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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Xanadu

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    - convint

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workflow :

    - Platform


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# Utiliser Agent virtuel Recommandations de rubriques

# Utiliser Agent virtuel Recommandations de rubriques {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

Utilisez l'application Recommandations de rubriques pour identifier des rubriques prédéfinies Agent virtuel qui peuvent être rapidement implémentées dans votre organisation. Recommandations de rubriques permet Détection d'intention d'analyser les données de votre organisation et de trouver des rubriques prédéfinies pertinentes dont votre organisation peut bénéficier, ainsi que de nouvelles rubriques qu'il serait utile de créer.
L'application Recommandations de rubriques vous permet d'évaluer les cas d'utilisation courants qui Agent virtuel peuvent aider à résoudre ou à dévier. Vous pouvez l'utiliser Recommandations de rubriques avec Agent virtuel des rubriques qui utilisent la découverte de rubriques par mot clé ou NLU. Utilisez-le pour effectuer les actions suivantes :

1. Choisir les données à analyser (configurer l'analyse ServiceNow ).
2. Analysez vos données existantes (exécutez l'analyse que vous avez configurée).
3. Examinez les résultats de l'analyse et utilisez des solutions prédéfinies :
   * Dupliquer une suggestion de rubrique prédéfinie, telle qu'une rubrique à partir de Agent virtuel ITSM Conversations (disponible dans le ServiceNow Store).
   * \[NLU uniquement\] Ajoutez une intention à votre modèle et une nouvelle rubrique vide. Vous devez fournir le flux pour la nouvelle rubrique dans Concepteur d'agent virtuel.
   {#va-topic-recommendations__ul_r3t_gmz_nrb}
{#va-topic-recommendations__ol_cgf_xlz_nrb}

L'application Recommandations de rubriques nécessite Console NLU et ITSM Agent virtuel Conversations à partir du ServiceNow Store. La Xanadu version de prend uniquement en charge les recommandations d'Agent Recommandations de rubriques virtuel ITSM. Bien qu'il Recommandations de rubriques utilise Console NLU à des fins d'apprentissage machine, il n'est pas nécessaire que le NLU soit activé dans Agent virtuel.

Pour en savoir plus sur les applications qui sont automatiquement installées avec Recommandations de rubriques, reportez-vous à la section [Mettre à jour Recommandations de rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nMUwZvJYMREKZcqI2lPSLw "Vous pouvez installer les mises à jour de l’application Recommandations de rubriques (com.snc.va_topic_recommender) si vous disposez du rôle administrateur.").

## Modules d'extension requis {#va-topic-recommendations__section_vsp_bfb_ttb}

* Veillez à ce que l'application et toutes les applications ServiceNow Store associées possèdent des autorisations ServiceNow valides. Pour plus d'informations, consultez [Obtenir une autorisation pour un produit ou une application ServiceNow](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186).
* Recommandations de rubriques nécessite les modules d'extension et ServiceNow Store applications suivants. Assurez-vous qu'ils sont activés avant d'installer Recommandations de rubriques.

  Modules d'extension ServiceNow requis
  :

      Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot)
      :   Active tous les modules d'extension nécessaires pour exécuter Agent virtuel Pro. Pour plus de détails, voir [Activer Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uCLngh7JY2DZ9evy_ug8Bw "Vous pouvez activer le module d’extension Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot) si vous disposez du rôle administrateur. Ce module d’extension active automatiquement les autres modules d’extension nécessaires s’ils ne sont pas déjà actifs.").  
          Remarque :  
          À partir de la San Diego version, l'application Recommandations de rubriques est automatiquement installée lorsque vous activez le plugin Glide Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot). Les mises à jour ultérieures de cette application doivent être installées à partir du ServiceNow Store.

      Console NLU (détection de rubrique NLU uniquement)
      :   Active les modules d'extension qui doivent s'exécuter Compréhension du langage naturel dans votre instance. Pour plus d'informations, consultez [Activer Console NLU](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-nlu-workbench&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).

