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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Xanadu

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    - convint

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# Explorer Barre latérale

# Explorer Barre latérale {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 7 minutes de lecture

À l'aide de , les Barre latéraleagents peuvent collaborer en temps réel avec d'autres personnes sur un Espace de travail enregistrement. Ces Barre latérale discussions facilitent l'échange d'informations et de connaissances pour aider à résoudre les problèmes plus rapidement et avec des résultats de meilleure qualité.

## Vue d'ensemble de Barre latérale {#exploring-sidebar__section_kyg_jvk_kxb}

Un agent peut lancer une discussion de groupe à partir d'un enregistrement en saisissant des informations et un Espace de travail contexte préliminaires et en ajoutant des experts techniques. L'agent peut créer plusieurs discussions pour un enregistrement.

## Barre latérale espaces de travail {#exploring-sidebar__section_vm1_cdy_h5b}

Barre latérale est pris en charge dans les espaces de travail suivants :

* Gestion du service clientèle (CSM) Espace de travail configurable
* CSM Manager Workspace
* Ressources humaines (HR) Espace de travail d'agent
* Gestion des services informatiques (ITSM) Manager Workspace
* Espace de travail de la Réponse aux incidents de sécurité
* Espace de travail de gestion des fournisseurs
{#exploring-sidebar__ul_f4c_2dy_h5b}

Pour plus d'informations sur l'ajout du bouton Discuter à un espace de travail pris en charge, reportez-vous à la section [Ajout du bouton Discuter](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WfOIJWlidr8dK284X5yLnA "Pour utiliser Barre latérale, vous devez ajouter le bouton Discuter aux objets sur lesquels il n’est pas automatiquement installé et aux espaces de travail personnalisés où vous devez l’activer Barre latérale sur un objet. Après avoir ajouté le bouton Discuter , vous pouvez créer Barre latérale des discussions.").

Pour en savoir plus sur l'ajout du bouton Discuter à un espace de travail non répertorié (comme l'Espace de travail pour l'exploitation des services), consultez [l'article de la base de connaissances KB1213249](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB1213249).

## Composants Barre latérale {#exploring-sidebar__section_vxx_fwq_d5b}

Barre latérale Panneau de discussion

:   Lorsque vous sélectionnez l'icône de Barre latérale discussion ![Icône de discussion](), le panneau de discussion s'affiche Barre latérale :

    <br />

    <br />

    Le Barre latérale panel de discussion comprend :{#exploring-sidebar__table_z1h_4wq_d5b__entry__2}

    | Icône | Description |
    |-|-|
    | 1 - ![Icône de recherche, affichée sous forme de loupe.]() | Afficher la Barre latérale boîte de dialogue des discussions. Si un nombre dans un carré bleu apparaît, le nombre indique le nombre de discussions Sidebar qui sont actuellement actives. |
    | 2- ![Icône de recherche, affichée sous forme de loupe.]() | Recherchez dans les Barre latérale discussions. Lorsque vous sélectionnez l'icône Rechercher, le champ Recherche s'affiche et vous pouvez saisir le texte que vous souhaitez localiser. Les résultats de la recherche s'affichent sous le champ de recherche et sont regroupés par message utilisateur, puis par nom de fichier. Sélectionnez Annuler pour effacer le champ de recherche et revenir à la Barre latérale discussion. Vous pouvez afficher tous les résultats de la recherche ou filtrer par discussions, messages et pièces jointes. Vous pouvez trier les résultats de recherche par les plus pertinents ou par date. Pour utiliser l'action rapide Rechercher dans la base de connaissances, activez Recherche IA. Pour plus d'informations, consultez [Recherche IA](https://www.servicenow.com/docs/access?context=overview-ais&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) et [Disponibilité de Recherche IA \[KB0867751\].](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0867751) |
    | 3 -- ![Icône de punaise]() | Épinglez définitivement le menu sur le côté de l'écran. |
    | 4 - | Sélectionnez les types de discussions que vous souhaitez afficher : * Toutes - toutes les discussions. * Non lu : toutes les discussions non lues. * Cet enregistrement - toutes les discussions liées à l'enregistrement qui est actuellement ouvert en arrière-plan. Les informations les plus récentes s'affichent et sont mises à jour lorsqu'un nouveau message est reçu, qu'il y a un message non lu ou qu'une nouvelle discussion est créée pour l'enregistrement. Vous pouvez également créer des discussions pour l'enregistrement en sélectionnant Nouvelle discussion. * Mentions : discussions qui vous mentionnent avec @yourusername. * Favoris : discussions que vous avez marquées comme favoris. {#exploring-sidebar__ul_nql_k1f_5xb} |
    | 5 - ![Icône étoile.]() | Marque la Barre latérale discussion comme favori. Les discussions qui ont été marquées comme favorites s'affichent sous l'onglet Favoris . Vous pouvez annuler une discussion en tant que favori en sélectionnant à nouveau l'icône en forme d'étoile. |
    | 6 : ![icône Plus d’options, représentée par trois points verticaux.]() | Affiche les options de la discussion : * Abandonner la discussion : fermez la boîte de dialogue de discussion (mais ne quittez pas la discussion). * Quitter la discussion : quitter la discussion. {#exploring-sidebar__ul_fss_sjx_1yb} |
    [ ]

