---
sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Interfaces conversationnelles Xanadu

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# Actions contextuelles pour les intégrations de messagerie instantanée personnalisées

# Actions contextuelles pour les intégrations de messagerie instantanée personnalisées {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Les commandes avec un comportement prédéfini peuvent être mappées à certains mots-clés conviviaux et transmises en tant qu'entrée de l'utilisateur. Cette entrée est mappée aux actions contextuelles prises en charge pour obtenir la réponse la plus appropriée dans la messagerie instantanée.

## Prise en main des actions contextuelles {#contextual-actions__section_ogb_xkt_vnb}

Les entrées de l'utilisateur peuvent être mappées à une action contextuelle de deux façons.

* Mappage basé sur l'interface utilisateur des mots clés séparés par des virgules aux actions contextuelles disponibles. Par exemple : Bonjour, Hola - Démarrer la conversation
* Mappage basé sur un script des actions utilisateur aux actions contextuelles disponibles Par exemple : l'utilisateur clique sur le menu \<\< Démarrer \>\> : démarrer la conversation
{#contextual-actions__ul_xwl_zkt_vnb}

## Actions contextuelles disponibles {#contextual-actions__section_asy_blt_vnb}

{#contextual-actions__table_zcg_vpt_vnb__entry__2}

| Nom | Description |
|-|-|
| Agent | Commande pour demander le transfert à un agent actif |
| Au revoir | Commande pour mettre fin à une conversation avec un agent virtuel ou en direct |
| Aide | Commande pour demander de l'aide à l'aide du bot |
| Bonjour | Commande pour démarrer ou mettre fin à une conversation |
| Déconnecter | Commande pour dissocier le compte de messagerie de l'utilisateur de ServiceNow |
| Notifications | Commande pour s'abonner ou se désabonner de la réception des notifications |
| Redémarrer | Commande pour mettre fin à une conversation de bot qui est en cours ou qui rencontre une erreur, puis commencer une nouvelle conversation |
| Ignorer | Commande pour ignorer une question facultative |
| Notification | Accéder au paramètre d'adhésion à la notification |
| S'abonner | S'abonner à la notification dans le canal actuel |
| Se désabonner | Se désabonner des notifications dans le canal actuel |
[Tableau 1. Actions contextuelles prédéfinies]

{#contextual-actions__table_zcg_vpt_vnb}

## Mappage des actions contextuelles {#ariaid-title2}

Mappez les entrées de l'utilisateur aux actions contextuelles du système de base.

### Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

### Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Utilisez la table Actions contextuelles \[sys_cs_contextual_action\] pour examiner les commandes utilisées dans les intégrations de messagerie instantanée. Vous pouvez ajouter d'autres mots-clés pour une commande. Chaque enregistrement d'une commande prédéfinie contient les informations suivantes :  
{#contextual-action-mapping__table_gky_2ry_ypb__entry__2}

| Champ | Description |
|-|-|
| Nom | Nom de la commande. |
| Commandes | Mot clé pour la commande. Vous pouvez ajouter plusieurs mots-clés, séparés par des virgules. |
| Description | Explication de la commande |
| Applicabilité | Application dans laquelle la commande est utilisée : * Agent virtuel seulement * Messagerie instantanée d'agent seulement * Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent {#contextual-action-mapping__ul_gbf_pcz_ypb} |
[Tableau 2. Champs Actions contextuelles]

{#contextual-action-mapping__table_gky_2ry_ypb}

### Procédure

1. Accédez à Tous, puis entrez <kbd class="ph userinput">sys_cs_contextual_action.list</kbd> dans le filtre.
2. Sélectionnez une action contextuelle dans la liste.
3. Ajoutez des mots clés séparés par des virgules au champ de commande .  
   Par exemple : <kbd class="ph userinput">Agent, Agent actif, Transférer à l’agent</kbd>.
4. **Facultatif :** Exclure des canaux de messagerie spécifiques des actions contextuelles.
   1. Sélectionnez le texte Insérer une nouvelle ligne...
   2. Sélectionnez la loupe.
   3. Sélectionnez le canal de messagerie que vous souhaitez exclure de l'action contextuelle.
   4. Cochez la case verte pour enregistrer.
   {#contextual-action-mapping__substeps_xhq_mns_xnb}
5. Sélectionnez Mettre à jour.

### Que faire ensuite

[Créer des messages bot](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9_003gbGWMb0vhAPksDS7w#create-bot-messages "Créez des messages bot spécifiques au canal.") spécifique à chaque canal.