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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Xanadu

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    - convint

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# Exécuter une analyse de recommandations de rubriques

# Exécuter une analyse de recommandations de rubriques {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Générez un rapport qui analyse une source de données donnée et identifie les rubriques prédéfinies appropriées Agent virtuel que vous pouvez implémenter. Pour les intentions qui n'ont pas de rubriques prédéfinies correspondantes, le rapport identifie les intentions des utilisateurs (rubriques) que vous pouvez créer.

## Avant de commencer

Vérifiez que les modules d'extension de conversation appropriés Agent virtuel sont activés afin que l'application Recommandations de rubriques puisse identifier les rubriques prédéfinies appropriées.

Vous pouvez utiliser le lien Rechercher les mises à jour sur la Recommandations de rubriques page pour vérifier quels modules d'extension sont installés.

Assurez-vous d'abord [de configurer les rapports d'analyse](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/66Wjw3bWL4WuKmyWSKm8oA "Pour générer Recommandations de rubriques, spécifiez une source de données par défaut (ServiceNow table et champ) et les conditions de filtrage des enregistrements de données.") .

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le processus d'analyse prend environ 15 minutes ou moins pour renvoyer des résultats de recommandation. Dans la Xanadu version, Recommandations de rubriques requiert un minimum de 10 000 enregistrements dans la source de données et ne traitera qu'un maximum de 300 000 enregistrements. Utilisez des filtres dans la page des paramètres pour réduire le nombre d'enregistrements dans la source de données, si nécessaire.

## Procédure

1. Accédez à la ToutInterfaces conversationnellesAgent virtuelRecommandations de rubriques.
2. Dans la Recommandations de rubriques page, accédez à la source de données à analyser et déclenchez l'analyse.
   * Si la vue est définie sur Toutes, procédez comme suit :
     1. Sélectionnez Obtenir de nouvelles recommandations.
     2. Dans la boîte de dialogue, sélectionnez les sources pour lesquelles vous souhaitez obtenir des rapports.Si une case à cocher n'est pas disponible, il se peut qu'un rapport soit déjà en cours d'exécution ou que la quantité de données à analyser soit en dehors du minimum ou du maximum autorisé.

     3. Sélectionnez Obtenir de nouvelles recommandations.
     {#run-tr-analysis__ol_cfn_j2s_nrb}
   * Si la vue est définie sur Par source, procédez comme suit :
     1. Sélectionnez Exécuter l'analyse ou Actualiser dans la barre d'état de la source.
     2. Modifiez les paramètres de la boîte de dialogue, puis sélectionnez Obtenir des recommandations.
     {#run-tr-analysis__ol_olp_lgs_nrb}

   {#run-tr-analysis__choices_irp_5gk_nrb}  
   Un message indique que le processus de recherche de rubriques a commencé et l'heure approximative des résultats de recommandation. La page ou la barre d'état affiche l'analyse en cours. Vous pouvez examiner d'autres éléments pendant l'exécution de l'analyse.  
   Remarque :  
   La modification des paramètres ici affecte uniquement cette analyse. Les paramètres par défaut de la recommandation sont conservés. Pour modifier les paramètres par défaut, reportez-vous à la section [Configurer les rapports d'analyse pour Recommandations de rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/66Wjw3bWL4WuKmyWSKm8oA "Pour générer Recommandations de rubriques, spécifiez une source de données par défaut (ServiceNow table et champ) et les conditions de filtrage des enregistrements de données.").
3. Une fois le rapport terminé, examinez les résultats de l'analyse pour l'ensemble de données.  
   Les résultats s'affichent sous forme de cartes dans deux sections : les rubriques que VA peut gérer pour les rubriques prédéfinies et les intentions de l'utilisateur qui ont besoin de flux de rubriques pour les intentions et les rubriques correspondantes qui peuvent être créées.  
   Conseil :  
   Pour afficher les détails d'une rubrique prédéfinie ou d'une intention de l'utilisateur, sélectionnez la carte, puis cliquez sur l'icône d'informations (![]()) pour ouvrir une carte de superposition. Pour plus d'informations, consultez [Recommandations de rubriques cartes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YOcLdraXn7OdFV3EPbJSGA "Les cartes de rubrique et d’intention recommandées affichent l’état de la recommandation, ce qui vous permet de la suivre plus facilement dans le temps.").
{#run-tr-analysis__steps_mxj_4kp_n4b}

## Que faire ensuite

Vous pouvez [ajouter une recommandation de rubrique en tant que nouvelle rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ONmF3CxXWf9xa~qv7eFttw "Une fois que vous avez exécuté et examiné un Recommandations de rubriques rapport, sélectionnez les rubriques prédéfinies et les intentions suggérées à ajouter à Agent virtuel.") ou [la lier à une rubrique existante](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lAyMhbUbFQ1iEztCgnuxbw "Au lieu de créer une nouvelle rubrique à partir d’une recommandation de rubrique, vous pouvez la lier à une rubrique existante. Cela permet de Agent virtuel savoir que vous disposez d’une rubrique qui traite de la recommandation."). Vous pouvez également [masquer une recommandation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mbxiC5d4wBqkTt1RGgTOeQ "Vous pouvez choisir d’ignorer une recommandation de rubrique en la masquant. Cela le masque pour tous les utilisateurs de l’instance. Vous pouvez toujours afficher des recommandations masquées et les afficher à nouveau ultérieurement.") de la liste dans la vue d'agrégat.