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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Xanadu

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    - convint

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# NLU Entités système

# NLU Entités système {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 minutes de lecture

Utilisez des entités définies NLU globalement pour identifier les informations système qui Agent virtuel peuvent être extraites de la conversation. Vous pouvez définir des entités en tant que variables d'entrée \<\< sans nœud \>\> pour une rubrique. Ces variables peuvent être remplies à partir des prédictions du fournisseur de NLU service ou fournies en dehors du champ d'application de la rubrique.
Les entités système sont activées par défaut dans NLU les modèles. Vous pouvez les afficher dans l'onglet Entités du modèle dans Console NLU.

## GLOBAL. DATE Entité système {#nlu-system-entities__section_cqn_53d_lpb}

Le sous-type DAY renvoie une chaîne de date précise à une date spécifique.  
{#nlu-system-entities__table_lcl_cjd_lpb__entry__2}

| Utilisation | Exemple |
|-|-|
| Format | AAAA-MM-JJ |
| Expression régulière | \\\\d\\\\d\\\\d\\\\d\\\\d-\\\\d\\\\d-\\\\d\\\\d |
| Exemple d'entrée | M. Smith a quitté les lieux le vendredi 4 février 2019. |
| Valeur normalisée | 2019-02-04 |
| Exemple de code | { "name": "DATE", "value": "...", "score": 1.0, "normalization": "2019-02-04" } |
[Tableau 1. GLOBAL. DATE SubType = JOUR d'utilisation]

{#nlu-system-entities__table_lcl_cjd_lpb}

Le sous-type WEEK renvoie une chaîne de dates d'une semaine spécifique d'une année.  
{#nlu-system-entities__table_crg_tjd_lpb__entry__2}

| Utilisation | Exemple |
|-|-|
| Format | YYYY'W'WW |
| Expression régulière | \\\\d\\\\d\\\\d\\\\d\\\\d\\\\dW\\\\d\\\\d |
| Exemple d'entrée | M. Smith est parti la troisième semaine de 1999. |
| Valeur normalisée | 1999W3 |
| Exemple de code | { "name": "entity:GLOBAL.DATE", "value": "...", "score": 1.0, "normalization": {"type": "GLOBAL.DATE", "subType": "WEEK", "value":"1999W3"} } |
[Tableau 2. GLOBAL. DATE SubType = SEMAINE d'utilisation]

{#nlu-system-entities__table_crg_tjd_lpb}

Le sous-type MONTH renvoie une chaîne de dates d'un mois spécifique d'une année.  
{#nlu-system-entities__table_edh_sld_lpb__entry__2}

| Utilisation | Exemple |
|-|-|
| Format | AAAA'M'MM |
| Expression régulière | \\\\d\\\\d\\\\d\\\\d\\\\dM\\\\d\\\\d |
| Exemple d'entrée | M. Smith est parti en février 1999. |
| Valeur normalisée | 1999M02 |
| Exemple de code | { "name": "entity:GLOBAL.DATE", "value": "...", "score": 1.0, "normalization": {"type": "GLOBAL.DATE", "subType": "MONTH", "value": "1999M02"} } |
[Tableau 3. GLOBAL. DATE SubType = MOIS d'utilisation]

{#nlu-system-entities__table_edh_sld_lpb}

Le sous-type YEAR renvoie une chaîne de dates d'une année spécifique.  
{#nlu-system-entities__table_pxj_1md_lpb__entry__2}

| Utilisation | Exemple |
|-|-|
| Format | AAAA |
| Expression régulière | \\\\d\\\\d\\\\d\\\\d |
| Exemple d'entrée | M. Smith a quitté l'entreprise en 1999. |
| Valeur normalisée | 1999 |
| Exemple de code | { "name": "entity:GLOBAL.DATE", "value": "...", "score": 1.0, "normalization": {"type": "GLOBAL.DATE", "subType": "YEAR", "value": "1999"} } |
[Tableau 4. GLOBAL. DATE SubType = ANNÉE d'utilisation]

{#nlu-system-entities__table_pxj_1md_lpb}

Le sous-type SEASON renvoie une chaîne de dates d'une saison spécifique de l'année.  
{#nlu-system-entities__table_s1q_fpd_lpb__entry__2}

| Utilisation | Exemple |
|-|-|
| Format | L'un des éléments suivants : * Hiver : YYYYWI * Printemps : AAAAA * Été : YYYYSU * Automne : AAAA {#nlu-system-entities__ul_m4j_jpd_lpb} |
| Expression régulière | L'un des éléments suivants : * Hiver : \\\\d\\\\d\\\\d\\\\d\\\\dWI * Ressort : \\\\d\\\\d\\\\d\\\\d\\\\dSP * Été : \\\\d\\\\d\\\\d\\\\d\\\\dSU * Automne : \\\\d\\\\d\\\\d\\\\d\\\\dFA {#nlu-system-entities__ul_cnh_npd_lpb} |
| Exemple d'entrée | M. Smith est parti à l'automne 1999. |
| Valeur normalisée | 1999FA |
| Exemple de code | { "name": "entity:GLOBAL.DATE", "value": "...", "score": 1.0, "normalization": {"type": "GLOBAL.DATE", "subType": "SEASON", "value": "1999FA"} } |
[Tableau 5. GLOBAL. DATE SubType = SEASON utilisation]

