Examinez cette rubrique pour voir quelles ServiceNow applications et fonctionnalités peuvent utiliser l’application Intégration conversationnelle de Facebook Messenger .

En tant qu’administrateur, vous pouvez utiliser l’application Intégration conversationnelle de Facebook Messenger pour intégrer l’application Facebook Messenger de messagerie à d’autres ServiceNow applications et permettre aux demandeurs de converser avec les agents à l’aide de l’application de Facebook Messenger messagerie.

Intégration à Gestion du service clientèle

Intégrez l’application Intégration conversationnelle de Facebook Messenger à l’application ServiceNow® Gestion du service clientèle pour permettre à vos contacts client et consommateurs d’initier une Facebook Messenger conversation de messagerie instantanée avec un agent virtuel ou un agent actif. Pour plus d'informations, consultez Intégrer Facebook Messenger avec Gestion du service clientèle.