhaitez réaliser, créez un contrôle personnalisé. Vous pouvez créer vos propres contrôles pour accepter l'entrée de la conversation, ainsi que des contrôles de réponse personnalisés pour gérer la sortie. Utilisez ces contrôles dans les rubriques pour gérer des tâches spécialisées. [Intégrer Agent virtuel aux workflows Studio de workflow](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5g__hLmJMy~SKX80ajnvng "Les workflows de conversation de ServiceNow Agent virtuel peuvent être intégrés à ceux du ServiceNow Studio de workflowfichier . Vous pouvez ensuite utiliser ces workflows dans Agent virtuel les conversations.") : Si votre entreprise utilise Studio de workflow pour créer des workflows, vous pouvez les intégrer dans Agent virtuel. Vous devrez peut-être le faire si vos conversations nécessitent que vous transmettiez des entrées sécurisées, telles qu'un mot de passe. Studio de workflow Les actions et les flux secondaires prennent en charge le type de données password2, ce qui vous permet de transmettre l'entrée en toute sécurité. [Utiliser Agent virtuel avec Messagerie instantanée d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Jo1huf~QfnYi8he3RA332Q "Parfois, une conversation nécessite une intervention humaine. Lorsque cela se produit, vous pouvez transférer l’utilisateur vers un agent actif dans Messagerie instantanée d'agent.") : Personnalisez Agent virtuel pour transmettre certaines conversations à un agent actif en cas de besoin. [Utiliser l'Agent virtuel pour la résolution automatique d'incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g1K8qerdsT6FnwMBEcEROg "L’application Résolution automatique des problèmes (IAR) vous permet de dévier de manière proactive les problèmes et d’accélérer le processus de résolution pour votre agent et votre utilisateur. Grâce à l’apprentissage machine et Compréhension du langage naturel à l’apprentissage automatique (NLU), les utilisateurs bénéficient d’un libre-service immédiat et peuvent accéder aux Agent virtuel rubriques, Knowledge aux articles et aux éléments de catalogue.") : Lancez une Agent virtuel conversation avec un utilisateur final après qu'il a soumis un incident par e-mail ou ServiceNow® Portail de services si une rubrique existante Agent virtuel peut résoudre le problème. [Localiser les rubriques d'Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x87Pv3doLqg4A0j57jTMIA "La ServiceNow plateforme propose plusieurs méthodes pour localiser les Agent virtuel conversations, en fonction de vos besoins. Utilisez le Infrastructure de localisation pour gérer tous les aspects du processus de traduction, que vous utilisiez la traduction automatique, un fournisseur tiers ou les deux.") : Utilisez pour traduire des ServiceNow Infrastructure de localisation rubriques et des modèles NLU dans d'autres langues. [Console NLU : fonctionnalités avancées](https://www.servicenow.com/docs/access?context=nlu-workbench-advanced-features&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) : Développez la fonctionnalité de Console NLU pour vous aider à gérer et à améliorer vos modèles. Console NLU - Les fonctionnalités avancées sont disponibles à partir du ServiceNow Storefichier . [Intégrer Agent virtuel à d'autres portails et applications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bZy7TuaVopgjJJGoCTdPAw "Intégrez et étendez les capacités de Agent virtuel en vous connectant à vos employés et à vos clients là où ils se trouvent déjà. Ils utilisent des portails Web, Now Mobile des applications et des outils de collaboration tels que Slack, Microsoft Teams, Facebook Messenger l’application grand public, l’application de messagerie d’entreprise Workplace et toute autre application de messagerie instantanée ou de messagerie populaire") : Intégrez et étendez les capacités de Agent virtuel en vous connectant à vos employés et à vos clients là où ils se trouvent déjà. [Utiliser l'API REST d'Agent virtuel dans un environnement autonome ou multibot](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dEtb_CvGolDAEpMXz6fElw "Utilisez l’application API ServiceNow Agent virtuel pour intégrer n’importe quelle interface de messagerie instantanée ou un bot avec ServiceNow Agent virtuel ou Messagerie instantanée d'agent. L’application est disponible à partir du ServiceNow Storefichier .") : Intégrez n'importe quelle interface de messagerie instantanée ou n'importe quel bot à l'aide de cette API REST disponible dans le ServiceNow Store. ## Ressources supplémentaires {#exploring-other-vad-features__section_hwm_1f5_xrb} Profitez des ressources suivantes ServiceNow® pour vous aider à personnaliser votre Agent virtuel: * [Forum de la communauté Agent virtuel et Compréhension du langage naturel (NLU)](https://community.servicenow.com/community?id=community_forum&sys_id=bf5abf94db54e3c42be0a851ca961915) * [Académie Agent virtuel](https://community.servicenow.com/community?id=community_event&sys_id=be9b3a771ba680d4d01143f6fe4bcbda&view_source=featuredList) * **[Déployer des Agent virtuel rubriques dans d'autres canaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q2A0jeLD40LyD8yKIJFZMg)** Lors de la création d'une rubrique ou d'un bloc de rubriques, vous pouvez spécifier les canaux de messagerie instantanée dans lesquels la rubrique ou le bloc de rubriques sera exécuté. Pendant la conception de la conversation, Concepteur d'agent virtuel fournit des garde-fous intégrés pour vous aider à adapter vos conversations à ces canaux. * **[Utilisation du déploiement de lien dans Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wOYT0IbdEbeFy7YzTYKEOQ)** Agent virtuel Prend en charge le déploiement de liens sur le client Web, les équipements mobiles et divers canaux. Le déploiement de lien génère un aperçu riche en contenu lorsqu'un lien pris en charge est partagé dans une conversation avec un utilisateur, un agent virtuel ou dans une réponse d'agent textuelle. * **[Améliorer l'expérience utilisateur avec Recherche IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UTkc6LhlyHuKqncEJr7cOQ)** Agent virtuel utilise l'application pour renvoyer des résultats de recherche dans les Now Platform® Recherche IA conversations de bot comme solution de secours lorsqu'il n'y a aucune rubrique pertinente à afficher pour les utilisateurs finaux. Agent virtuel fournit également un bloc de rubriques Exécuter Recherche IA que les auteurs de rubriques peuvent utiliser pour générer des résultats de recherche dans une rubrique. * **[Intégration Agent virtuel aux Studio de workflow workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5g__hLmJMy~SKX80ajnvng)** Les workflows de conversation de ServiceNow® Agent virtuel peuvent être intégrés à ceux du ServiceNow Studio de workflowfichier . Vous pouvez ensuite utiliser ces workflows dans Agent virtuel les conversations.