{#nlu-system-entities__table_s1q_fpd_lpb}

## GLOBAL. HEURE Entité système {#nlu-system-entities__section_rrk_kqd_lpb}

Le sous-type TIME renvoie une chaîne de temps avec une précision d'une heure et d'une minute.  
{#nlu-system-entities__table_zrm_mqd_lpb__entry__2}

| Utilisation | Exemple |
|-|-|
| Format | 'T'HH :mm |
| Expression régulière | T\\\\d\\\\d :\\\\d\\\\d |
| Exemple d'entrée | M. Smith est parti à trois heures moins dix. |
| Valeur normalisée | T02:50 |
| Exemple de code | { "name": "entity:GLOBAL.TIME", "value": "...", "score": 1.0, "normalization": {"type": "GLOBAL.TIME","subType": "TIME", "value": "T02:50"} } |
[Tableau 6. GLOBAL. TIME SubType = HEURE d'utilisation]

{#nlu-system-entities__table_zrm_mqd_lpb}

Le sous-type PARTSOFDAY renvoie une chaîne de temps qui spécifie les parties de la journée.  
{#nlu-system-entities__table_thr_wqd_lpb__entry__2}

| Utilisation | Exemple |
|-|-|
| Format | L'un des éléments suivants : * Matin : TMO * Après-midi : TAF * Soirée : TEV * Nuit : TNI {#nlu-system-entities__ul_xl5_crd_lpb} |
| Expression régulière | L'un des éléments suivants : * Matin : TMO * Après-midi : TAF * Soirée : TEV * Nuit : TNI {#nlu-system-entities__ul_omc_grd_lpb} |
| Exemple d'entrée | M. Smith est parti dans la matinée. |
| Valeur normalisée | TMO |
| Exemple de code | { "name": "entity:GLOBAL.TIME", "value": "...", "score": 1.0, "normalization": {"type": "GLOBAL.TIME", "subType": "PARTSOFDAY", "value": "TMO"} } |
[Tableau 7. GLOBAL. Sous-type de temps = utilisation PARTSOFDAY]

{#nlu-system-entities__table_thr_wqd_lpb}

## GLOBAL. DATE_TIME entité système {#nlu-system-entities__section_rkt_pbc_3vb}

Le sous-type DATE_TIME renvoie une chaîne de date précise à une date et une heure précises.  
{#nlu-system-entities__table_wsh_ybc_3vb__entry__2}

| Utilisation | Exemple |
|-|-|
| Format | AAAA-MM-JJ'T'HH :mm |
| Expression régulière | \\\\d\\\\d\\\\d\\\\d\\\\d-\\\\d\\\\d-\\\\d\\\\dT\\\\d\\\\d :\\\\d\\\\d |
| Exemple d'entrée | M. Smith quitte le 31 octobre à 17h00. |
| Valeur normalisée | 2022-10-31T17:00 |
| Exemple de code | { "name": "DATE_TIME", "value": "October 31st at 5:00 p.m", "normalization": "2022-10-31T17:00","confidence": "1" } |
[Tableau 8. GLOBAL. DATE_TIME SubType = Utilisation de DATETIME]

{#nlu-system-entities__table_wsh_ybc_3vb}

## GLOBAL. DURÉE Entité système {#nlu-system-entities__section_qhq_jrd_lpb}

Cette entité renvoie une chaîne de durée qui spécifie la durée de l'activité.  
{#nlu-system-entities__table_gf3_mrd_lpb__entry__2}

| Utilisation | Exemple |
|-|-|
| Format | L'un des éléments suivants : * Deuxièmement : 's'ss * Minute : 'm'mm * Heure : 'h'hh * Jour : 'D'DD * Semaine : 'W'WW * Mois : 'M'MM * Année : 'Y'YY {#nlu-system-entities__ul_dkp_qrd_lpb} |
| Expression régulière | L'un des éléments suivants : * Deuxièmement : s\\\\d\\\\d * Minute : m\\\\d\\\\d * Heure : h\\\\d\\\\d * Jour : J\\\\d\\\\d * Semaine : W\\\\d\\\\d * Mois : M\\\\d\\\\d * Année : Y\\\\d\\\\d {#nlu-system-entities__ul_bcb_yrd_lpb} |
| Exemple d'entrée | M. Smith est resté à Boston pendant 48 heures. |
| Valeur normalisée | h48 |
| Exemple de code | { "name": "entity:GLOBAL.DURATION", "value": "...", "score": 1.0, "normalization": {"type": "GLOBAL.DURATION", "value": "h48"} } |
[Tableau 9. GLOBAL. DURÉE d'utilisation]

