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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Xanadu

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    - convint

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# Transférer LINE des conversations de messagerie instantanée à des agents actifs

# Transférer LINE des conversations de messagerie instantanée à des agents actifs {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Configurez l'application Affectation de travail avancée pour transférer une LINE conversation de messagerie instantanée initiée par un demandeur (contact client ou consommateur) à un agent actif.

## Avant de commencer

Votre administrateur doit avoir effectué les tâches suivantes :

* [Activez Affectation de travail avancée](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-activate&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
* [Installer Intégration conversationnelle de LINE](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T7P8~~DRfPa2gsw8CMZ_rQ "Installez le Intégration conversationnelle de LINE pour que votre entreprise puisse interagir avec les demandeurs sur l’application LINE . Cette application inclut des données de démonstration et installe les applications et modules d’extension connexes ServiceNow Store , le cas échéant.").
* Définissez le périmètre de l'application à Intégration conversationnelle de LINE l'aide du sélecteur d'application. Pour plus d'informations, [reportez-vous à la section Sélecteur d'application](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US).
* Activez le module d'extension Conversational Messaging (com.glide.messaging.awa). Pour plus d'informations, consultez [Activate Conversational Messaging](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-messaging-actions&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

{#messg-line-live-agent-conv__ul_rwd_n34_pnb}

Rôle requis : administrateur

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

## Procédure

1. Activez le canal de service Line.
   1. Accédez à la Affectation de travail avancéeParamètresCanaux des services.
   2. Dans la colonne Nom de la liste Files d'attente, recherchez <kbd class="ph userinput">Line</kbd>.
   3. Cliquez sur Ligne.
   4. Dans le formulaire Canal de service, cochez la case Actif .
   5. Cliquez sur Mettre à jour.

   {#messg-line-live-agent-conv__substeps_pz1_x44_pnb}  
   Pour plus d'informations, consultez [Canaux des services](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-service-channels&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
2. Acheminez automatiquement les éléments de travail des LINE conversations de messagerie instantanée vers les agents en configurant la file d'attente pour le canal de service Line.
   1. Accédez à la Affectation de travail avancéeParamètresFiles d'attente.
   2. Dans la colonne Nom de la liste Files d'attente, recherchez <kbd class="ph userinput">File d’attente de ligne d’agent</kbd>.
   3. Cliquez sur File d'attente de la ligne de l'agent.
   4. Dans le formulaire File d'attente, activez la case à cocher Actif .
   5. Cliquez sur Mettre à jour.

   {#messg-line-live-agent-conv__substeps_ugw_2q4_pnb}  
   Remarque :  
   Par défaut, la règle d'affectation est associée à la file d'attente Line - Most Capacity de ligne d'agent. Vous pouvez créer une autre règle d'affectation et l'associer à la file d'attente. Pour plus d'informations, voir [Configurer des règles d'affectation d'agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-assignment-rule&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) et [des files d'attente d'éléments de travail](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-queues&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
3. Configurez les états de présence de l'agent pour le canal de service de ligne.
   1. Accédez à la Affectation de travail avancéeParamètresÉtats de présence.
   2. Dans la colonne Nom de la liste États de présence, cliquez sur un état existant.
   3. Sur le formulaire État de présence, dans la section Canaux de service, cliquez sur l'icône Ajouter (\>) pour déplacer le canal de service Line de la colonne Disponible à la colonne Sélectionné .
   4. Dans la section Appliquer à des groupes du formulaire État de présence, cliquez sur l'icône Ajouter (\>) pour déplacer le groupe Groupe de ligne d'agent de la colonne Disponible à la colonne Sélectionné .  
      Remarque :  
      Vous pouvez ignorer cette étape si vous avez coché la case Appliquer à tous les groupes .
   5. Cliquez sur Mettre à jour.

   {#messg-line-live-agent-conv__substeps_o43_mq4_pnb}  
   Pour plus d'informations, consultez [Configurer les états de présence de l'agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-configure-agent-presence&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
{#messg-line-live-agent-conv__steps_vb4_3ks_nnb}