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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu
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    - xanadu

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    - Interfaces conversationnelles Xanadu

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    - convint

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    - Platform


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# Utilisation Agent virtuel avec un agent actif

# Utilisation Agent virtuel avec un agent actif {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Parfois, une conversation nécessite une intervention humaine. Lorsque cela se produit, vous pouvez transférer l'utilisateur vers un agent actif dans Messagerie instantanée d'agent.
* **[Transfert Agent virtuel de conversations à un agent actif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bL1LhNMPhOiNKg5A8lz2~Q)**   
  Gérez l'assistance de messagerie instantanée en direct, y compris l'interface d'assistance par messagerie instantanée utilisée lorsqu'une Agent virtuel conversation est transférée à un agent actif.
* **[Fermeture Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent conversations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6XexUnOxHSmsBExZ5UOKNg)**   
  Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent les conversations abandonnées par les demandeurs restent ouvertes jusqu'à ce qu'elles soient automatiquement fermées par la tâche planifiée, Time Out Abandoned VA Conversations. Cette tâche s'exécute toutes les heures chaque jour.