    {#exploring-sidebar__table_z1h_4wq_d5b}

Fenêtres de messagerie instantanée ancrées

:   Les prestataires peuvent accéder à plusieurs Barre latérale discussions en même temps à l'aide de la fonctionnalité de fenêtres ancrées. Lorsqu'une Barre latérale discussion est créée, la carte d'enregistrement est automatiquement ajoutée au début de la fenêtre de messagerie instantanée. Les fenêtres de messagerie instantanée ancrée incluent les fonctionnalités suivantes :

    <br />

    <br />

    {#exploring-sidebar__table_s2s_zgs_d5b__entry__2}

    | Icône | Description |
    |-|-|
    | 1 - ![Icône étoile.]() | Marque la Barre latérale discussion comme favori. Les discussions qui ont été marquées comme favorites s'affichent sous l'onglet Favoris . Vous pouvez annuler une discussion en tant que favori en sélectionnant à nouveau l'icône en forme d'étoile. |
    | 2 - ![Icône d’information, affichée sous la forme d’un i minuscule encerclé.]() | Ouvre le panneau Informations sur la discussion qui comprend le sous-menu À propos, le sous-menu Participants et le bouton Quitter la discussion . Dans le sous-menu À propos, vous pouvez afficher des informations sur la discussion. Dans le sous-menu Participants, vous pouvez ajouter et supprimer des participants. Si vous souhaitez faire exister la discussion, sélectionnez Quitter la discussion. |
    | 3 - ![Icône de réduction, affichée sous la forme de deux flèches se faisant face, pointant en premier.]() | Réduit la discussion afin qu'elle s'affiche uniquement sous forme d'onglet en bas de l'écran. |
    | 4 - ![Icône de fermeture de la boîte de dialogue, affichée sous la forme d’un X majuscule]() | Ferme la fenêtre. |
    [Tableau 1. Icônes d'en-tête]

    {#exploring-sidebar__table_s2s_zgs_d5b} {#exploring-sidebar__table_q11_jjm_g5b__entry__2}

    | Avatar et présence de l'utilisateur | Description |
    |-|-|
    | ![Icône Utilisateur]() | Affiche l'avatar et la présence de l'utilisateur (statut en ligne). Le point indique la présence de l'utilisateur selon qu'il est connecté ou non à la plateforme : * Point vert : l'utilisateur est connecté. * Aucun point : l'utilisateur n'est pas connecté. * Point orange : l'utilisateur s'est récemment déconnecté. {#exploring-sidebar__ul_gh1_45m_g5b}Si Barre latérale et Microsoft Teams sont intégrés, Microsoft Teams les utilisateurs sont différenciés des Barre latérale utilisateurs avec une Microsoft Teams ![icône Microsoft Teams]() . |
    [Tableau 2. Avatar et présence de l'utilisateur]

