Intégration Agent virtuel à Microsoft Teams l’aide du bot autoconfiguré

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez y intégrer Virtual Agent en Microsoft Teams configurant vos propres bots. La méthode autoconfigurée offre aux clients un autre moyen d’activer l’intégration sans installer l’application Now Virtual Agent par défaut publiée dans le Microsoft Store. Contrairement à l’application prépubliée, le bot autoconfiguré contourne l’architecture du proxy de collaboration.

    La méthode autoconfigurée offre une solution pour les cas suivants :
    • Les clients commerciaux dont l’instance ServiceNow s’exécute loin des États-Unis peuvent rencontrer des problèmes lors de l’utilisation du proxy de collaboration.
    • ServiceNow Clients GCC (Government Community Cloud).
      Remarque :
      Microsoft Azure prend en charge le framework bot dans GCCHIGH et DOD (US Department of Defense). Pour plus d’informations sur la prise en charge de l’infrastructure de bot, reportez-vous à la section Intégration Agent virtuel avec Microsoft Teams pour GCC-H.

    Si vous êtes un client commercial qui a déjà installé un bot prépublié, mais que vous souhaitez l’intégrer à plusieurs ServiceNow instances au sein d’un seul Microsoft Teams locataire, reportez-vous à la section Intégrer votre bot autoconfiguré à un locataire unique Microsoft Teams.

    Prérequis

    Avant d’intégrer l’Agent virtuel à votre Microsoft Teams locataire, assurez-vous que les conditions préalables suivantes sont remplies :
    • Vérifiez que vos ServiceNow instances ont été mises à niveau vers la San Diego version.
    • Si vous êtes un utilisateur commercial, vérifiez que vous Microsoft 365 utilisez l’environnement commercial. Si vous êtes un utilisateur du marché réglementé, vérifiez que vous Microsoft 365 utilisez l’environnement GCC.
    • Vous n’avez pas tenté d’installations précédentes de dans Intégration conversationnelle de Microsoft Teams vos instances.

      Si vous avez déjà essayé d’installer l’intégration dans Quebec les versions ultérieures, consultez cet article de la base de connaissances pour supprimer les éléments d’installation résiduels.

      Si vous avez déjà essayé d’installer l’intégration dans une version antérieure à Quebec, contactez-nous Service et assistance client pour obtenir de l’aide pour nettoyer manuellement votre instance.

    • Vérifiez que vous disposez des autorisations d’administrateur sur ServiceNow et Microsoft Azure les instances.

    Étapes suivantes

    1. Modules d’extension pour Intégration conversationnelle de Microsoft Teams
    2. Créer un bot dans Microsoft Teams
    3. Intégrer votre bot autoconfiguré à Microsoft Teams pour GCC.
    4. Générer automatiquement le fichier manifeste pour le chargement sur Microsoft Teams
    5. Charger le fichier de package manifeste pour publier votre bot