Hérité : page des détails de l’utilisateur

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Utilisez la page Détails de l’utilisateur pour afficher l’historique des conversations d’un utilisateur.

    Important :

    Le tableau de bord d’analyse conversationnelle ne sera plus disponible. Il sera pris en charge jusqu’à l’obsolescence, mais ne sera plus disponible pour l’installation. Un nouveau tableau de bord d’analyse conversationnelle en Platform Analytics expérience, qui répond aux exigences de conformité de Government Community Cloud (GCC), et donc autorisé FedRAMP, est disponible. Consultez Tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics l’expérience.

    Pour en savoir plus sur le processus d’obsolescence, consultez l’article Processus d’obsolescence [KB0867184] dans la Now Support base de connaissances.

    Si vous êtes un utilisateur existant de ce tableau de bord et que vous souhaitez migrer les données d’analyse vers le nouveau tableau de bord, consultez Migrer des données vers le tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics Expérience [KB1651556].

    La page Détails de l’utilisateur répertorie toutes les messageries instantanées qu’un utilisateur a eues avec le Agent virtuelfichier . Il affiche également le résumé tel que la langue utilisée dans les chats, le premier et le dernier chat, et les canaux.

    Figure 1. Page des détails de l'utilisateur
    Agent virtuel Page des détails de l’utilisateur d’analyse.

    Vous pouvez sélectionner l’icône en forme d’étoile sur la page Détails de l’utilisateur pour marquer l’utilisateur comme favori. Sur la page Utilisateurs, vous pouvez facilement répertorier les utilisateurs marqués comme favoris à l’aide de l’éditeur de filtre.

    Avantages

    La page Détails de l’utilisateur vous permet d’effectuer les actions suivantes :

    Obtenir des informations sur chaque messagerie instantanée

    Vous pouvez obtenir plus d’informations sur une conversation instantanée qu’un utilisateur a eue avec le Agent virtuelfichier . Pour obtenir des informations détaillées sur l’une des messageries instantanées répertoriées sur la page Détails de l’utilisateur, sélectionnez une date dans la liste des conversations. Les informations s’affichent sur le panneau latéral.

    Figure 2. Détails de la messagerie instantanée
    Agent virtuel Onglet Détails de la messagerie instantanée.
    Pour afficher la transcription de la conversation d’un utilisateur, sélectionnez l’onglet Transcription .
    Figure 3. Transcription de la conversation
    Agent virtuel Onglet Transcription de la conversation.

    Pour afficher la chronologie de la messagerie instantanée, sélectionnez l’onglet Chronologie .

    Figure 4. Chronologie
    Agent virtuel Onglet Chronologie de la messagerie instantanée.

    L’onglet Chronologie affiche le flux de rubriques dans la messagerie instantanée. Par exemple, l’image suivante montre que la messagerie instantanée a démarré et Agent virtuel s’est déplacée vers un agent actif.

    Figure 5. Flux de rubriques
    Agent virtuel Flux de rubrique de journal de messagerie instantanée avec flèche indiquant le message de fermeture de la conversation.

    La chronologie indique que l’utilisateur a discuté avec Agent virtuel jusqu’à 5h25. Ensuite, l’utilisateur a demandé à parler à un agent en direct, qui a rejoint le chat à 5:32. La chronologie affiche des événements tels que le nombre de réponses Agent virtuel effectuées et le moment où l’agent actif a fermé la messagerie instantanée.

    Figure 6. Journal de chronologie
    Agent virtuel Journal de messagerie instantanée avec flèche indiquant le message Fermeture de la conversation.

    Pour marquer la messagerie instantanée comme favorite, sélectionnez l’icône en forme d’étoile sur le panneau latéral. Sur la page Conversations, vous pouvez facilement répertorier les chats marqués comme favoris à l’aide de l’éditeur de filtre. Pour plus d'informations, consultez Hérité : onglet Conversations.

    Obtenir des informations sur chaque utilisateur

    La table suivante explique les champs de la page Détails de l’utilisateur :

    Tableau 1. Détails
    Champ Description
    ID d'utilisateur ID utilisateur de l’utilisateur connecté. Si les utilisateurs ne se connectent pas, ils apparaissent dans les sessions en tant qu’anonymes.
    Première conversation Depuis combien de temps l’utilisateur a-t-il démarré la messagerie instantanée pour la Agent virtuel première fois.
    Dernière conversation Depuis combien de temps l’utilisateur n’a-t-il pas eu de Agent virtuel discussion ?
    Temps dans la messagerie instantanée Durée de la Agent virtuel messagerie instantanée.
    Langues Langue utilisée par l’utilisateur dans les messageries instantanées.
    Canaux Logiciel utilisé par l’utilisateur pour discuter par messagerie instantanée.