    {#exploring-sidebar__table_q11_jjm_g5b} {#exploring-sidebar__table_i3d_hzq_1yb__entry__2}

    | Icône | Description |
    |-|-|
    | ![Icône Plus d’actions, affichée sous la forme de trois points verticaux.]() | Affichez des actions supplémentaires pour ce message, notamment : * Publier dans le flux d'activité * Supprimer du flux d'activité * Modifier le message * Supprimer le message {#exploring-sidebar__ul_wns_rbr_1yb} |
    [Tableau 3. Icône Plus d'actions]

    {#exploring-sidebar__table_i3d_hzq_1yb}{#exploring-sidebar__table_dyb_drc_f5b__entry__2}

    | Icône | Description |
    |-|-|
    | A : ![icône d’actions rapides, affichée sous la forme d’un éclair.]() | Accédez au système de base ou aux actions rapides personnalisées. L'agent peut lancer une recherche d'articles de la base de connaissances en sélectionnant l'icône d'actions rapides, puis en saisissant <kbd class="ph userinput">search-kb</kbd>. L'agent est invité à rechercher l'article de la base de connaissances pertinent. En fonction de la recherche et du terme saisi, l'agent est en mesure d'afficher les articles de la base de connaissances qui correspondent au terme de recherche. L'agent peut ensuite sélectionner l'article de la base de connaissances et l'inclure dans la discussion. L'article de la base de connaissances s'affiche comme une carte d'enregistrement dans la Barre latérale discussion. La recherche d'articles de la base de connaissances est disponible avec le système de base. Vous pouvez résumer une discussion en entrant dans l'action rapide <kbd class="ph userinput">/summarize</kbd> . |
    | B : ![icône de smiley signalant la possibilité d’ajouter un emoji.]() | Affichez le menu emoji afin de pouvoir ajouter des emojis à la discussion. |
    | C : ![icône de pièce jointe, affichée sous la forme d’un trombone.]() | Ajoutez des pièces jointes à la discussion en cours afin qu'elles puissent être partagées avec d'autres personnes dans la discussion. Vous pouvez faire glisser des fichiers et sélectionner l'icône de flèche d'envoi ou vous pouvez utiliser l'icône de pièce jointe. |
    | D : ![icône de pointe de flèche latérale utilisée pour envoyer le message.]() | Envoyez le message. |
    [Tableau 4. Icônes de zone de saisie de texte]

    {#exploring-sidebar__table_dyb_drc_f5b}Si vous réduisez une fenêtre ancrée, elle apparaît sous la forme d'un onglet dans le menu de débordement en bas de l'écran. Passez la souris sur une fenêtre ancrée réduite pour afficher le numéro d'enregistrement et le titre de la messagerie instantanée afin d'identifier le contenu. Vous pouvez sélectionner n'importe quel onglet pour accéder à nouveau à cette discussion. Le menu de débordement peut contenir jusqu'à 25 fenêtres ancrées et cette limite est configurable. S'il y a plus de fenêtres ancrées qu'il n'est possible d'afficher sous forme d'onglets dans le menu de débordement, un onglet avec un nombre indique le nombre de fenêtres ancrées supplémentaires qui ne sont pas affichées.

## Flux d'activité et Barre latérale {#exploring-sidebar__section_hgz_hn5_2yb}

Pour permettre aux agents de publier des Barre latérale discussions dans le flux d'activité, vous devez Barre latérale intégrer le flux d'activité. Pour obtenir des instructions sur l'intégration Barre latérale au flux d'activité, reportez-vous à [Intégration Barre latérale et flux d'activité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1YLrA96gLe_u~OI37QJ0Uw "Pour que les agents publient Barre latérale des discussions dans le flux d’activité, Barre latérale elles doivent être intégrées au flux d’activité et Barre latérale les options doivent s’afficher dans les filtres de publication. Si les Barre latérale options ne s’affichent pas dans les filtres de publication, vous devez les ajouter."). Pour en savoir plus sur l'utilisation Barre latérale avec le flux d'activité, reportez-vous à la section [Flux d'activité dans Barre latérale](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DqOxVk4hEKdAbZICTHVwxg "S’il Barre latérale est intégré au flux d’activité, vous pouvez créer des liens vers les discussions et publier des messages de discussion directement dans l’enregistrement connexe en tant qu’enregistrement de flux d’activité.").

