Après avoir installé une intégration conversationnelle prédéfinie (pour les applications de messagerie, les applications grand public ou les applications vocales), vous pouvez spécifier une Portail de services intégration dans laquelle les utilisateurs finaux non authentifiés effectuent l’étape d’authentification utilisateur (liaison de compte utilisateur), plutôt que dans leur ServiceNow instance. Les utilisateurs qui n’ont pas de compte lié terminent l’authentification avant de continuer avec Virtual Agent dans l’application de messagerie.

Avant de commencer

Installez les Agent virtuel intégrations de messagerie pour votre instance. Le système crée un enregistrement dans la table Authentification du fournisseur [provider_auth] pour chaque intégration que vous installez (Slack, Microsoft Teamset Workplace, LINE, Twilio, Google AssistantWhatsAppFacebook MessengerAlexaAmazon Connect ). La table d’authentification du fournisseur permet de spécifier l’emplacement de l’authentification Portail de services utilisateur.

Rôle requis : administrateur

Procédure

1. Dans le filtre de navigation, saisissez provider_auth.list.
2. Dans la table Authentification du fournisseur, ouvrez l’enregistrement de l’intégration de messagerie que vous avez installée.
3. Dans le champ Portail de services , sélectionnez le portail de services dans lequel l’authentification utilisateur s’effectue.
4. Cliquez sur Mettre à jour.

Résultats

Lorsque des utilisateurs non authentifiés démarrent une conversation avec Virtual Agent pour la première fois dans l’intégration de messagerie, ils sont redirigés vers le Portail de services fournisseur spécifié dans la table d’authentification du fournisseur. Après s’être connectés au Portail de services, ils sont invités à lier leurs ServiceNow compte à l’application de messagerie.