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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/conversational-interfaces
Release :
- xanadu
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- fr-FR
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- Interfaces conversationnelles Xanadu
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- convint
bundleId :
- convint
workflow :
- Platform
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# Capturer des informations à partir d'un utilisateur dans une WhatsApp conversation instantanée
# Capturer des informations à partir d'un utilisateur dans une WhatsApp conversation instantanée {#ariaid-title1}
* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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*  2 minutes de lecture
Utilisez l'ensemble des contrôles d'entrée fournis par le Concepteur d'agent virtuel pour inviter et capturer des informations à partir d'un demandeur dans une WhatsApp conversation de messagerie instantanée.
Virtual Agent Designer est un outil de diagramme pour la création et la gestion de rubriques, qui sont des plans pour les conversations entre un agent virtuel et un utilisateur. Pour plus d'informations, consultez [Premiers pas avec Concepteur d'agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RaRDDFk3wJi8myAvHy1DOg "Il Concepteur d'agent virtuel s’agit d’un outil de diagramme permettant de créer et de gérer des rubriques, qui sont des plans pour les conversations entre un agent virtuel et un utilisateur. Vous pouvez concevoir des rubriques qui aident vos utilisateurs à résoudre les problèmes de travail courants ou qui les guident dans leurs tâches en libre-service.").
## Consentement à la notification de l'utilisateur {#messg-whatsapp-capture-info__section_q2d_23b_pqb}
Les utilisateurs doivent accepter de recevoir des notifications. Aucune notification ne peut être envoyée tant que l'utilisateur n'a pas donné son consentement.
Les utilisateurs peuvent consentir à recevoir des notifications de deux manières :
* L'utilisateur peut saisir une notification dans la WhatsApp messagerie instantanée avec votre entreprise. L'utilisateur reçoit une réponse de l'agent avec la possibilité de s'abonner ou de se désabonner de la réception des notifications pour votre entreprise sur WhatsApp.
* En tant qu'administrateur, vous pouvez configurer l'option permettant aux utilisateurs de s'abonner ou de se désabonner des notifications à partir de votre portail. Consultez [Subscription-based notifications](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SubscriptionBasedNotifications&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) pour plus d'informations.
{#messg-whatsapp-capture-info__ul_ojd_dxt_4qb}
## Contrôles d'entrée de l'utilisateur {#messg-whatsapp-capture-info__section_jbb_g3b_pqb}
L'application Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) prend en charge les contrôles d'entrée utilisateur suivants dans Concepteur d'agent virtuel.
{#messg-whatsapp-capture-info__table_fq2_gqz_2mb__entry__2}
| Contrôle d'entrée de l'utilisateur | Description |
|-|-|
| Texte | L'utilisateur entre une chaîne de texte brut dans la conversation. |
| Choix statique | L'utilisateur sélectionne un élément à partir d'une liste prédéfinie. |
| Booléen | L'utilisateur entre une réponse booléenne au bot. Par exemple, l'utilisateur peut répondre Oui ou Non dans une conversation de messagerie instantanée. |
| Sélecteur de fichier | L'utilisateur envoie un fichier au bot. |
| Date/Heure | L'utilisateur sélectionne une date, une heure (heures et minutes) ou les deux dans le calendrier. |
| Carrousel | L'utilisateur sélectionne un seul élément dans le carrousel. |
[Tableau 1. Contrôles d'entrée utilisateur pris en charge]
{#messg-whatsapp-capture-info__table_fq2_gqz_2mb}
Pour plus d'informations sur la configuration des contrôles d'entrée utilisateur, reportez-vous à la section [Concepteur d'agent virtuel Contrôles d'entrée de l'utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~pjfky8e8M52i7e7b5aDiQ "Utilisez l’ensemble des contrôles d’entrée fournis par Concepteur d'agent virtuel pour inviter et capturer des informations de l’utilisateur dans une conversation.").
L'application Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) prend en charge les réponses d'agent suivantes dans Concepteur d'agent virtuel.
{#messg-whatsapp-capture-info__table_vpr_j54_mqb__entry__2}
| Réponse du bot | Description |
|-|-|
| Texte | Le bot envoie une chaîne de texte brut à l'utilisateur. |
| Image | Le bot envoie une image à l'utilisateur. |
| Lien | Le bot envoie un lien Web à l'utilisateur. |
| Sortie de la carte d'image de l'interface utilisateur Web | Le bot envoie le contenu d'un enregistrement dans un format compact, y compris une image avec du texte. |
| Table | La réponse de l'agent s'affiche sous forme de tableau. |
[Tableau 2. Réponses d'agent prises en charge]
{#messg-whatsapp-capture-info__table_vpr_j54_mqb}
Pour en savoir plus sur la configuration des réponses de l'agent, reportez-vous à la section [Concepteur d'agent virtuel Réponses de l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oiiyG3rzbPJIPW_XinJzIQ "Concepteur d'agent virtuel offre divers contrôles pour afficher les réponses de l’agent dans une conversation. Étant donné que les réponses de l’agent se produisent sur des plateformes tierces, le format de chaque sortie peut varier.").