---
sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Interfaces conversationnelles Xanadu

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# Configurer les paramètres d'Agent virtuel pour Microsoft Teams

# Configurer les paramètres d'Agent virtuel pour Microsoft Teams {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Configurez vos Microsoft Teams bots intégrés à Agent virtuel pour activer les notifications, lier ServiceNow les profils d'utilisateurs et configurer des messages système et des actions contextuelles.

## Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

## Procédure

1. Accédez à la ToutInterfaces conversationnellesParamètres.
2. Dans Paramètres généraux , sous Canaux et intégrations, cliquez sur Afficher tout.
3. Sur la page Canaux et intégrations, dans la Microsoft Teams vignette, cliquez sur Gérer.
4. Sélectionnez l'onglet Paramètres.
5. Dans la section Activer l'authentification de lien, configurez les différentes expériences d'ouverture de lien à l'aide de liens intelligents.  
   Pour plus d'informations sur l'activation de l'authentification de lien pour vos bots, reportez-vous à la Microsoft Teams section [Configurer l'authentification de lien et l'expérience d'ouverture dans Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/90cmCSCxgCE81TCOSl73XA "L’authentification des liens et l’expérience d’ouverture dans Microsoft Teams offrent aux utilisateurs finaux une expérience transparente leur permettant d’interagir avec les liens ServiceNow lorsque vous utilisez Agent virtuel sur Microsoft Teams.").
6. Faites glisser vers la gauche le bouton bascule Activer la notification pour tous les utilisateurs afin de désactiver les notifications pour les utilisateurs liés.  
   Remarque :  
   Le bouton bascule Activer la notification pour tous les utilisateurs est sélectionné par défaut.

   Le bouton à bascule Lier automatiquement les profils d'utilisateur ServiceNow est sélectionné par défaut et désactivé pour tout changement ultérieur. Cette option lie automatiquement tous les comptes actifs ServiceNow au bot associé Microsoft Teams .
7. Configurez les paramètres globaux de messagerie.  
   Remarque :  
   Toutes les modifications apportées à ces paramètres se répercuteront sur tous les canaux.  
   * Messages système : personnalisez les messages système par défaut affichés pendant les conversations d'Agent virtuel.

     Pour plus d'informations sur la modification ou la mise à jour d'un message système, voir [Modifier les messages système](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w2ZG6z5DSW4hmSiHZH2rDQ "Personnalisez les messages système par défaut affichés pendant Agent virtuel les conversations et Messagerie instantanée d'agent.").
   * Actions contextuelles : personnalisez les actions prises en charge par entrées de commande utilisateur.

     Pour en savoir plus sur la mise à jour d'une action contextuelle, reportez-vous à la section [Actions contextuelles pour les intégrations de messagerie instantanée personnalisées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KLoTvfIZgzhB9JRhbSG63A#contextual-actions "Les commandes avec un comportement prédéfini peuvent être mappées à certains mots-clés conviviaux et transmises en tant qu’entrée de l’utilisateur. Cette entrée est mappée aux actions contextuelles prises en charge pour obtenir la réponse la plus appropriée dans la messagerie instantanée.").
   {#configure-va-msteams-settings__ul_gjz_b31_pvb}

## