--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Xanadu ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Démarrage rapide pour Agent virtuel # Démarrage rapide pour Agent virtuel {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture À l'aide de la Interfaces conversationnelles console, vous pouvez rapidement ajouter des éléments Agent virtuel à un portail, configurer les marques, personnaliser le message d'accueil et commencer à utiliser des conversations ITSM Agent virtuel prédéfinies. Si vous disposez d'une licence pour un Now Assist produit, vous pouvez également déployer Now Assist rapidement des compétences en Agent virtuel quelques minutes. Pour plus de détails, voir . ## Avant de commencer {#va-quick-start__section_klz_kkl_lrb} Si vous disposez d'une licence pour Agent virtuel, les sections suivantes vous aideront à démarrer et à créer rapidement des conversations pour votre organisation. Si vous ne disposez pas d'une licence pour Agent virtuel, vous pouvez essayer Agent virtuel Lite, qui est préinstallé. Pour en savoir plus sur la mise en route d'Agent virtuel Lite, reportez-vous à la rubrique [Démarrage rapide pour Agent virtuel Lite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TeAn2qSFbC1PcQWaR~rIbg "Agent virtuel Lite est préinstallé, il vous suffit donc d’activer le Agent virtuel ITSM plugin Conversation Topics Lite et de le configurer."). Utilisez l'application console pour l'activer Interfaces conversationnelles et la configurer Agent virtuel rapidement. Pour en savoir plus sur la console, reportez-vous Interfaces conversationnelles à la section [Console Interfaces conversationnelles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A_YTjiRm7NopWsKoe50Obw "Explorez, implémentez et gérez votre Interfaces conversationnelles utilisation d’une page d’accueil ou d’une expérience de console. Tous les paramètres et configurations dont vous avez besoin pour configurer et lancer vos interfaces, tels que Agent virtuel et , Messagerie instantanée d'agentsont consolidés dans la ServiceNow Interfaces conversationnelles console."). ## Étape 1 : Activer Agent virtuel les plugins de stockage recommandés {#va-quick-start__section_yp5_ddl_nrb} S'il Agent virtuel n'a pas été activé sur votre instance, vous devrez l'installer.Figure 1. Interfaces conversationnelles Page de console lorsqu'il Agent virtuel n'est pas installé 1. Accédez à la ToutInterfaces conversationnellesAccueil. 2. Si Agent virtuel n'est pas installé, sélectionnez Obtenir le module d'extension Agent virtuel sur la page d'accueil. 3. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez Démarrer l'installation. La page Applications s'ouvre avec Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot) sélectionné.Figure 2. Installer le module d'extension Agent virtuel 1. Si vous disposez d'une Agent virtuel licence, sélectionnez Installer/Tout mettre à jour. 2. Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Installer pour commencer. {#va-quick-start__ol_dxv_l3k_prb} 4. Sous Choisir le type de demandes que votre bot doit prendre en charge, sélectionnez Obtenir le module d'extension ITSM.Figure 3. Installer le module d'extension Agent virtuel ITSM Conversations 5. Suivez les instructions dans le ServiceNow Store et sélectionnez S'abonner lorsque vous y êtes invité. 6. Répétez les étapes 3 et 4 pour installer des modules d'extension supplémentaires. Sinon, passez à la section suivante. {#va-quick-start__ol_wl2_scl_nrb} ## Étape 2 : Mettre Agent virtuel à disposition des utilisateurs {#va-quick-start__section_lrg_12l_nrb} Ajoutez une entrée de messagerie instantanée au menu de votre portail web. Vous pouvez les ajouter Agent virtuel ultérieurement à d'autres portails. 1. Accédez à la ToutInterfaces conversationnellesAccueil. 2. Sous Ajouter votre bot à un portail, sélectionnez Ajouter au portail.Figure 4. Ajouter votre bot à une vignette de portail sur la page de la Interfaces conversationnelles console 3. Remplissez le formulaire de configuration de la Messagerie instantanée d'agent du Portail de services. Tapez un nom et déverrouillez le champ Portail(s) pour spécifier un ou plusieurs portails pour votre agent virtuel. Saisissez un nombre dans le champ Commande pour spécifier où inclure Agent virtuel dans le menu. 1. Dans le champ Nom , saisissez un nom pour la configuration. 2. Sélectionnez l'icône de verrouillage du portail pour l'ouvrir. 3. Sélectionnez l'icône de recherche, puis sélectionnez un portail. 4. Dans le champ Ordre , saisissez un nombre pour indiquer l'ordre dans lequel les configurations doivent s'exécuter. Une seule configuration s'applique par portail. S'il existe plusieurs configurations sur un portail, le système exécute la première configuration trouvée, de la plus basse à la plus élevée. {#va-quick-start__ol_i1w_pwg_4rb} 4. Sélectionnez Soumettre. {#va-quick-start__ol_kk5_12l_nrb} Pour plus d'informations, consultez la rubrique [Ajouter votre bot à un portail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MDyu3dzlKf~_mCCwLi3Ncw "Offrez à vos utilisateurs un endroit où interagir avec votre bot et vos agents humains. Choisissez une Portail de services configuration de messagerie instantanée fournie avec votre système de base, telle que la Portail de services Messagerie instantanée d'agent configuration utilisée pour Messagerie instantanée d'agent et Agent virtuel. Vos utilisateurs finaux peuvent lancer et gérer un bot ou Messagerie instantanée d'agent une conversation dans n’importe quelle page du portail."). ## Étape 3 : Personnalisez l'apparence de Agent virtuel {#va-quick-start__section_y5y_ffl_nrb} Vous pouvez modifier la façon dont Agent virtuel l'utilisateur final s'adresse. Vous pouvez modifier les couleurs, ajouter le logo de votre entreprise et modifier l'icône qui représente votre bot. 1. Accédez à la ToutInterfaces conversationnellesAccueil. 2. Sous Modifier l'apparence de votre bot, sélectionnez Configurer la personnalisation. Figure 5. Modifier la vignette de l'apparence de votre bot sur la page de la Interfaces conversationnelles console La page Paramètres de marques s'ouvre. 3. Sélectionnez Nouveau ou le nom d'un enregistrement de marque existant. 4. Renseignez les champs du formulaire. 5. Sélectionnez Enregistrer. 6. Appliquez la configuration des marques comme décrit dans [Configurer la personnalisation de votre Agent virtuel bot](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IT~1796Gj8ag8Oji35MCUQ "Créez différentes Agent virtuel configurations de marques pour les différentes organisations qui utilisent votre instance. Ces configurations s’appliquent uniquement aux clients Web, de messagerie instantanée et mobiles."). {#va-quick-start__ol_jtv_gfl_nrb} ## Étape 4 : obtenir les rubriques recommandées {#va-quick-start__section_rbl_pzl_lrb} L'application Recommandations de rubriques vous permet d'évaluer les cas d'utilisation courants qui Agent virtuel peuvent aider à résoudre ou à dévier. Vous pouvez l'utiliser Recommandations de rubriques avec Agent virtuel des rubriques qui utilisent la découverte de rubriques par mot clé ou NLU. 1. Accédez à la ToutInterfaces conversationnellesAccueil. 2. Sous Configurer Recommandations de rubriques, sélectionnez Obtenir des recommandations.Figure 6. Configurer les recommandations de rubriques La page s'ouvre Recommandations de rubriques . 3. Utilisez le [Démarrage rapide pour Recommandations de rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zn4l79T9zu4y1aYvsodL7A "Pour obtenir les rubriques recommandées en fonction de vos données, configurez les rapports d’analyse, exécutez les rapports, puis examinez les résultats. Vous pouvez ajouter de nouvelles rubriques Agent virtuel ou lier une recommandation à une rubrique existante.") pour configurer et obtenir des recommandations de rubriques en fonction des données de votre société. {#va-quick-start__ol_ads_f14_trb} ## Poursuivez l'exploration {#va-quick-start__section_w2n_p3g_hsb} Au fur et à mesure que vous travaillez avec Agent virtuel, vous pouvez étendre ses options en implémentant d'autres fonctionnalités. Par exemple, vous pouvez effectuer les opérations suivantes : * [Configurer les expériences de messagerie instantanée pour Agent virtuel les utilisateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qTuGlH6cwtITdWCnlZM5Nw "Créez différentes expériences de messagerie instantanée pour vos utilisateurs finaux en fonction du contexte dans lequel ils initient une conversation Agent virtuel.") * [Créer Agent virtuel topics](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KsDANDMFOdIBKKeqFupM9Q "Permet Concepteur d'agent virtuel de créer et de modifier Agent virtuel des rubriques (conversations). Développez votre rubrique pour atteindre un objectif ou un but spécifique, comme répondre à la demande d’un utilisateur ou aider un utilisateur à accomplir une tâche.") * [Messages système et Messagerie instantanée d'agent de changement Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w2ZG6z5DSW4hmSiHZH2rDQ "Personnalisez les messages système par défaut affichés pendant Agent virtuel les conversations et Messagerie instantanée d'agent.") * [Activer Recherche IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UTkc6LhlyHuKqncEJr7cOQ "Agent virtuel utilise l’application pour renvoyer des résultats de recherche dans les Now Platform Recherche IA conversations de bot comme solution de secours lorsqu’il n’y a aucune rubrique pertinente à afficher pour les utilisateurs finaux. Agent virtuel fournit également un bloc de rubriques Exécuter Recherche IA que les auteurs de rubriques peuvent utiliser pour générer des résultats de recherche dans une rubrique.") * [Implémenter Compréhension du langage naturel (NLU)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S8dIQ_psiZQ7Ju2f85PRbQ "Les modèles de langage naturel aident Agent virtuel à traiter le langage humain en fonction du contexte et des données de votre entreprise. De cette façon, les besoins de l’utilisateur peuvent être associés plus précisément à une rubrique correspondante. Agent virtuel prend en charge les grands modèles de langage (LLM) et Compréhension du langage naturel (NLU).") * [Utiliser Agent virtuel avec un agent actif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Jo1huf~QfnYi8he3RA332Q "Parfois, une conversation nécessite une intervention humaine. Lorsque cela se produit, vous pouvez transférer l’utilisateur vers un agent actif dans Messagerie instantanée d'agent.") * [Localiser Agent virtuel topics](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x87Pv3doLqg4A0j57jTMIA "La ServiceNow plateforme propose plusieurs méthodes pour localiser les Agent virtuel conversations, en fonction de vos besoins. Utilisez le Infrastructure de localisation pour gérer tous les aspects du processus de traduction, que vous utilisiez la traduction automatique, un fournisseur tiers ou les deux.") {#va-quick-start__ul_wql_y3g_hsb}