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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu
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    - xanadu

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    - Interfaces conversationnelles Xanadu

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    - Platform


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# Vue d'ensemble de Traduction dynamique pour la messagerie instantanée d'agent

# Vue d'ensemble de Traduction dynamique pour la messagerie instantanée d'agent {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Traduction dynamique pour la messagerie instantanée d'agent (DTAC) traduit les conversations instantanées d'une langue à une autre. Cette traduction permet aux agents et aux demandeurs d'avoir des conversations de messagerie instantanée entre eux sans avoir besoin de partager une langue.
Par exemple, un demandeur qui ne parle que le français démarre une conversation de messagerie instantanée avec un agent actif qui ne parle que l'anglais. Du point de vue du demandeur, toute la conversation se déroule en français, tandis que du point de vue de l'agent, toute la conversation se déroule en anglais.  
DTAC permet aux équipes d'assistance interrégionales et aux projets de fusion et d'acquisition d'économiser du temps et de l'argent en gérant de plus grands volumes de conversations de messagerie instantanée provenant d'autres régions.  
Remarque :  
* DTAC est pris en charge sur , et Espace de travail d'agentnon sur Support de Connexion.
* DTAC n'est actuellement pas pris en charge lorsque le pilote automatique est en cours. Lorsque le demandeur répond aux invites des rubriques de pilote automatique, ces réponses ne sont pas traduites pour l'agent, même si DTAC elles sont activées pour cette conversation. Pour plus d'informations, [reportez-vous à la section Pilote automatique de conversation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jrWHpGyVrHw9KsnS5gxxaw#ci-conversation-autopilot "Les agents peuvent utiliser le pilote automatique de conversation pour afficher Agent virtuel des rubriques pendant Messagerie instantanée d'agent les conversations. Pendant que le demandeur interagit avec les Agent virtuel rubriques, les agents peuvent effectuer plusieurs tâches et travailler sur d’autres éléments. Le pilote automatique de conversation n’est pas disponible pour Prestation de services RH (HRSD).") .
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## Mode de fonctionnement de DTAC {#ci-dtac-overview__section_hyl_wvx_kpb}

DTAC utilise [Dynamic translation](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dynamic-translation&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) un fournisseur de services de traduction pour traduire les conversations de chat en temps réel. Les fournisseurs de services de traduction disponibles sont les suivants :

* [Configurer le spoke Google Cloud Translator Service](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-google-translator&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)
* [Spoke Microsoft Azure Translator Service](https://www.servicenow.com/docs/access?context=microsoft-translation-spoke&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)
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## Clients mobiles {#ci-dtac-overview__section_dyk_wfg_cqb}

DTAC est disponible pour les demandeurs sur la Messagerie instantanée d'agent sur mobile pour iOS et Android.

## Limitations linguistiques {#ci-dtac-overview__section_vkc_5fd_lpb}

Même si les modules d'extension I18N correspondants sont activés, DTAC ne prend pas en charge les traductions suivantes :

* Portugais (Brésil)
* Français canadien
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## Prise en charge de la traduction limitée à une seule langue {#ci-dtac-overview__section_sth_yfd_lpb}

DTAC ne peut prendre en charge que la traduction d'une langue à une autre. Par conséquent, les agents ou gestionnaires supplémentaires qui rejoignent des sessions de messagerie instantanée doivent parler la même langue que l'agent principal.

* Transferts de chat d'agent : les agents qui transfèrent une conversation de chat doivent tous les deux parler la même langue.
* Gestionnaires rejoignant la conversation de messagerie instantanée : les gestionnaires qui rejoignent la conversation de messagerie instantanée pour surveiller ou assister les agents doivent parler la même langue que l'agent principal.
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## Résumés de la messagerie instantanée {#ci-dtac-overview__section_qlr_3zn_2cc}

DTAC Traduit également les résumés de la messagerie instantanée.

## États de présence de l'agent {#ci-dtac-overview__section_y5l_jf5_crb}

DTAC ne traduit pas les états de présence de l'agent.

## Pièces jointes dans DTAC {#ci-dtac-overview__section_ncb_5cy_1mb}

Lors de l'insertion d'une pièce jointe dans une messagerie instantanée, DTAC le nom du fichier ou le contenu de la pièce jointe ne sont pas traduits.