---
sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Interfaces conversationnelles Xanadu

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# Onglet Rubriques

# Onglet Rubriques {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez l'onglet Rubriques du tableau de bord d'analyse conversationnelle pour identifier les rubriques les meilleures et les moins performantes.

L'onglet Rubriques fournit un aperçu des rubriques (VA) qui fonctionnent bien et de celles qui Agent virtuel ne le sont pas. Pour utiliser l'onglet Rubriques , vous devez disposer du rôle Visionneur d'analyse de la messagerie instantanée (chat_analytics_viewer).

## Rubriques les plus performantes {#topics-tab-pae__section_ynh_tqz_gbc}

L'indicateur Rubriques les plus performantes affiche les rubriques les plus performantes. L'axe horizontal répertorie les rubriques. Le décompte sur l'axe vertical fait référence au nombre de fois où la rubrique a été invoquée par VA.

* Le plus utilisé : rubriques qui ont le moins été invoquées par VA dans les conversations.
* Terminé : nombre de fois où VA a terminé la rubrique sans la transférer à un agent actif.
* Transférer à l'agent actif : rubriques qui ont été transférées à un agent actif parce que VA n'a pas pu résoudre la requête de l'utilisateur.
{#topics-tab-pae__ul_znh_tqz_gbc}

## Rubriques sous-performantes {#topics-tab-pae__section_tws_lcr_b4b}

L'indicateur Rubriques sous-performantes affiche les rubriques qui n'ont pas bien fonctionné. L'axe horizontal répertorie les rubriques. Le décompte sur l'axe vertical fait référence au nombre de fois où la rubrique a été invoquée par VA.

* Le moins utilisé : rubriques qui ont le moins été invoquées par VA dans les conversations.
* Incomplet : rubriques que l'utilisateur a abandonnées sans résolution.
{#topics-tab-pae__ul_vbp_tcr_b4b}

## Spokes {#topics-tab-pae__section_zn1_lkr_b4b}

L'indicateur de spokes fournit des détails sur le spoke, les actions, les flux secondaires et les rubriques qui ont exécuté le spoke. Pour plus d'informations, consultez [Spokes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tIOJP2qUd59RFdDAztxWVw "Utilisez les indicateurs de spokes pour afficher des détails tels que l’utilisation du spoke, les actions de spoke et les flux secondaires pour le spoke sélectionné.").
* **[Spokes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tIOJP2qUd59RFdDAztxWVw)**   
  Utilisez les indicateurs de spokes pour afficher des détails tels que l'utilisation du spoke, les actions de spoke et les flux secondaires pour le spoke sélectionné.
* **[Catégories des rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FMZ0iPJK5pjo9m1KUjdTUg)**   
  Utilisez la page Catégorie du tableau de bord d'analyse conversationnelle pour afficher les performances des rubriques (VA) par catégorie de Agent virtuel rubrique sélectionnée.
* **[Détails des rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BSySHe4Fxc5zQwQ1K_RQVw)**   
  Utilisez la page Détails de la rubrique du tableau de bord d'analyse conversationnelle pour afficher les indicateurs clés de performance des Agent virtuel rubriques (VA).