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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu
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    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Xanadu

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workflow :

    - Platform


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# Configurer Messagerie instantanée d'agent

# Configurer Messagerie instantanée d'agent {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez Messagerie instantanée d'agent pour permettre aux clients de poser des questions et de recevoir des informations en discutant avec un agent actif.

Consultez ces sections sur la configuration Messagerie instantanée d'agent des fonctionnalités.
* **[Configurer Messagerie instantanée d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lqo6KquMloDL86wlwq1ofA)**   
  Configurez Messagerie instantanée d'agent pour permettre aux agents en direct de discuter avec les clients et de gérer diverses fonctionnalités de conversation pour les agents et les utilisateurs finaux. Par l'intermédiaire Messagerie instantanée d'agentde , les agents interagissent avec les utilisateurs finaux, créent des enregistrements d'incidents ou de tickets ou transfèrent des messageries instantanées à un autre agent ou à une file d'attente.
* **[Configurer Interface de messagerie initiée par l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iQ6_3FGoUdKRD1kTAlnaRw)**   
  Configurez l'application Interface de messagerie initiée par l'agent pour permettre aux agents d'envoyer des messages aux clients via différents canaux de messagerie.
* **[Association de profils d'utilisateurs sur des interactions de messagerie](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ho4I3VlBl~Yv60CSI7e1CA)**   
  Utilisez des points d'extension pour appeler des scripts personnalisés.
* **[Contrôle des sessions de messagerie instantanée en direct inactives](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VpnppCgKowuuvBqlpspRoA)**   
  Configurez la façon dont les sessions de messagerie instantanée actives sont gérées par le système lorsque les messageries instantanées en direct deviennent inactives.
* **[Contrôle de l'expérience du navigateur pour les sessions d'invité de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1XgU_MXJUZoEhB5bH8u28Q)**   
  Les utilisateurs anonymes (invités non authentifiés) peuvent discuter par messagerie instantanée avec des agents de support dans le client de messagerie instantanée Web, sans se connecter à un portail de services. Les administrateurs peuvent contrôler certains aspects de l'expérience conversationnelle pour les utilisateurs invités non authentifiés, tels que l'activation de sessions de messagerie instantanée pouvant être reprises après une actualisation du navigateur.
* **[Configuration des actions rapides](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jTL1v5KVVU1L4kHFKRtBIQ#ci-quick-actions-overview)**   
  Les actions rapides sont des raccourcis qui permettent d'effectuer Messagerie instantanée d'agent des tâches. Les agents peuvent travailler plus efficacement avec les clients à l'aide d'actions rapides, car ils n'ont pas besoin de saisir autant de caractères pour effectuer une tâche.
* **../task/ac-missed-activity-emails.html**   
* **[Configuration du gestionnaire de données sensibles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RLq4SMINsyCG3EHlUiea4w)**   
  Détectez et masquez les informations sensibles partagées dans Messagerie instantanée d'agent les Agent virtuel conversations.
* **[Configurer Filtre anti-insultes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kspmBAyQuudMVi9qukb1MA)**   
  Configurez le Filtre anti-insultes for Messagerie instantanée d'agent pour détecter les mots marqués de la manière qui convient le mieux aux besoins de votre entreprise.
* **[Configurer Traduction dynamique pour la messagerie instantanée d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CevAHE1hUC7Y5mQMZoyJ6g)**   
  Activez Traduction dynamique pour la messagerie instantanée d'agent (DTAC) pour que les conversations instantanées puissent être traduites d'une langue à l'autre.
* **[Configuration de l'historique de la conversation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CNmk27lvTR7iB6vKSSgzsg)**   
  Activez et personnalisez les options d'historique de la conversation disponibles sur l'écran d'historique de la conversation.