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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu
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    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Xanadu

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    - Platform


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# Affinez Agent virtuel les paramètres et les rubriques pour une expérience de messagerie vocale optimale Alexa

# Affinez Agent virtuel les paramètres et les rubriques pour une expérience de messagerie vocale optimale Alexa {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture

Affinez vos paramètres et rubriques Agent virtuel fournis par le Concepteur d'agent virtuel pour une expérience de messagerie vocale optimale avec Alexa.

* Concepteur d'agent virtuel est un outil de diagramme pour la création et la gestion de rubriques, qui sont des plans pour la conversation entre un Agent virtuel utilisateur et un utilisateur. Pour plus d'informations, consultez [Premiers pas avec Concepteur d'agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RaRDDFk3wJi8myAvHy1DOg "Il Concepteur d'agent virtuel s’agit d’un outil de diagramme permettant de créer et de gérer des rubriques, qui sont des plans pour les conversations entre un agent virtuel et un utilisateur. Vous pouvez concevoir des rubriques qui aident vos utilisateurs à résoudre les problèmes de travail courants ou qui les guident dans leurs tâches en libre-service.").  
  Remarque :  
  Veillez à spécifier que vous utilisez Alexa le canal applicable dans le champ Prise en charge des canaux supplémentaires si vous souhaitez travailler sur les rubriques que vous avez conçues à Alexal'aide de .Concepteur d'agent virtuel Pour plus d'informations sur la sélection des canaux, reportez-vous à la section [Déployer des Agent virtuel rubriques dans d'autres canaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q2A0jeLD40LyD8yKIJFZMg "Lors de la création d’une rubrique ou d’un bloc de rubriques, vous pouvez spécifier les canaux de messagerie instantanée dans lesquels la rubrique ou le bloc de rubriques sera exécuté. Pendant la conception de la conversation, Concepteur d'agent virtuel fournit des garde-fous intégrés pour vous aider à adapter vos conversations à ces canaux.").
* Les messages bot vous aident à interagir avec Alexa. Vous pouvez modifier les messages du bot pour l'interaction dans une conversation de messagerie instantanée vocale. Pour accéder aux messages bot, saisissez <kbd class="ph userinput">sys_cs_provider_application.list</kbd> dans le filtre de navigation et accédez à votre Alexa profil d'application pour trouver les messages bot.  
  Figure 1. Messages bot pour Alexa
* Vous pouvez modifier le message d'accueil et d'autres messages uniquement pour les canaux vocaux à l'aide de la page Message d'accueil personnalisé et configuration. Par exemple, vous pouvez créer une rubrique personnalisée, la modifier et l'affecter pour qu'elle soit utilisée si l'utilisateur final utilise un canal vocal. Pour plus d'informations sur l'accès à la messagerie instantanée personnalisée et pour modifier la section du message d'accueil, reportez-vous à la section [Configurer une expérience de Agent virtuel messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OA_XBEh_pX5Ks5Be5KOYAQ "Modifiez l’expérience de messagerie instantanée par défaut préconfigurée Agent virtuel ou créez une expérience de messagerie instantanée personnalisée pour vos utilisateurs. Vous pouvez configurer des rubriques de configuration, spécifier des rubriques promues et, si nécessaire, modifier le profil de recherche.").

* Vous pouvez également modifier les messages générés par le système en saisissant <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd> dans le filtre de navigation, et les filtrer selon les critères <kbd class="ph userinput">com.glide.cs</kbd> pour confirmer que ces messages fonctionnent pour les canaux vocaux. Vous pouvez consulter les messages clés suivants :
  * com.glide.cs.topic_picker_msg
  * com.glide.cs.no_topic_found_message
  * com.glide.cs.no_topic_sorry_message
  * com.glide.cs.link_account_msg
  * com.glide.cs.message_liste_choix_rubrique
  * com.glide.cs.topic_confirmation_message

  {#va-settings-for-alexa__ul_zgk_d32_mqb}  
  Remarque :  
  La plupart des messages propres aux canaux vocaux sont répertoriés dans la section Messages bot de l'enregistrement Identité du canal du fournisseur.
  Pour plus d'informations, consultez [Changer les messages d'accueil Agent virtuel dans la rubrique Configuration du message d'accueil](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gsZxdU1aUrEj8woEsxjIuw "La rubrique de configuration du message d’accueil Agent virtuel fournit des messages d’accueil par défaut pour vos conversations. Personnalisez ces messages d’accueil en ajoutant des propriétés système qui modifient le message de bienvenue par défaut et le message de sélection supérieure invitant les utilisateurs à saisir un problème ou une demande.").
* La plupart des composants fonctionnent pour les appareils à écran et sans écran accessibles dans Alexa. Cependant, certains composants ne sont pas compatibles, en particulier pour les appareils sans écran.

