--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Xanadu ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Hérité : page des détails de l'utilisateur # Hérité : page des détails de l'utilisateur {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Utilisez la page Détails de l'utilisateur pour afficher l'historique des conversations d'un utilisateur. Important : Le tableau de bord d'analyse conversationnelle ne sera plus disponible. Il sera pris en charge jusqu'à l'obsolescence, mais ne sera plus disponible pour l'installation. Un nouveau tableau de bord d'analyse conversationnelle en Platform Analytics expérience, qui répond aux exigences de conformité de Government Community Cloud (GCC), et donc autorisé FedRAMP, est disponible. Consultez [Tableau de bord d'analyse conversationnelle dans Platform Analytics l'expérience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PlCEET47hjZ6FGHVjusGtg "Le tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics Experience vous aide à améliorer Agent virtuel les interactions (VA) avec les utilisateurs en fournissant des informations sur les données conversationnelles. Le tableau de bord vous permet d’affiner les rubriques et d’améliorer le taux de déviation de VA."). Pour en savoir plus sur le processus d'obsolescence, consultez l'article [Processus d'obsolescence \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) dans la Now Support base de connaissances. Si vous êtes un utilisateur existant de ce tableau de bord et que vous souhaitez migrer les données d'analyse vers le nouveau tableau de bord, consultez [Migrer des données vers le tableau de bord d'analyse conversationnelle dans Platform Analytics Expérience \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556). La page Détails de l'utilisateur répertorie toutes les messageries instantanées qu'un utilisateur a eues avec le Agent virtuelfichier . Il affiche également le résumé tel que la langue utilisée dans les chats, le premier et le dernier chat, et les canaux. Figure 1. Page des détails de l'utilisateur Vous pouvez sélectionner l'icône en forme d'étoile sur la page Détails de l'utilisateur pour marquer l'utilisateur comme favori. Sur la page Utilisateurs, vous pouvez facilement répertorier les utilisateurs marqués comme favoris à l'aide de l'éditeur de filtre. ## Avantages {#user-page__section_d2k_5tc_xpb} La page Détails de l'utilisateur vous permet d'effectuer les actions suivantes : * Affichez des informations détaillées sur chaque messagerie instantanée et marquez les messageries instantanées comme favorites. Pour plus d'informations, consultez [Obtenir des informations sur chaque messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wfiBgnvlNu6Ow1zY3ATYJw#user-page__section_zj2_nmh_5pb). * Affichez les détails de chaque utilisateur. Pour plus d'informations, consultez [Obtenir des informations sur chaque utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wfiBgnvlNu6Ow1zY3ATYJw#user-page__section_rpm_q5c_xpb). {#user-page__ul_p5h_wtc_xpb} ## Obtenir des informations sur chaque messagerie instantanée {#user-page__section_zj2_nmh_5pb} Vous pouvez obtenir plus d'informations sur une conversation instantanée qu'un utilisateur a eue avec le Agent virtuelfichier . Pour obtenir des informations détaillées sur l'une des messageries instantanées répertoriées sur la page Détails de l'utilisateur, sélectionnez une date dans la liste des conversations. Les informations s'affichent sur le panneau latéral. Figure 2. Détails de la messagerie instantanée Pour afficher la transcription de la conversation d'un utilisateur, sélectionnez l'onglet Transcription .Figure 3. Transcription de la conversation Pour afficher la chronologie de la messagerie instantanée, sélectionnez l'onglet Chronologie . Figure 4. Chronologie L'onglet Chronologie affiche le flux de rubriques dans la messagerie instantanée. Par exemple, l'image suivante montre que la messagerie instantanée a démarré et Agent virtuel s'est déplacée vers un agent actif. Figure 5. Flux de rubriques La chronologie indique que l'utilisateur a discuté avec Agent virtuel jusqu'à 5h25. Ensuite, l'utilisateur a demandé à parler à un agent en direct, qui a rejoint le chat à 5:32. La chronologie affiche des événements tels que le nombre de réponses Agent virtuel effectuées et le moment où l'agent actif a fermé la messagerie instantanée. Figure 6. Journal de chronologie Pour marquer la messagerie instantanée comme favorite, sélectionnez l'icône en forme d'étoile sur le panneau latéral. Sur la page Conversations, vous pouvez facilement répertorier les chats marqués comme favoris à l'aide de l'éditeur de filtre. Pour plus d'informations, consultez [Hérité : onglet Conversations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uHay4yazmCR2E~iEe2qtFA "Utilisez l’onglet Conversations pour afficher la liste des conversations et les détails de chaque conversation qui s’est produite au cours de la plage de Agent virtuel dates sélectionnée."). ## Obtenir des informations sur chaque utilisateur {#user-page__section_rpm_q5c_xpb} La table suivante explique les champs de la page Détails de l'utilisateur : {#user-page__table_jvz_dvq_b4b__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | ID d'utilisateur | ID utilisateur de l'utilisateur connecté. Si les utilisateurs ne se connectent pas, ils apparaissent dans les sessions en tant qu'anonymes. | | Première conversation | Depuis combien de temps l'utilisateur a-t-il démarré la messagerie instantanée pour la Agent virtuel première fois. | | Dernière conversation | Depuis combien de temps l'utilisateur n'a-t-il pas eu de Agent virtuel discussion ? | | Temps dans la messagerie instantanée | Durée de la Agent virtuel messagerie instantanée. | | Langues | Langue utilisée par l'utilisateur dans les messageries instantanées. | | Canaux | Logiciel utilisé par l'utilisateur pour discuter par messagerie instantanée. | [Tableau 1. Détails] {#user-page__table_jvz_dvq_b4b}