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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Xanadu

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    - convint

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# Capturer des informations à partir d'un utilisateur dans une LINE conversation instantanée

# Capturer des informations à partir d'un utilisateur dans une LINE conversation instantanée {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

Utilisez l'ensemble des contrôles d'entrée fournis par le Concepteur d'agent virtuel pour inviter et capturer des informations de l'utilisateur dans une LINE conversation de messagerie instantanée.

Virtual Agent Designer est un outil de diagramme pour la création et la gestion de rubriques, qui sont des plans pour les conversations entre un agent virtuel et un utilisateur. Pour plus d'informations, consultez [Utilisant Concepteur d'agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RaRDDFk3wJi8myAvHy1DOg "Il Concepteur d'agent virtuel s’agit d’un outil de diagramme permettant de créer et de gérer des rubriques, qui sont des plans pour les conversations entre un agent virtuel et un utilisateur. Vous pouvez concevoir des rubriques qui aident vos utilisateurs à résoudre les problèmes de travail courants ou qui les guident dans leurs tâches en libre-service.").

## Consentement à la notification de l'utilisateur {#messg-line-capture-info__section_ijp_jfb_pqb}

Les utilisateurs doivent accepter de recevoir des notifications. Aucune notification ne peut être envoyée tant que l'utilisateur n'a pas donné son consentement.  
Les utilisateurs peuvent consentir à recevoir des notifications de deux manières :

* L'utilisateur peut saisir <kbd class="ph userinput">une notification</kbd> dans la LINE messagerie instantanée avec votre entreprise. L'utilisateur reçoit une réponse de l'agent avec la possibilité de s'abonner ou de se désabonner de la réception des notifications pour votre entreprise sur LINE.
* En tant qu'administrateur, vous pouvez configurer l'option permettant aux utilisateurs de s'abonner ou de se désabonner des notifications à partir de votre portail. Consultez [Subscription-based notifications](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SubscriptionBasedNotifications&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) pour plus d'informations.
{#messg-line-capture-info__ul_ojd_dxt_4qb}

## Contrôles d'entrée de l'utilisateur {#messg-line-capture-info__section_ppq_tfb_pqb}

L'application Intégration conversationnelle de LINE prend en charge les contrôles d'entrée utilisateur suivants dans Concepteur d'agent virtuel.
{#messg-line-capture-info__table_fq2_gqz_2mb__entry__2}

| Contrôle d'entrée de l'utilisateur | Description |
|-|-|
| Texte | L'utilisateur entre une chaîne de texte brut dans la conversation. La limite maximale de caractères est de 5 000 caractères. |
| Choix statique | L'utilisateur sélectionne un élément à partir d'une liste prédéfinie. Dans une réponse rapide, l'étiquette a la limite de caractères maximale de 20 caractères. Un utilisateur ne peut afficher que 13 réponses rapides à la fois. S'il y a plus de 13 réponses rapides, le format de pagination est utilisé pour afficher plus d'options. La valeur par défaut du nombre maximal de réponses pour une page est définie dans la sn_va_line.max.picker.choices propriété système. La propriété se trouve dans la table Propriétés système \[sys_properties\]. |
| Booléen | L'utilisateur entre une réponse booléenne au bot. Par exemple, l'utilisateur peut répondre <kbd class="ph userinput">Oui</kbd> ou <kbd class="ph userinput">Non</kbd> dans une conversation de messagerie instantanée. |
| Sélecteur de fichier | L'utilisateur envoie un fichier au bot. Les types de fichiers pris en charge sont JPG, PNG, BMP et MP4. Les fichiers ont une limite de taille maximale basée sur le type de fichier : * Pour les images, la limite de taille maximale est de 10 Mo. * Pour les vidéos, la limite de taille maximale est de 200 Mo. {#messg-line-capture-info__ul_rlt_4zh_vnb} |
| Date/Heure | L'utilisateur sélectionne une date, une heure (heures et minutes) ou les deux dans le calendrier. |
| Carrousel | L'utilisateur sélectionne un seul élément dans le carrousel. Dans un carrousel, le titre d'une image a une limite maximale de 40 caractères et le texte de l'image a une limite de caractères maximale de 60 caractères. Un utilisateur ne peut afficher que 10 images à la fois. S'il y a plus de 10 images, le format de pagination est utilisé pour afficher plus d'options. La valeur par défaut du nombre maximal d'images dans le carrousel d'une page est définie dans la sn_va_line.max.carousel.cards propriété système. La propriété se trouve dans la table Propriétés système \[sys_properties\]. |
[Tableau 1. Contrôles d'entrée utilisateur pris en charge]

{#messg-line-capture-info__table_fq2_gqz_2mb}

Pour plus d'informations sur la configuration des contrôles d'entrée utilisateur, reportez-vous à la section [Concepteur d'agent virtuel Contrôles d'entrée de l'utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~pjfky8e8M52i7e7b5aDiQ "Utilisez l’ensemble des contrôles d’entrée fournis par Concepteur d'agent virtuel pour inviter et capturer des informations de l’utilisateur dans une conversation.").

L'application Intégration conversationnelle de LINE prend en charge les réponses d'agent suivantes dans Concepteur d'agent virtuel.
{#messg-line-capture-info__table_vpr_j54_mqb__entry__2}

| Réponse du bot | Description |
|-|-|
| Texte | Le bot envoie une chaîne de texte brut à l'utilisateur. |
| Image | Le bot envoie une image à l'utilisateur. |
| Lien | Le bot envoie un lien Web à l'utilisateur. |
| Sortie de la carte d'image de l'interface utilisateur Web | Le bot envoie le contenu d'un enregistrement dans un format compact, y compris une image avec du texte. |
| Table | La réponse de l'agent s'affiche sous forme de tableau. |
[Tableau 2. Réponses d'agent prises en charge]

{#messg-line-capture-info__table_vpr_j54_mqb}

Pour en savoir plus sur la configuration des réponses de l'agent, reportez-vous à la section [Concepteur d'agent virtuel Réponses de l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oiiyG3rzbPJIPW_XinJzIQ "Concepteur d'agent virtuel offre divers contrôles pour afficher les réponses de l’agent dans une conversation. Étant donné que les réponses de l’agent se produisent sur des plateformes tierces, le format de chaque sortie peut varier.").