--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Xanadu ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Explorer Agent virtuel # Explorer Agent virtuel {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture La ServiceNow Agent virtuel plate-forme fournit une assistance à l'utilisateur par le biais de conversations au sein d'une interface de messagerie intelligente. Concevez et créez des conversations automatisées avec un système prêt à l'emploi qui aide vos utilisateurs à obtenir rapidement des informations, à prendre des décisions et à effectuer des tâches courantes avec Agent virtuel.{#exploring-virtual-agent__virtual-agent-desc2} ## Vue d'ensemble {#exploring-virtual-agent__section_ljr_bwy_1bc} Agent virtuel aide à résoudre les problèmes ordinaires et fournit des résultats pour les demandes courantes, ce qui permet à vos agents et techniciens de se concentrer sur les problèmes plus complexes des utilisateurs. Vous pouvez modifier l'apparence de l'expérience de messagerie instantanée en fonction de chaque audience de votre entreprise, y compris l'exécution de votre chatbot dans une variété de canaux de messagerie courants ou personnalisés. Surveillez la réussite de votre bot avec le tableau de bord d'analyse conversationnelle. Lorsque vous ajoutez Now Assist des Agent virtuel compétences, vos développeurs ont accès à la découverte de rubriques de grand modèle de langage (LLM). La Now Assist compétence de rubriques inclut des contrôles compatibles LLM qui facilitent la création de rubriques afin que vous puissiez fournir plus rapidement des solutions en libre-service. ## Sujets prédéfinis Agent virtuel {#exploring-virtual-agent__section_glm_fbz_1bc} Des rubriques prédéfinies Agent virtuel sont disponibles dans le ServiceNow Store. Ces rubriques sont conçues pour gérer les problèmes courants qui peuvent se produire et sont personnalisées pour ServiceNow les workflows. Les modules d'extension disponibles sont les suivants : * [Conversations ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-virtual-agent&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Conversations Customer Service Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-virtual-agent-csm&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) * [Conversations HR Service Delivery Agent virtuel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-virtual-agent-conversations&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US) {#exploring-virtual-agent__ul_ydx_sbz_1bc} ## Agent virtuel et Agent virtuel Lite {#exploring-virtual-agent__section_blr_1zc_gmb} La Agent virtuel plateforme est disponible sous la forme d'un abonnement professionnel ou d'une version limitée (Agent virtuel Lite) qui est automatiquement incluse dans le Now Platform®fichier . Agent virtuel Professional fournit toutes les fonctionnalités de base pour la création et le déploiement de Agent virtuel conversations. Agent virtuel inclut les fonctionnalités suivantes, qui sont automatiquement installées avec le module d'extension Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot) : * Concepteur d'agent virtuel (prend en charge la compréhension du langage naturel (NLU) dans les Agent virtuel conversations) * Agent virtuel Client Web * Notifications Agent virtuel * Cadre de travail des intégrations conversationnelles de la messagerie instantanée personnalisée * Interfaces conversationnelles Console pour la configuration de l'administrateur * Recommandations de rubriquesServiceNow Store(application) * Analyse conversationnelle (ServiceNow Store application) {#exploring-virtual-agent__ul_pwd_3zf_xsb} Agent virtuel Lite fournit une version d'essai Agent virtuel limitée pour les clients ITSM standard. Pour plus d'informations, consultez [Agent virtuel Lite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YGeRl9PGEsQiHEXnG891XQ "Agent virtuel Lite est une version limitée de Agent virtuel ce qui est disponible pour ITSM les clients standard."). ## Agent virtuel avantages {#exploring-virtual-agent__section_o3d_bf3_fwb} {#exploring-virtual-agent__table_ogy_wpy_1bc__entry__3} | Avantage | Fonctionnalité | Rôle | |-|-|-| | Utilisez un concepteur de conversation pour créer et tester des conversations sans