--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Xanadu ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Concepteur d'agent virtuel Page des rubriques # Concepteur d'agent virtuel Page des rubriques {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 16 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 minutes de lecture La Concepteur d'agent virtuel page Rubriques répertorie toutes les rubriques disponibles dans votre instance. Figure 1. Page des rubriques Figure 2. Cartes de rubriques Chaque rubrique est représentée par une carte sur la page de la rubrique. Une description de la rubrique (dans l'onglet Propriétés ) s'affiche lorsque vous survolez le titre, et toutes les catégories s'affichent lorsque vous survolez la liste des balises. Les options permettant de promouvoir ou de rétrograder (si la rubrique du grand modèle de langage (LLM) est disponible ou de supprimer la rubrique s'affichent lorsque vous survolez l'icône d'actions de rubrique (![icône Actions de rubriques).]() Pour plus d'informations, consultez [Promouvoir ou rétrograder les Concepteur d'agent virtuel rubriques LLM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y8L548yTnsk2qvxSg2hLMA "Promouvoir des rubriques dans Concepteur d'agent virtuel, après les avoir associées à un assistant de grand modèle de langage (LLM), pour qu’elles soient suggérées à l’utilisateur par l’assistant LLM."). {#vad-topics-page__table_lyh_wwg_rhb__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Migrer des rubriques vers LLM | Bouton qui ouvre le workflow de migration de rubriques NLU vers LLM. Pour plus d'informations, consultez [Migration des NLUrubriques /keyword Agent virtuel vers les rubriques LLM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TorScy2qpVnKHcUOoWgtZg "Le workflow de migration de rubriques vous permet de migrer vos rubriques (NLU) et mots clés existants Compréhension du langage naturel vers de nouvelles rubriques LLM (Large Language Model)."). | | Aperçus de Localisation | Bouton qui ouvre le tableau de bord Localization Insights. Il affiche les rapports des rubriques avec leur état de traduction. Pour plus d'informations, consultez [le tableau de bord des aperçus de localisation](https://www.servicenow.com/docs/access?context=localization-insights-dashboard&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). | | Voir les recommandations de rubriques | Bouton qui ouvre les recommandations de rubriques (le cas échéant). Examinez les recommandations et gérez les tâches. Pour plus d'informations, consultez [Utiliser Agent virtuel Recommandations de rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6JVGg_QZoP40OHif5_KaRA "Utilisez l’application Recommandations de rubriques pour identifier des rubriques prédéfinies Agent virtuel qui peuvent être rapidement implémentées dans votre organisation. Recommandations de rubriques permet Détection d'intention d’analyser les données de votre organisation et de trouver des rubriques prédéfinies pertinentes dont votre organisation peut bénéficier, ainsi que de nouvelles rubriques qu’il serait utile de créer."). | | Assistant LLM | Filtre qui permet d'afficher les objets associés à un assistant de grand modèle de langage (LLM). Si un bloc de rubriques ou un contrôle personnalisé n'est pas associé à un assistant LLM, mais est appelé par une rubrique associée à un assistant LLM, ces objets apparaissent dans cette vue d'assistant LLM filtrée. Les blocs de rubriques imbriqués ou les contrôles personnalisés n'apparaissent pas dans la vue filtrée, sauf s'ils sont directement associés à un assistant LLM. Si vous sélectionnez un assistant LLM, les options Gérer les langues et Gérer les NLUscénarios de tests /keyword disparaissent de la page Rubriques Cette option n'est visible que lorsque Now Assist in Agent virtuel est installé. Pour plus d'informations, consultez . Conseil : Une option Paramètres ou Gérer s'affiche à côté du filtre Assistant LLM . Paramètres s'affiche si un assistant LLM spécifique est sélectionné dans le filtre Assistant LLM et Gérer s'affiche si aucun assistant n'est sélectionné dans le filtre. Utilisez cette option pour accéder rapidement à la zone de configuration guidée d'Interfaces conversationnelles afin d'examiner ou de mettre à jour vos assistants LLM. | | Gérer les langues | Bouton qui ouvre la page Gérer les langues. Vous pouvez afficher l'état de localisation d'un NLU modèle et demander des traductions pour le modèle