{#nlu-system-entities__table_gf3_mrd_lpb}

## GLOBAL. EMPLACEMENT Entité système {#nlu-system-entities__section_wpj_2sd_lpb}

Cette entité retourne une chaîne d'emplacement.  
{#nlu-system-entities__table_wd5_cvd_lpb__entry__2}

| Utilisation | Exemple |
|-|-|
| Format | Valeur de chaîne. Exemple : Santa Clara |
| Expression régulière | Non applicable. |
| Exemple d'entrée | M. Smith travaille à Santa Clara. |
| Valeur normalisée | Santa Clara |
| Exemple de code | { "name": "entity:GLOBAL.LOCATION", "value": "...", "score": 1.0, "normalization": {"type": "GLOBAL.LOCATION", "value":"Santa Clara"} } |
[Tableau 10. GLOBAL. Utilisation de l'emplacement]

{#nlu-system-entities__table_wd5_cvd_lpb}

## GLOBAL. PERSONNE Entité système {#nlu-system-entities__section_b1x_jvd_lpb}

Cette entité retourne une chaîne de nom.  
{#nlu-system-entities__table_og1_nvd_lpb__entry__2}

| Utilisation | Exemple |
|-|-|
| Format | Valeur de chaîne. Exemple : Joe Smith |
| Expression régulière | Non applicable. |
| Exemple d'entrée | Joe Smith travaille à Santa Clara. |
| Valeur normalisée | Joe Smith |
| Exemple de code | { "name": "entity:GLOBAL.PERSON", "value": "...", "score": 1.0, "normalization": {"type": "GLOBAL.PERSON", "value":"Joe Smith"} } |
[ ]

{#nlu-system-entities__table_og1_nvd_lpb}

## GLOBAL. Entité du système MONEY {#nlu-system-entities__section_xkc_5vd_lpb}

Cette entité retourne une chaîne de devise.  
{#nlu-system-entities__table_c1b_wvd_lpb__entry__2}

| Utilisation | Exemple |
|-|-|
| Format | Valeur de chaîne. Exemple : 2000 USD |
| Expression régulière | Non applicable. |
| Exemple d'entrée | Montrez-moi des ordinateurs portables pour moins de 2000 $. |
| Valeur normalisée | 2000 USD Remarque : La valeur normalisée utilise le code pays ISO 3166 à trois lettres de la devise source. |
| Exemple de code | { "name": "entity:GLOBAL.MONEY", "value": "...", "score": 1.0, "normalization": {"type": "GLOBAL.MONEY", "value":"2000", "currency":"USD"} } |
[Tableau 11. GLOBAL. Utilisation de l'ARGENT]

{#nlu-system-entities__table_c1b_wvd_lpb}

## GLOBAL. NUMÉRO Entité système {#nlu-system-entities__section_fn2_ywd_lpb}

Cette entité retourne un nombre.  
{#nlu-system-entities__table_jxp_byd_lpb__entry__2}

| Utilisation | Exemple |
|-|-|
| Format | Valeur de chaîne. Exemple : 5.0 |
| Expression régulière | Non applicable. |
| Exemple d'entrée | Je veux voir les 5 transactions précédentes à partir de mon compte. |
| Valeur normalisée | 5.0 |
| Exemple de code | { "name": "entity:GLOBAL.NUMBER", "value": "...", "score": 1.0, "normalization": {"numericValue":"5", "normalizedValue": "5"} } |
[ ]

{#nlu-system-entities__table_jxp_byd_lpb}

## GLOBAL. LOGICIEL {#nlu-system-entities__section_cr2_scy_brb}

Renvoie une chaîne logicielle.  
{#nlu-system-entities__table_oq4_vcy_brb__entry__2}

| Utilisation | Exemple |
|-|-|
| Format | Valeur de chaîne. Exemple : Java |
| Expression régulière | Non applicable. |
| Exemple d'entrée | Comment installer Java ? |
| Valeur normalisée | Java |
| Exemple de code | { "name": "entity:GLOBAL.SOFTWARE", "value": "Java", "score": 0.99930537, "normalization": {"type":"entity:GLOBAL.SOFTWARE", "subType":"SOFTWARE", "value":"Java"} } |
[ ]

