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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Xanadu

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    - convint

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# Configurer Twilio Conversational SMS Integration

# Configurer Twilio Conversational SMS Integration {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Intégrez Twilio à afin Agent virtuel de pouvoir engager des conversations avec un bot SMS.

## Avant de commencer

Avant de pouvoir configurer l'intégration des SMS conversationnels à Twilio, effectuez les tâches suivantes :

1. Assurez-vous que vous disposez d'autorisations valides ServiceNow pour les produits et applications suivants :
   * Hub d'intégration
   * Spoke Twilio
   * Canal de service SMS de conversation
   * Conversational SMS Integration with Twilio

   {#configure-twilio-adapter__ul_uh3_fyy_2mb}

   Pour plus d'informations, consultez [Obtenir l'autorisation pour un ServiceNow Produit ou application](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186).
2. Installez les applications suivantes sur votre instance :
   * Hub d'intégration
   * Spoke Twilio
   * Canal de service SMS de conversation
   * Conversational SMS Integration with Twilio
   {#configure-twilio-adapter__ul_vh3_fyy_2mb}
3. [Configurer le spoke Twilio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-twilio&version=xanadu&pubname=xanadu-integrate-applications&ft:locale=en-US)
4. Assurez-vous que le module d'extension Conversational Custom Chat Integration (com.glide.cs.custom.adapter) est actif sur votre instance.

{#configure-twilio-adapter__ol_th3_fyy_2mb}

Rôle requis : external_app_install_admin ou va_admin

## Procédure

1. Créez un enregistrement de vérification du message de hachage.
   1. Dans le filtre de navigation, saisissez <kbd class="ph userinput">hash_message_verification.list</kbd> et cliquez sur Nouveau.
   2. Renseignez les champs du formulaire.  
      {#configure-twilio-adapter__table_rw5_syy_2mb__entry__2}

      | Champ | Description |
      |-|-|
      | Nom | Nom du jeton d'authentification, par exemple TwilioSMSTestAppAuthToken. |
      | Description | Description du jeton d'authentification, par exemple \<\< Jeton d'authentification de l'application de test Twilio SMS \>\>. |
      | Clé secrète | Jeton d'authentification associé à votre Twilio numéro de téléphone. |
      [Tableau 1. Formulaire de vérification du message de hachage]

      {#configure-twilio-adapter__table_rw5_syy_2mb}
   3. Cliquez sur Envoyer.
   {#configure-twilio-adapter__substeps_tbd_ryy_2mb}
2. Créez un enregistrement d'authentification de message.
   1. Dans le filtre de navigation, saisissez <kbd class="ph userinput">message_auth.list</kbd> et cliquez sur Nouveau.
   2. Renseignez les champs du formulaire.  
      {#configure-twilio-adapter__table_nb4_vvr_cmb__entry__2}

      | Champ | Description |
      |-|-|
      | Nom | Nom de l'authentification du message, par exemple Authentification du message de l'application de test VA Twilio SMS. |
      | Fournisseur | Fournisseur du jeton d'authentification. C'est <kbd class="ph userinput">là qu’intervient Twilio</kbd>. |
      | Nom de groupe | Nom du groupe destinataire. Laissez ce champ vide. |
      | Portail de services | Portail de services qui est associé à l'authentification de message. Laissez ce champ vide. |
      | Vérification du message entrant | Jeton de message de hachage que vous avez créé. |
      | Vérification du message sortant | Jeton de message de hachage que vous avez créé. |
      | Jeton de service sortant | Jeton de service sortant autorisé. Laissez ce champ vide. |
      [Tableau 2. Formulaire d'authentification de message]

      {#configure-twilio-adapter__table_nb4_vvr_cmb}
   3. Cliquez sur Envoyer.
   {#configure-twilio-adapter__substeps_dkx_yyy_2mb}
3. Créez un enregistrement d'application de fournisseur de messagerie.
   1. Accédez à la Interfaces conversationnellesIntégration de SMS avec Twilio et cliquez sur Nouveau.
   2. Renseignez les champs du formulaire.  
      {#configure-twilio-adapter__table_f34_25r_cmb__entry__2}

      | Champ | Description |
      |-|-|
      | Nom | Nom de l'entité que les utilisateurs contactent, telle que Centre de services IT. |
      | Numéro de téléphone | Twilio Numéro de téléphone que les utilisateurs contactent. Remarque : Assurez-vous d'inclure le symbole \<\< + \>\> et le code du pays devant le numéro de téléphone. Par exemple : +18185559485. |
      | Authentification de message | Authentification de message que vous avez créée. |
      [Tableau 3. Formulaire d'application de fournisseur de messagerie]

      {#configure-twilio-adapter__table_f34_25r_cmb}
   3. Cliquez sur Envoyer.
   {#configure-twilio-adapter__substeps_ads_mzy_2mb} {#configure-twilio-adapter__mess-prov-app}
{#configure-twilio-adapter__mess-prov-app}
4. Dans la Twilio console, pour le numéro de téléphone que vous avez spécifié à l'étape [3](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VyG3~x~d5P4dEIlE_gcaIg#configure-twilio-adapter__mess-prov-app), mettez à jour le webhook entrant du SMS.  
   Pour mettre à jour le webhook, accédez au numéro de téléphone dans votre Twilio console : Numéros de téléphoneResponsableNombres actifs. Cliquez sur le numéro de téléphone et saisissez l'adresse suivante dans le champ Web-hook de messagerie :

       https://<instance-name>.service-now.com/api/sn_va_sms_twilio/message

{#configure-twilio-adapter__steps_i1d_hyy_2mb}

## Que faire ensuite

Après avoir configuré l'intégration des SMS conversationnels à Twilio, vous pouvez créer des rubriques de conversation par SMS au format Concepteur d'agent virtuel. Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'outil, consultez [Concepteur d'agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RaRDDFk3wJi8myAvHy1DOg "Il Concepteur d'agent virtuel s’agit d’un outil de diagramme permettant de créer et de gérer des rubriques, qui sont des plans pour les conversations entre un agent virtuel et un utilisateur. Vous pouvez concevoir des rubriques qui aident vos utilisateurs à résoudre les problèmes de travail courants ou qui les guident dans leurs tâches en libre-service.").
**Tâches associées**   

* [Installer Intégration de Twilio à SMS conversationnel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0LHfBQpirDZYMJuQiwmDOQ "Vous pouvez installer l’application Intégration de Twilio à SMS conversationnel (sn_va_sms_twilio) pour héberger Agent virtuel des conversations dans l’application SMS Twilio .")  
**Information associée**   

* [Installer une application ServiceNow Store](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_InstallApplications&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)
* [Activer un module d'extension](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)