Configurer Twilio Conversational SMS Integration

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Intégrez Twilio à afin Agent virtuel de pouvoir engager des conversations avec un bot SMS.

    Avant de commencer

    Avant de pouvoir configurer l’intégration des SMS conversationnels à Twilio, effectuez les tâches suivantes :
    1. Assurez-vous que vous disposez d’autorisations valides ServiceNow pour les produits et applications suivants :
      • Hub d'intégration
      • Spoke Twilio
      • Canal de service SMS de conversation
      • Conversational SMS Integration with Twilio

      Pour plus d'informations, consultez Obtenir l’autorisation pour un ServiceNow Produit ou application.

    2. Installez les applications suivantes sur votre instance :
      • Hub d'intégration
      • Spoke Twilio
      • Canal de service SMS de conversation
      • Conversational SMS Integration with Twilio
    3. Configurer le spoke Twilio
    4. Assurez-vous que le module d’extension Conversational Custom Chat Integration (com.glide.cs.custom.adapter) est actif sur votre instance.

    Rôle requis : external_app_install_admin ou va_admin

    Procédure

    1. Créez un enregistrement de vérification du message de hachage.
      1. Dans le filtre de navigation, saisissez hash_message_verification.list et cliquez sur Nouveau.
      2. Renseignez les champs du formulaire.
        Tableau 1. Formulaire de vérification du message de hachage
        Champ Description
        Nom Nom du jeton d’authentification, par exemple TwilioSMSTestAppAuthToken.
        Description Description du jeton d’authentification, par exemple « Jeton d’authentification de l’application de test Twilio SMS ».
        Clé secrète Jeton d’authentification associé à votre Twilio numéro de téléphone.
      3. Cliquez sur Envoyer.
    2. Créez un enregistrement d’authentification de message.
      1. Dans le filtre de navigation, saisissez message_auth.list et cliquez sur Nouveau.
      2. Renseignez les champs du formulaire.
        Tableau 2. Formulaire d’authentification de message
        Champ Description
        Nom Nom de l’authentification du message, par exemple Authentification du message de l’application de test VA Twilio SMS.
        Fournisseur Fournisseur du jeton d’authentification. C’est là qu’intervient Twilio.
        Nom de groupe Nom du groupe destinataire. Laissez ce champ vide.
        Portail de services Portail de services qui est associé à l’authentification de message. Laissez ce champ vide.
        Vérification du message entrant Jeton de message de hachage que vous avez créé.
        Vérification du message sortant Jeton de message de hachage que vous avez créé.
        Jeton de service sortant Jeton de service sortant autorisé. Laissez ce champ vide.
      3. Cliquez sur Envoyer.
    3. Créez un enregistrement d’application de fournisseur de messagerie.
      1. Accédez à la Interfaces conversationnelles > Intégration de SMS avec Twilio et cliquez sur Nouveau.
      2. Renseignez les champs du formulaire.
        Tableau 3. Formulaire d’application de fournisseur de messagerie
        Champ Description
        Nom Nom de l’entité que les utilisateurs contactent, telle que Centre de services IT.
        Numéro de téléphone Twilio Numéro de téléphone que les utilisateurs contactent.
        Remarque :
        Assurez-vous d’inclure le symbole « + » et le code du pays devant le numéro de téléphone. Par exemple : +18185559485.
        Authentification de message Authentification de message que vous avez créée.
      3. Cliquez sur Envoyer.
    4. Dans la Twilio console, pour le numéro de téléphone que vous avez spécifié à l’étape 3, mettez à jour le webhook entrant du SMS.
      Pour mettre à jour le webhook, accédez au numéro de téléphone dans votre Twilio console : Numéros de téléphone > Responsable > Nombres actifs. Cliquez sur le numéro de téléphone et saisissez l’adresse suivante dans le champ Web-hook de messagerie : 
      https://<instance-name>.service-now.com/api/sn_va_sms_twilio/message

    Que faire ensuite

    Après avoir configuré l’intégration des SMS conversationnels à Twilio, vous pouvez créer des rubriques de conversation par SMS au format Concepteur d'agent virtuel. Pour plus d’informations sur l’utilisation de l’outil, consultez Concepteur d’agent virtuel.