{#nlu-system-entities__table_oq4_vcy_brb}

## GLOBAL. MATÉRIEL {#nlu-system-entities__section_bdt_xcy_brb}

Renvoie une chaîne matérielle.  
{#nlu-system-entities__table_dfl_ycy_brb__entry__2}

| Utilisation | Exemple |
|-|-|
| Format | Valeur de chaîne. Exemple : imprimante |
| Expression régulière | Non applicable. |
| Exemple d'entrée | Comment puis-je commander une imprimante ? |
| Valeur normalisée | printer |
| Exemple de code | { "name": "entity:GLOBAL.HARDWARE", "value": "printer", "score": 1.0, "normalization": {"type":"entity:GLOBAL.HARDWARE", "subType":"HARDWARE", "value":"printer"} } |
[ ]

{#nlu-system-entities__table_dfl_ycy_brb}

## Exemple de NLU résultat de prédiction utilisant l'entité du système logiciel {#nlu-system-entities__section_hlp_xdy_brb}

    {"status":"success",
       "response":{
          "utterance":"How do I install Java?",
          "intents":[
             {
                "intentName":"test intent",
                "nluModelName":"ml_x_snc_global_global_268a97a9dbd23c107906265d1396191a",
                "score":0.90401393,
                "intents":[
                   
                ],
                "entities":[
                   {
                      "name":"entity:GLOBAL.SOFTWARE",
                      "value":"Java",
                      "score":0.99930537,
                      "normalization":{
                         "type":"entity:GLOBAL.SOFTWARE",
                         "subType":"SOFTWARE",
                         "value":"Java"
                      },
                      "startingPosition":-1
                   }
                ]
             }
          ],
          "properties":{
             "all:ml_x_snc_global_global_268a97a9dbd23c107906265d1396191a":"0.55",
             "entity:all":"0.01",
             "inference.sspace.time":"4",
             "inference.time":"33",
             "intent:all":"0.01",
             "nluPlatformLanguage":"en",
             "nluPlatformVersion":"rome.0"
          }
       }
    }

## Exemple de NLU résultat de prédiction utilisant l'entité système DATE {#nlu-system-entities__section_f4c_gxd_lpb}

    {
        "utterance": "We should meet next Sunday at Starbucks.",
        "intents": [
            {
                "intentName": "intent:Desire.Desire",
                "score": 0.83452,
                "entities": []
            },
            {
                "intentName": "intent:Meeting.MeetRequest",
                "score": 0.8919042,
                "entities": [
                    {
                        "entityName": "entity:Meeting.MeetRequest.Where",
                        "value": "Starbucks",
                        "score": 1
                    },
         {
                        "entityName": "entity:GLOBAL.DATE",
                        "value": "Sunday",
                        "normalization": { "type": "DATE",
                            "subType": "DAY",
                            "value": "1999-10-01"
                         },
                        "score": 0.87
                    }
                ]
            }
        ]
    }

**Concepts associés**   

* [Séparation de domaine et Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o7eGFodblxGobJccW76_qA "L'application Agent virtuel prend en charge Séparation de domaine. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.")
* [Agent virtuel Enregistrements d'interaction](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w5uPh93Ad4yexgUa57D3ZQ "Chaque fois qu’une Agent virtuel conversation a lieu, un enregistrement d’interaction capture l’intégralité de la conversation dans la table Interactions [interaction]. L’enregistrement inclut tous les éléments de rubrique utilisés dans la conversation, ainsi que les transferts d’agents en direct.")
* [Agent virtuel Scripts](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/88kQjpTTth5jyqfJQ2yPXg "Utilisez ServiceNow Agent virtuel des méthodes et des variables de script pour écrire des scripts de messagerie instantanée, tels que des scripts de réponse, de déclencheur et de flux. Les variables peuvent également fournir un contexte pour vos rubriques et conversations d’assistance en direct.")  
**Référence associée**   

* [Entrer des types de données dans des Agent virtuel rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ujIM8vFLkzrAqo1EMO0ZFQ "Vous pouvez définir les entrées des types Concepteur d'agent virtuel de données Glide Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot) couramment utilisés sans écrire de script. Définissez le type de données d’entrée sur le nœud de démarrage d’un contrôle personnalisé ou d’un bloc de rubriques.")
* [Agent virtuel Paramètres d'URL](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V89ur~67m3uqQVy2KqimkQ "Agent virtuel fournit divers paramètres système que les administrateurs peuvent ajouter à une URL d’instance pour contrôler le rendu du contenu de la page.")
* [Rétroaction de latence dans Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TPQPrJL5c6KJGqQ_w4_auA "La com.glide.cs.message.processing.enabled propriété système avertit les demandeurs chaque fois que le grand modèle de langage (LLM) de l’IA générative traite leur demande dans le client Web et Now Assist le Agent virtuel panneau.")