scripting ni compétences avancées. Faites glisser et déposez des éléments sur le canevas graphique pour voir l'ensemble du flux. Allez plus loin avec les branchements, les boucles et les scripts. | [Virtual Agent Designer](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RaRDDFk3wJi8myAvHy1DOg "Il Concepteur d'agent virtuel s’agit d’un outil de diagramme permettant de créer et de gérer des rubriques, qui sont des plans pour les conversations entre un agent virtuel et un utilisateur. Vous pouvez concevoir des rubriques qui aident vos utilisateurs à résoudre les problèmes de travail courants ou qui les guident dans leurs tâches en libre-service.") | virtual_agent_admin ou administrateur | | Utilisez la découverte de rubriques LLM au lieu de (NLU) ou de mots clés pour créer davantage d'expériences Compréhension du langage naturel conversationnelles. Now Assist utilise Agent virtuel des LLM et des compétences d'IA générative pour améliorer les taux de déviation et réduire la quantité de travail chronophage requis par la découverte de rubriques NLU. | [Détection de rubrique LLM dans Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Kw~8uH6ROyMUz8Fy_Iqlaw "Les grands modèles de langage (LLM) permettent Agent virtuel de traiter les instructions de l’utilisateur en langage clair. Les conversations qui utilisent des LLM peuvent être plus performantes que celles qui utilisent Compréhension du langage naturel (NLU), avec une configuration plus facile.") | virtual_agent_admin ou administrateur | | Créez des expériences de messagerie instantanée personnalisées pour les utilisateurs à partir de l'endroit où ils s'exécutent Agent virtuel. | [Personnalisation de votre client de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qmFzDJ0pZoRgAcS625tb4Q "Personnalisez votre interface de messagerie instantanée avec votre propre marque, y compris le logo de l’entreprise et l’avatar du bot, les modèles de couleurs de l’interface utilisateur, les polices et le menu d’assistance de messagerie instantanée affiché à vos utilisateurs.") [Configurer les expériences de messagerie instantanée pour Agent virtuel les utilisateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qTuGlH6cwtITdWCnlZM5Nw "Créez différentes expériences de messagerie instantanée pour vos utilisateurs finaux en fonction du contexte dans lequel ils initient une conversation Agent virtuel.") | virtual_agent_admin ou administrateur | | Transférez de manière transparente l'ensemble de l'historique et du contexte de la conversation au bon agent humain afin qu'il puisse rapidement traiter toute escalade et résoudre les problèmes des utilisateurs. | [Utilisation Agent virtuel avec un agent actif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Jo1huf~QfnYi8he3RA332Q "Parfois, une conversation nécessite une intervention humaine. Lorsque cela se produit, vous pouvez transférer l’utilisateur vers un agent actif dans Messagerie instantanée d'agent.") | virtual_agent_admin ou administrateur | | Connectez-vous à l'endroit où se trouvent déjà vos employés et vos clients, c'est-à-dire dans des portails Web, Now® Mobile des applications et des outils de collaboration tels que Slack, Microsoft Teams, Facebook Messenger une application grand public, l'application de messagerie d'entreprise Workplace from Facebook et toute autre application de messagerie ou de chat populaire. | [Intégration Agent virtuel à d'autres canaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bZy7TuaVopgjJJGoCTdPAw "Intégrez et étendez les capacités de Agent virtuel en vous connectant à vos employés et à vos clients là où ils se trouvent déjà. Ils utilisent des portails Web, Now Mobile des applications et des outils de collaboration tels que Slack, Microsoft Teams, Facebook Messenger l’application grand public, l’application de messagerie d’entreprise Workplace et toute autre application de messagerie instantanée ou de messagerie populaire") | virtual_agent_admin ou administrateur | | Analysez les performances de vos tableaux de Agent virtuel bord préconfigurés. | [Analyse des Agent virtuel performances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FGxDJLilucbJZcw_o~~zhA "Analysez les performances de vos tableaux de Agent virtuel bord