et les rubriques connexes. Ce champ n'est disponible que lorsque NLU Discovery est activé sur l'instance. | | Gérer les NLUscénarios de tests /keyword | Bouton qui ouvre la page Gérer les scénarios de tests, dans laquelle vous pouvez gérer les tests automatisés pour Agent virtuel les rubriques. Pour plus d'informations, consultez [Test automatisé pour Agent virtuel les rubriques qui utilisent NLU la découverte de rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nPSlvNiSZDgd6ABttcma3A "Le test automatisé de vos Agent virtuel flux de rubriques utilise le ServiceNow Framework de tests automatisés produit via Concepteur d'agent virtuel. Vous pouvez créer et exécuter des tests automatisés via le Framework de tests automatisés pour confirmer que votre flux de rubriques fonctionne après avoir effectué un changement."). | | Tester les rubriques actives | Bouton qui ouvre la fenêtre de test de la messagerie instantanée, qui exécute les rubriques actives dans le Agent virtuel client Web. Cette option devient un menu déroulant uniquement lorsque Now Assist for Agent virtuel est installé. Les options du menu déroulant spécifient les types de rubriques que vous souhaitez tester : * Tester les rubriques NLU/mots clés * Tester les rubriques LLM Remarque : Les rubriques doivent être associées à un assistant LLM avant d'être testées à partir de la page Rubriques Pour en savoir plus sur les assistants, reportez-vous à la section . {#vad-topics-page__ul_w22_bnq_vzb} Utilisez cette fonctionnalité pour tester et vérifier que vos rubriques actives fonctionnent comme prévu. | | Rechercher par nom de rubrique | Option permettant de trouver une rubrique qui correspond au nom ou à la chaîne de recherche que vous entrez. | | Explorer des rubriques supplémentaires | Lien qui ouvre la page Toutes les rubriques prédéfinies, qui affiche les rubriques prédéfinies disponibles lorsque vous activez leurs spokes ou modules d'extension dépendants. Pour plus d'informations, consultez [Concepteur d'agent virtuel Page Toutes les rubriques prédéfinies](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2FxY61Tzq~Fy5Kq4Ee9f8Q "Lorsque vous installez des conversations prédéfinies, telles que Agent virtuel ITSM, certaines rubriques peuvent ne pas apparaître sur la page Rubriques à moins que vous n’installiez leurs modules d’extension dépendants. Cette page affiche les rubriques supplémentaires disponibles."). | | Type de modèle | Filtre qui affiche les NLUrubriques /Keyword ou Grand modèle de langage (LLM). Si cette option est décochée, les deux types de rubriques s'affichent. Cette option n'est visible que lorsque Now Assist in Agent virtuel est installé. Pour plus d'informations, consultez . | | Type de rubrique | Filtre pour l'affichage Agent virtuel des objets : * Rubriques : répertorie uniquement les rubriques (et non les blocs ou les contrôles personnalisés), y compris les rubriques prédéfinies. * Blocs de rubriques : répertorie les blocs de rubriques prédéfinis et personnalisés. * Configuration des rubriques : répertorie les rubriques qui sont des éléments conversationnels de base, tels que le message d'accueil ou de clôture de la conversation. * Rubriques de bavardage : répertorie les rubriques qui servent de conversations informelles entre le bot et les utilisateurs finaux, où le bot répond à des questions généralement sans rapport avec la tâche ou le problème d'origine. * Contrôles personnalisés : répertorie les contrôles personnalisés qui représentent les composants personnalisés utilisés dans une conversation. {#vad-topics-page__ul_b5h_twj_pnb}Par défaut, la page Rubriques répertorie tous les objets actifs (publiés) et inactifs (en développement), sauf si vous utilisez des filtres pour répertorier uniquement certains types d'objets. | | Catégorie | Filtre qui affiche une liste de rubriques appartenant à une catégorie que vous spécifiez. Une catégorie est une étiquette qui identifie un groupe d'objets, tels que des rubriques de configuration ou des rubriques prédéfinies pour une application d'entreprise particulière. Vous pouvez également définir vos propres catégories personnalisées. Pour plus de détails, voir [Créer ou modifier des catégories personnalisées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CR5uVrXsq8j0iPEf~V35OQ "Créez ou modifiez des catégories personnalisées pour organiser et regrouper des objets connexes Agent virtuel , tels que des rubriques. Vous pouvez également rendre les