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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/conversational-interfaces

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    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Xanadu

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    - Platform


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# Messagerie instantanée d'agent

# Messagerie instantanée d'agent {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Messagerie instantanée d'agent fournit des fonctionnalités qui rationalisent l'expérience de messagerie instantanée entre l'agent et le demandeur et permet aux gestionnaires de surveiller et d'aider les agents.
Fournissez à vos agents un espace de travail doté de fonctionnalités de productivité intégrées pour communiquer avec les clients. Vos agents peuvent effectuer les actions suivantes :

* Utilisez des raccourcis, appelés [actions rapides](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jTL1v5KVVU1L4kHFKRtBIQ#create-quick-actions-chat "Créez une action rapide afin que les agents puissent utiliser des raccourcis pour effectuer des actions dans Messagerie instantanée d'agent."), pour les activités courantes, telles que le transfert d'une messagerie instantanée vers une autre file d'attente ou l'affichage d'informations contextuelles liées à la messagerie instantanée.
* Réutilisez les réponses courantes, telles que les salutations ou les réponses aux questions [fréquentes, avec des modèles de réponse.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=response-templates-templated-snippets&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
* Obtenez des solutions possibles aux problèmes, issues des recherches de problèmes connexes dans les articles de la base de connaissances, les questions-réponses et les incidents ou tickets précédents avec l'assistant d'agent.
* Interagissez avec les clients dans leur langue maternelle en utilisant [Traduction dynamique pour le chat d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L9ONUX~BBbo5VSsWDi5X6Q "Traduction dynamique pour la messagerie instantanée d'agent (DTAC) traduit les conversations instantanées d’une langue à une autre. Cette traduction permet aux agents et aux demandeurs d’avoir des conversations de messagerie instantanée entre eux sans avoir besoin de partager une langue.").
* Gérez les affectations de travail envoyées dans les boîtes de réception des agents, ce qui leur permet de définir leur disponibilité et d'accepter, de rejeter ou de transférer des messages instantanés.
* Déclenchez une Agent virtuel rubrique en libre-service qui guide les utilisateurs finaux tout au long d'une tâche avec le [pilote automatique de conversation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jrWHpGyVrHw9KsnS5gxxaw#ci-conversation-autopilot "Les agents peuvent utiliser le pilote automatique de conversation pour afficher Agent virtuel des rubriques pendant Messagerie instantanée d'agent les conversations. Pendant que le demandeur interagit avec les Agent virtuel rubriques, les agents peuvent effectuer plusieurs tâches et travailler sur d’autres éléments. Le pilote automatique de conversation n’est pas disponible pour Prestation de services RH (HRSD).").
* Offrez aux agents la possibilité d'ajouter des notes de travail ou des mises à jour une fois qu'ils ont terminé une session de support avec [la conclusion de l'interaction](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-wrap-up-state&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
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## Premiers pas {#ci-use-agent-chat__section_g2y_wyt_nwb}

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| [ExplorerEn savoir plus sur Messagerie instantanée d'agent les concepts et les fonctionnalités.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1Yq7~PQOTwHGAgXSnHiS6g "Messagerie instantanée d'agent Permet aux agents actifs d’interagir directement avec les utilisateurs finaux via la messagerie instantanée. Vos utilisateurs finaux peuvent discuter avec un agent en direct pour poser des questions et recevoir des informations.") | [ConfigurerInstallez, configurez Messagerie instantanée d'agent et activez les modules d'extension pertinents.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DE2DZwvWHZ68LzJyPp36_A "Configurez Messagerie instantanée d'agent pour permettre aux clients de poser des questions et de recevoir des informations en discutant avec un agent actif.") |
| [UtiliserPermet Messagerie instantanée d'agent d'aider les agents à discuter avec d'autres personnes afin de résoudre les problèmes plus rapidement.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jrWHpGyVrHw9KsnS5gxxaw#ci-agent-chat-using "Messagerie instantanée d'agent permet aux agents actifs d’avoir des conversations avec les demandeurs et aux gestionnaires d’aider les agents et de les surveiller.") | [RéférenceObtenez des Messagerie instantanée d'agent détails pour la séparation de domaine, les rapports de bâtiment et les enregistrements liés aux interactions.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v_Rlvgpq7__5GLmwM~XbXA#ci-agent-chat-reference "Les rubriques de référence fournissent des descriptions sur Messagerie instantanée d'agent.") |
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