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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/conversational-interfaces

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    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Xanadu

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    - convint

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workflow :

    - Platform


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# Utilisation du tableau de bord d'analyse conversationnelle

# Utilisation du tableau de bord d'analyse conversationnelle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez le tableau de bord d'analyse conversationnelle pour obtenir des informations sur Agent virtuel les conversations (VA).
Les sections suivantes expliquent comment utiliser le tableau de bord pour examiner les interactions de VA avec les utilisateurs. Vous devez disposer du rôle Visionneur d'analyse de messagerie instantanée (chat_analytics_viewer) pour utiliser le tableau de bord d'analyse conversationnelle.
* **[Définir la plage de dates des données](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9Q~wNNvtscFAn1QK0Iym5w)**   
  Définissez les champs Date de début et Date de fin en haut de l'onglet Vue d'ensemble pour spécifier la plage de dates des visualisations de données sur la page. La plage de dates définie sur cet onglet s'applique à tous les autres onglets du tableau de bord.
* **[Onglet Vue d'ensemble](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A7DaNzurMBEgDsJBQ_pefg)**   
  Utilisez l'onglet Vue d'ensemble pour afficher les indicateurs clés qui vous aident à évaluer les performances de Agent virtuel.
* **[Onglet Utilisation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HoxE47ENxou2hKI8U7IZGQ)**   
  L'onglet Utilisation fournit des informations d'utilisation relatives au type de conversation, à la langue utilisée dans les conversations et au taux d'engagement des notifications exploitables délivrées par Agent virtuel (VA).
* **[Onglet Conversations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HJA8Jv2eNPopNocC2xEhNQ)**   
  Utilisez l'onglet Conversations pour afficher la liste des conversations et les détails de chaque conversation qui s'est produite au cours de la plage de Agent virtuel dates sélectionnée.
* **[Onglet Utilisateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wxWfn5B1p_llOzv97qJmJA)**   
  Obtenez des informations détaillées sur Agent virtuel les utilisateurs, telles que l'heure de la dernière conversation et la durée de la conversation.
* **[Onglet Rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lr0cAZwscD3R2wgorf~HWA)**   
  Utilisez l'onglet Rubriques du tableau de bord d'analyse conversationnelle pour identifier les rubriques les meilleures et les moins performantes.
* **[Compréhension du langage naturel des Agent virtuel réponses](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I6JLnvLB3t8pMqOZ~R~1Vw)**   
  Utilisez l'onglet Prédiction NLU pour voir dans quelle mesure la NLU prédit les intentions et pour améliorer les intentions afin que la NLU fasse de meilleures prédictions.
* **[Utilisation des mesures de recherche d'utilisateur avec Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0RVwoAIluSAbVbXGrm3WgA)**   
  En utilisant les mesures de recherche des utilisateurs avec l'application Agent virtuel , vous pouvez voir les requêtes de vos utilisateurs et les résultats de leurs recherches. Grâce à ces mesures, vous pouvez identifier les domaines à améliorer Agent virtuel pour proposer des résultats de recherche plus significatifs.
* **[Onglet Événements personnalisés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LUWebew2XYoNDnApMRQcpg)**   
  Utilisez l'onglet Événements personnalisés pour afficher la liste des événements personnalisés créés pour Agent virtuel.
* **[Onglet Entonnoirs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dlGLiKq97rbd9StbTQ~3RA)**   
  Les entonnoirs fournissent un filtrage cumulatif des flux de conversation. À l'aide d'entonnoirs, vous pouvez déterminer si vos flux de conversation fonctionnent correctement lorsque les utilisateurs discutent avec Agent virtuel.
* **[Onglet Résolution automatique des problèmes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i~4bJrlph~gM6WDgdXGkAw)**   
  L'onglet Résolution automatique des problèmes vous aide à comprendre dans quelle mesure votre Agent virtuel chatbot (VA) anticipe les besoins des utilisateurs. Il affiche des informations sur le nombre de problèmes d'utilisateur interceptés par le service de résolution automatique et résolus par VA.