  Remarque :  
  Sur les appareils dotés d'un Alexa écran, la présentation de cartes et d'images a des limites selon les spécifications du Alexa kit de compétences.

  L'application Conversational Integration with Alexa prend en charge les contrôles d'entrée utilisateur suivants dans Concepteur d'agent virtuel.  
  Remarque :  
  Conversational Integration with Alexa Prend également en charge l'entrée tactile pour les appareils à écran.
  {#va-settings-for-alexa__table_kls_vnd_mqb__entry__4}

  | Contrôle d'entrée de l'utilisateur | Description | Écran | Aucun écran |
  |-|-|-|-|
  | Entrée/sortie de texte | Format de texte validé lorsqu'un utilisateur saisit certains éléments de texte. | Oui. | Oui. |
  | Choix statique | L'utilisateur sélectionne un élément à partir d'une liste prédéfinie. | Oui, appuyez sur Défilement. | Oui, pagination vocale. |
  | Choix dynamique | L'utilisateur sélectionne un choix dans la liste des choix créés dynamiquement. | Oui, il n'est pas possible de cliquer sur des liens. | Oui, pagination vocale. |
  | Booléen | L'utilisateur entre une réponse booléenne au bot. Par exemple, l'utilisateur peut répondre <kbd class="ph userinput">Oui</kbd> ou <kbd class="ph userinput">Non</kbd> dans une conversation de messagerie instantanée. | Oui. | Oui. |
  | Date/Heure | L'utilisateur sélectionne une date, une heure (heures et minutes) ou les deux dans le calendrier. | Oui (NLU recommandé au nœud). | Oui (NLU recommandé au nœud). |
  | Sélecteur de fichier | L'utilisateur envoie un fichier au bot. | N° | N° |
  | Pause | Rompt la conversation avec Alexa. | N° | N° |
  | Carrousel | L'utilisateur sélectionne un seul élément dans le carrousel. | Oui, appuyez sur Défilement. | Oui, en lisant les étiquettes. |
  | Sortie image/lien/html | Le bot envoie une image, un lien ou un code HTML à l'utilisateur. | Oui, il n'est pas possible de cliquer sur des liens. | error_msg |
  | Vidéo | L'utilisateur peut choisir une carte vidéo dans la carte d'en-tête. | video_screen_device_msg | video_audio_device_msg |
  | Carte | Type de carte d'en-tête. Choisissez le contenu : * Grande image avec du texte * Petite image avec du texte * Carte vidéo YouTube {#va-settings-for-alexa__ul_qk3_5kn_mqb}Les champs de la boîte de dialogue changent en fonction de votre choix. | Oui, pas de clic. | Oui, en lisant les étiquettes. |
  | Table | Si vous avez sélectionné Enregistrement comme type de référence, sélectionnez la table dans laquelle vous souhaitez effectuer la recherche. | Oui Affiche les en-têtes de tableau, suivis des lignes avec en-tête de colonne : paire de valeurs, Énoncer (en-tête de table). Veuillez dire Terminé pour continuer. | Non, lire les étiquettes Malheureusement, je ne peux pas vous afficher le contenu sur cet appareil. Veuillez dire Terminé pour continuer. |
  [Tableau 1. Contrôles d'entrée de l'utilisateur]

  {#va-settings-for-alexa__table_kls_vnd_mqb}  
  Remarque :  
  Pour modifier ou changer l'un des messages bot suivants, saisissez sys_cs_provider_application.list dans le filtre de navigation de votre ServiceNow instance, sélectionnez AlexaMessages bot, puis cliquez sur le nom du message bot que vous souhaitez modifier.
  * error_msg
  * video_screen_device_msg
  * video_audio_device_msg
  * table_msg
  {#va-settings-for-alexa__ul_s54_ffl_4qb}Si vous trouvez le nom du message \<VIDE\> et que vous souhaitez ajouter un message booléen de confirmation aux utilisateurs finaux, vous pouvez configurer le message bot avec la valeur \[0\] ou \[1\].
* Conversational Integration with Alexa prend en charge les actions contextuelles qui servent une réponse appropriée à partir des intégrations de messagerie instantanée personnalisées lorsque l'entrée de l'utilisateur leur est mappée. Pour plus d'informations, consultez [Actions contextuelles pour Alexa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FtyoFGlxA3qY0tNNLyxWvw "Utilisez les actions contextuelles prises en charge par Conversational Integration with Alexa pour recevoir une réponse appropriée au cours des intégrations de messagerie instantanée personnalisée avec Alexa.").
{#va-settings-for-alexa__ul_b2m_zx2_mqb}
* **[Actions contextuelles pour Alexa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FtyoFGlxA3qY0tNNLyxWvw)**   
  Utilisez les actions contextuelles prises en charge par Conversational Integration with Alexa pour recevoir une réponse appropriée au cours des intégrations de messagerie instantanée personnalisée avec Alexa.