--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Xanadu ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Configurer Traduction dynamique pour la messagerie instantanée d'agent # Configurer Traduction dynamique pour la messagerie instantanée d'agent {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Activez Traduction dynamique pour la messagerie instantanée d'agent (DTAC) pour que les conversations instantanées puissent être traduites d'une langue à l'autre. ![Lien vidéo vers Traduction dynamique.]() [Traduction dynamique pour le chat d'agent](https://www.youtube.com/watch?v=IsRVDvjHqXw) Regardez cette vidéo pour en savoir plus sur la prise en charge globale de Traduction dynamique pour la Messagerie instantanée d'agent. ## Étapes prérequises {#configure-dtac__section_x3s_ncc_dqb} Ces tâches doivent être terminées avant l'activation DTAC: * [Intégrer à un fournisseur de service de traduction](https://www.servicenow.com/docs/access?context=integrate-translation-service-provider&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) * [Migrer vers la version v3 d'une configuration de traducteur](https://www.servicenow.com/docs/access?context=migrate-v3-dynamic-translation&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) * [Traduire un article de la base de connaissances](https://www.servicenow.com/docs/access?context=translate-knowledge-article&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) {#configure-dtac__ul_lqd_qcc_dqb} ## Activer DTAC {#configure-dtac__section_wl3_4wf_cqb} DTAC Traduit les conversations instantanées d'une langue à une autre. Les langues préférées de l'agent et du demandeur sont basées sur leurs profils d'utilisateur et un service de traduction traduit les messages dans la langue définie de l'autre participant. Les fournisseurs de services de traduction prennent en charge la détection de la langue pour les demandeurs qui ne sont pas connectés à ServiceNow®, également appelés utilisateurs invités. DTAC est désactivé par défaut. Avant d'activer DTAC, vous devez remplir les conditions suivantes : * [Dynamic translation](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dynamic-translation&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) * [Configurer Messagerie instantanée d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lqo6KquMloDL86wlwq1ofA "Configurez Messagerie instantanée d'agent pour permettre aux agents en direct de discuter avec les clients et de gérer diverses fonctionnalités de conversation pour les agents et les utilisateurs finaux. Par l’intermédiaire Messagerie instantanée d'agentde , les agents interagissent avec les utilisateurs finaux, créent des enregistrements d’incidents ou de tickets ou transfèrent des messageries instantanées à un autre agent ou à une file d’attente.") * [Activer une langue](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateALanguage&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) {#configure-dtac__ul_f4l_5wx_kpb} Activez le module d'extension Traduction dynamique pour la messagerie instantanée d'agent (com.glide.cs.dynamic.translation.agent.chat). Cela active également les modules d'extension suivants : * Traduction dynamique (com.glide.dynamic_translation) * Conversationnel Traduction dynamique (com.glide.dynamic_translation.va_async) {#configure-dtac__ul_sf3_wmm_h4b} et ces propriétés système : * vrai : synchroniser * Faux : asynchrone * Absence de cette propriété : asynchrone {#configure-dtac__ul_ofw_2zw_msb} ## Transfert de Agent virtuel vers un agent actif {#configure-dtac__section_odt_mzf_cqb} Une fois qu'un agent accepte une conversation de messagerie instantanée, il peut voir l'historique de discussion entre le demandeur et le Agent virtuel demandeur dans sa langue préférée pour plus de contexte. Agent virtuel Les rubriques doivent être configurées dans les langues souhaitées avant d'utiliser DTAC. Pour en savoir plus sur la configuration des rubriques, consultez [Concepteur d'agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RaRDDFk3wJi8myAvHy1DOg "Il Concepteur d'agent virtuel s’agit d’un outil de diagramme permettant de créer et de gérer des rubriques, qui sont des plans pour les conversations entre un agent virtuel et un utilisateur. Vous pouvez concevoir des rubriques qui aident vos utilisateurs à résoudre les problèmes de travail courants ou qui les guident dans leurs tâches en libre-service."). ## Prise en charge de la traduction dans les conversations instantanées {#configure-dtac__section_l32_l1g_cqb} Lorsque DTAC cette option est activée, ces éléments sont traduits dans les conversations instantanées : * Messages des utilisateurs * Messages du système * Agent virtuel Historique de messagerie instantanée * Valeurs des champs de carte d'enregistrement * Contrôles enrichis{#configure-dtac__table_vfq_545_fqb__entry__2} | Type | Contrôle enrichi | |-|-| | Entrée de l'utilisateur | Chaîne | | Entrée de l'utilisateur | Liste de choix statique | | Entrée de l'utilisateur | Choix de référence | | Entrée de l'utilisateur | Booléen | | Entrée de l'utilisateur | Date/Heure | | Entrée de l'utilisateur | Sélecteur de fichier | | Entrée de l'utilisateur | Carrousel | | Réponse du bot | Texte | | Réponse du bot | Lien unique | | Réponse du bot | Plusieurs liens | | Réponse du bot | Sortie multiflux | | Réponse du bot | Sortie de script | | Réponse du bot | Carte d'enregistrement | [ ] {#configure-dtac__table_vfq_545_fqb} {#configure-dtac__ul_xlb_445_fqb} DTAC Ne prend pas en charge les étiquettes de carte d'enregistrement. Pour que cette fonctionnalité fonctionne, les propriétés de localisation du système doivent être configurées. Accédez à la Propriétés systèmeLocalisation de système. Pour plus d'informations, consultez ServiceNow® la documentation produit sur les paramètres de localisation. ## Rapports analytiques pour DTAC {#configure-dtac__section_kdb_tfg_cqb} Vous pouvez générer un rapport qui compte le nombre de conversations instantanées DTAC , afin d'évaluer combien de conversations utilisent l'option DTAC . Surveillez le nombre de valeurs vraies dans la colonne Traduit de la table Interaction. Pour en savoir plus, consultez la documentation produit sur les [enregistrements d'interaction dans Workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-message-agent-workspace&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US)ServiceNow® Enregistrements d'interaction dans Espace de travail d'agent.