## Installation et configuration Barre latérale {#exploring-sidebar__section_bsd_zxq_d5b}

Les Barre latérale paramètres de configuration sont disponibles via l'onglet Barre latérale sous Interfaces conversationnellesParamètres. Consultez les [Installer Barre latérale](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yv~Uh1U_zusxGmS_34H9Xw "Vous pouvez installer Barre latérale, qui fait partie de l’ensemble de fonctionnalités standard omni-expérience, si vous disposez du rôle administrateur.") pour obtenir les instructions. Une fois Barre latérale installé , vous devez configurer les paramètres d'administration. Consultez les [Configurer Barre latérale](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3JDq3Nu7v121IcMLJQ669A "Installez et configurez Barre latérale de sorte que les agents puissent collaborer en temps réel avec d’autres personnes.") pour obtenir les instructions.

## Utiliser Barre latérale {#exploring-sidebar__section_avh_2yq_d5b}

Pour en savoir plus sur l'utilisation Barre latéralede , reportez-vous à la rubrique [Utiliser Barre latérale](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IIV5WbwTcB6d1S8lN4xG_A "À partir d’un espace de travail, vous pouvez créer une nouvelle Barre latérale discussion ou rejoindre une discussion existante. Vous pouvez également créer des Barre latérale discussions sur les enregistrements d’interaction à partir de l’interface Next Experienceutilisateur principale de .") pour plus d'informations.  
Les fonctionnalités principales Barre latérale sont les suivantes :

* Boutons de discussion personnalisés
* Formulaires de l'interface utilisateur principale avec Barre latérale
* Barre latérale Nombre de badges de conversation non lus
* Fenêtre de messagerie instantanée ancrée
* Favoriser les discussions
* Panneau d'information de discussion
* Suggestions des participants à la discussion
* Actions rapides
* Intégration au flux d'activité
* Intégration à Recherche IA
* Partage de fichiers par glisser-déposer
* Emojis
* Utilisation de @ pour appeler un utilisateur
{#exploring-sidebar__ul_hhq_df4_g5b}

## L'utilisation Barre latérale de et Microsoft Teams {#exploring-sidebar__section_y3s_chx_mvb}

Microsoft Teams Une fois Barre latérale et intégrés, les utilisateurs des deux applications peuvent collaborer l'un avec l'autre. Pour en savoir plus sur l'intégration Barre latérale à Microsoft Teams, reportez-vous à [Barre latérale et Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3QKZuSeqoef1uMbtMsYaUQ "Barre latéralepermet aux Microsoft TeamsBarre latérale utilisateurs et Microsoft Teams aux utilisateurs de communiquer entre eux à partir de leurs plateformes respectives.").

## Interface utilisateur principale {#exploring-sidebar__section_xv4_yzc_wtb}

Vous pouvez créer des Barre latérale discussions sur les enregistrements d'interaction à partir de l'interface utilisateur principale Next Experience.

## Séparation en domaines {#exploring-sidebar__section_prs_trc_f5b}

Pour en savoir plus sur Séparation de domaine dans , reportez-vous à Barre latérale[la rubrique Séparation de domaine et Barre latérale](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BMoSCvx15whKXmijL2o4Vg "L’application Séparation de domaine est prise en charge pour Barre latérale . Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.").

## En savoir plus {#exploring-sidebar__section_vvd_smr_ywb}

Pour en savoir plus, consultez le [cours ServiceNow University sur la barre latérale.](https://nowlearning.servicenow.com/lxp?course_id=f1a907258736919cd3be437e0ebb3523&id=learning_course_prev)