étiquettes de catégorie visibles dans le menu Sélecteur de rubrique affiché aux utilisateurs finaux."). | | Statut | Filtre qui affiche une liste d'objets par état : * Actif : afficher uniquement les objets publiés * Inactif : afficher uniquement les objets en développement {#vad-topics-page__ul_svm_34p_xhb} | | NLU Langue | Filtre qui s'affiche uniquement si vous utilisez des modèles multilingues NLU . Répertorie les rubriques activées NLU par la langue que vous sélectionnez. Activez les langues pour le service dans les NLU[paramètres NLU](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gpnMiEELDffOwwyRNyrLpQ "Configurez Compréhension du langage naturel () pour Agent virtuel identifier le fournisseur de NLU serviceNLU de votre instance. Vous pouvez également spécifier les langues des modèles utilisés lors de la conception de NLU conversations, en fonction des langues prises en charge par votre NLU fournisseur et le Now Platform."). Ce champ n'est disponible que lorsque NLU Discovery est activé sur l'instance. | | Canal | Si d'autres canaux sont configurés pour l'instance, ce filtre répertorie les rubriques en fonction du canal (client de messagerie instantanée) que vous sélectionnez. Les canaux par défaut pour Agent virtuel sont le client de messagerie instantanée Web et les intégrations de messagerie pour Slack, Microsoft Teams, Workplace, et Facebook Messenger. Votre instance peut avoir d'autres canaux, tels que des SMS, qui ont été créés à l'aide d'intégrations de messagerie instantanée personnalisées. | | Trier par | Filtre qui affiche les rubriques par le filtre de tri que vous sélectionnez : * Nom : rubrique ou objet spécifié. * Heure de mise à jour : rubriques récemment mises à jour. * Rubriques mises en avant : rubriques promues par un assistant LLM. Cette option de filtre de tri n'est disponible que si un assistant LLM est sélectionné dans le filtre Assistant LLM . {#vad-topics-page__ul_tbs_jnj_cmb} | | Créés par Moi | Option qui, lorsqu'elle est activée, affiche uniquement les rubriques que vous avez créées. | | + Créer | Option qui ouvre la page Propriétés pour créer une rubrique ou un élément de rubrique et définir les propriétés de la rubrique. | | Icône Actions de rubrique (icône ![Actions de rubrique.)]() | Bouton qui ouvre un menu déroulant avec les options suivantes : * Promouvoir la rubrique : ajoute un marqueur promu à la rubrique lorsque vous sélectionnez un assistant LLM à associer à la rubrique. L'option est désactivée et une info-bulle s'affiche lorsque vous tentez de promouvoir l'un des éléments suivants : * Configurations des rubriques * Blocs de rubriques * Rubriques de conversation courte * Rubriques non publiées * Rubriques sans assistant LLM sélectionné * Rubriques enregistrées mais non publiées avec un assistant LLM associé * N'importe lequel NLU/Rubriques de mots clés Remarque : Vous pouvez promouvoir NLU des rubriques dans les paramètres Interfaces conversationnelles, sous Messages d'accueil personnalisés et configuration d'Agent virtuel. Pour plus d'informations, consultez [Configurer une expérience de Agent virtuel messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OA_XBEh_pX5Ks5Be5KOYAQ "Modifiez l’expérience de messagerie instantanée par défaut préconfigurée Agent virtuel ou créez une expérience de messagerie instantanée personnalisée pour vos utilisateurs. Vous pouvez configurer des rubriques de configuration, spécifier des rubriques promues et, si nécessaire, modifier le profil de recherche."). {#vad-topics-page__ul_wsl_s3q_41c} * Rétrograder la rubrique : remplace l'option Promouvoir dans une rubrique mise en avant, pour supprimer le marqueur Promu . * Supprimer la rubrique : ouvre une boîte de dialogue de confirmation pour supprimer la rubrique. {#vad-topics-page__ul_zv4_rhq_41c} Pour plus d'informations, consultez [Promouvoir ou rétrograder les Concepteur d'agent virtuel rubriques LLM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y8L548yTnsk2qvxSg2hLMA "Promouvoir des rubriques dans Concepteur d'agent virtuel, après les avoir associées à un assistant de grand modèle de langage (LLM), pour qu’elles soient suggérées à l’utilisateur par l’assistant LLM.") et [Supprimer une Agent virtuel rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tcgsb4yYa6bdZyaPjwychg "Supprimez une Agent virtuel rubrique qui n’est plus nécessaire."). | [Tableau 1. Filtres et options de la page Rubriques] {#vad-topics-page__table_lyh_wwg_rhb}