préconfigurés.") | virtual_agent_admin ou administrateur | | Envoyez des alertes et des mises à jour de statut en temps réel aux employés, y compris des notifications exploitables et des notifications par SMS. Envoyez des notifications via tous les canaux pris en charge, y compris le Web, SlackWorkplace et SMS. Vous pouvez rapidement recueillir des commentaires pour les décisions critiques et résoudre les demandes plus rapidement. | [Configuration des Agent virtuel notifications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f7_JdE~XZ4deN0QHS_3kzg "Envoyez des ServiceNow notifications directement aux utilisateurs via le chatbot sur les Agent virtuel canaux de messagerie pris en charge. Les notifications peuvent être de simples messages d’information à examiner ou des messages exploitables avec des boutons que les utilisateurs peuvent sélectionner pour effectuer certaines actions.") | virtual_agent_admin ou administrateur | | Servez vos utilisateurs internationaux Agent virtuel , quelles que soient leur langue et leur région. | [Options de localisation pour Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dD~aj12pOFC7i_B9u0vE1Q "La ServiceNow plateforme propose plusieurs méthodes pour servir vos utilisateurs internationaux Agent virtuel , quelles que soient leur langue et leur région. Localisez vos conversations de manière professionnelle, utilisez la traduction automatique dynamique ou une combinaison des deux.") | virtual_agent_admin ou administrateur | | S'intègre à d'autres Now Platform applications, telles que Recherche IA. Permet Studio de workflow d'ajouter des workflows automatisés aux rubriques de conversation et d'accéder à de nombreux services tiers à l'aide Hub d'intégration de spokes. | [Améliorer l'expérience utilisateur avec Recherche IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UTkc6LhlyHuKqncEJr7cOQ "Agent virtuel utilise l’application pour renvoyer des résultats de recherche dans les Now Platform Recherche IA conversations de bot comme solution de secours lorsqu’il n’y a aucune rubrique pertinente à afficher pour les utilisateurs finaux. Agent virtuel fournit également un bloc de rubriques Exécuter Recherche IA que les auteurs de rubriques peuvent utiliser pour générer des résultats de recherche dans une rubrique.") [Intégration Agent virtuel aux Studio de workflow workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5g__hLmJMy~SKX80ajnvng "Les workflows de conversation de ServiceNow Agent virtuel peuvent être intégrés à ceux du ServiceNow Studio de workflowfichier . Vous pouvez ensuite utiliser ces workflows dans Agent virtuel les conversations.") [Integration Hub](https://www.servicenow.com/docs/access?context=integrationhub&version=xanadu&pubname=xanadu-integrate-applications&ft:locale=en-US) | virtual_agent_admin ou administrateur | | L'API Agent virtuel permet aux développeurs, aux utilisateurs avancés et aux administrateurs de l'utiliser Agent virtuel en tant que bot autonome ou secondaire dans votre environnement de messagerie instantanée. Utilisez-le Agent virtuel Bot Interconnect en tant que bot principal dans un environnement de messagerie instantanée diversifié. | [Utiliser API Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dEtb_CvGolDAEpMXz6fElw "Utilisez l’application API ServiceNow Agent virtuel pour intégrer n’importe quelle interface de messagerie instantanée ou un bot avec ServiceNow Agent virtuel ou Messagerie instantanée d'agent. L’application est disponible à partir du ServiceNow Storefichier .") [Utilisation Agent virtuel Bot Interconnect dans votre configuration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sXWAFjKVxYvJq6tU5GZ22w "Utilisez cette fonction Agent virtuel Bot Interconnect pour créer une expérience de messagerie instantanée unifiée sur plusieurs canaux. Vous pouvez prendre en charge les bots secondaires, tels que Google Dialogflow, Microsoft Power Virtual Agents et ServiceNow Agent virtuel.") | virtual_agent_admin ou administrateur | [ ] {#exploring-virtual-agent__table_ogy_wpy_1bc} Remarque : Pour la formation des développeurs, rendez-vous sur le [portail des développeurs](https://developer.servicenow.com/dev.do) (connexion requise). Accédez à la ApprendreCoursAgent virtuel.