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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/conversational-interfaces

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    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Xanadu

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    - convint

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# Configurer le tableau de bord d'analyse conversationnelle

# Configurer le tableau de bord d'analyse conversationnelle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez des événements personnalisés et des définitions de formule pour créer des analyses plus ciblées.
Le tableau de bord d'analyse conversationnelle vous permet de personnaliser les données que vous surveillez comme suit :

* [Plage de dates](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9Q~wNNvtscFAn1QK0Iym5w "Définissez les champs Date de début et Date de fin en haut de l’onglet Vue d’ensemble pour spécifier la plage de dates des visualisations de données sur la page. La plage de dates définie sur cet onglet s’applique à tous les autres onglets du tableau de bord.") : spécifiez la plage de dates pour les données affichées sur le tableau de bord.
* [Événements personnalisés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rdud4z4BLNnAFOiQMb5gfQ "Créez des événements personnalisés et surveillez-les dans le tableau de bord d’analyse conversationnelle.") : le tableau de bord peut afficher des analyses sur les événements personnalisés que vous créez. Tous les événements doivent se rapporter à des conversations. Par exemple, vous pouvez stocker des données sur chaque conversation qui a utilisé un canal spécifique, tel que Slack.
* [Substitution de formule](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HAfR~CFrbp0FzsCKehvxdA "Utilisez des scripts pour remplacer les formules par défaut utilisées pour créer les analyses sur le tableau de bord d’analyse conversationnelle.") : personnalisez les définitions de paramètres utilisées dans les rapports d'analyse. Par exemple, par défaut, la durée est le temps total entre le premier et le dernier échange dans une conversation. Vous pouvez remplacer cette formule en soustrayant les heures inactives de la conversation.
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## Exigences de rôle {#setting-up-va-dashboard-overview1-pae__section_qg5_sl2_l4b}

Pour en savoir plus sur les rôles, reportez-vous à la section [Rôles du tableau de bord d'analyse conversationnelle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BXT_SaCAYu7V9OFlpU9woA#conversational-analytics-dashboard-roles-pae "Le tableau de bord d’analyse conversationnelle est installé avec ces rôles.").

## Dépendances {#setting-up-va-dashboard-overview1-pae__section_rwx_dgt_l4b}

Le tableau de bord d'analyse conversationnelle nécessite la version Quebec ou une version ultérieure de Agent virtuel.
* **[Installer le tableau de bord d'analyse conversationnelle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/llMKskGiYF9KTlju_nUFFg)**   
  Obtenir des mises à jour du tableau de bord d'analyse conversationnelle à partir du ServiceNow Store.
* **[Créer des événements personnalisés à surveiller](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rdud4z4BLNnAFOiQMb5gfQ)**   
  Créez des événements personnalisés et surveillez-les dans le tableau de bord d'analyse conversationnelle.
* **[Créer des définitions de remplacement personnalisées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HAfR~CFrbp0FzsCKehvxdA)**   
  Utilisez des scripts pour remplacer les formules par défaut utilisées pour créer les analyses sur le tableau de bord d'analyse conversationnelle.