  Applications ServiceNow Store requises
  :

      Détection d'intentionNLU(découverte uniquement)
      :   Identifie les intentions des utilisateurs à partir de l'analyse des données d'incident/de ticket. Pour en savoir plus, consultez [Détection d'intention](https://www.servicenow.com/docs/access?context=intent-discovery&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).

      Conversations d'agent virtuel ITSM
      :   Fournit des conversations de gestion des services IT prédéfinies pour aider votre organisation à déployer rapidement des conversations automatisées en libre-service. Pour plus d'informations, consultez [Agent virtuel ITSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-virtual-agent&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US).
{#va-topic-recommendations__ul_uvw_xy3_m4b}

## Éléments installés avec Recommandations de rubriques {#va-topic-recommendations__section_i5c_qfb_ttb}

Les éléments suivants sont installés avec Recommandations de rubriques :

* Travaux planifiés : Run Topic Recommendation Reports pour exécuter des rapports de recommandation de rubriques à des heures planifiées.
* Les tables suivantes sont installées :{#va-topic-recommendations__table_xc4_gtn_44b__entry__2}

  | Table | Description |
  |-|-|
  | Paramètres par défaut pour les recommandations de rubriques \[sn_topic_recommend_default_setting\] | Données sources (table et champ de texte), taxonomie et filtres utilisés lors de l'exécution d'une Recommandations de rubriques analyse |
  | Rubriques recommandées installées \[sn_topic_recommend_topic_staging\] | Rubriques générées pour les rubriques recommandées |
  [ ]

  {#va-topic-recommendations__table_xc4_gtn_44b}
{#va-topic-recommendations__ul_wvw_xy3_m4b}

## Demander des applications dans l'App Store {#va-topic-recommendations__section_ozy_bc4_l4b}

Visitez le site Web [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les [ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#va-topic-recommendations__inline-send-to-store}

## Comment procéder {#va-topic-recommendations__section_hql_5qx_m4b}

* [Introduction aux recommandations de rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zn4l79T9zu4y1aYvsodL7A "Pour obtenir les rubriques recommandées en fonction de vos données, configurez les rapports d’analyse, exécutez les rapports, puis examinez les résultats. Vous pouvez ajouter de nouvelles rubriques Agent virtuel ou lier une recommandation à une rubrique existante.")
* [Définir les paramètres de recommandation par défaut](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/66Wjw3bWL4WuKmyWSKm8oA "Pour générer Recommandations de rubriques, spécifiez une source de données par défaut (ServiceNow table et champ) et les conditions de filtrage des enregistrements de données.")
* [Exécuter une analyse de recommandations de rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iJb~~65RAOaoktDtmO3utQ "Générez un rapport qui analyse une source de données donnée et identifie les rubriques prédéfinies appropriées Agent virtuel que vous pouvez implémenter. Pour les intentions qui n’ont pas de rubriques prédéfinies correspondantes, le rapport identifie les intentions des utilisateurs (rubriques) que vous pouvez créer.")
* [Ajouter des rubriques et des intentions recommandées à Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ONmF3CxXWf9xa~qv7eFttw "Une fois que vous avez exécuté et examiné un Recommandations de rubriques rapport, sélectionnez les rubriques prédéfinies et les intentions suggérées à ajouter à Agent virtuel.")
* [Lier une recommandation de rubrique à une rubrique Agent virtuel existante](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lAyMhbUbFQ1iEztCgnuxbw "Au lieu de créer une nouvelle rubrique à partir d’une recommandation de rubrique, vous pouvez la lier à une rubrique existante. Cela permet de Agent virtuel savoir que vous disposez d’une rubrique qui traite de la recommandation.")
* [Dissocier une recommandation de rubrique d'une rubrique Agent virtuel existante](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Np63ijPrUbD6dN7v8bL6Qw "Vous pouvez dissocier une recommandation de rubrique d’une rubrique. Cela vous permet de le lier à une nouvelle rubrique ou à une autre rubrique.")
* [Résoudre les problèmes liés à Recommandations de rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TDTVikfg1gaFK1Z2TTDLVw "Examinez et résolvez les comportements inattendus avec Recommandations de rubriques, ou trouvez des réponses aux questions courantes.")
{#va-topic-recommendations__ul_l5d_1pz_n4b}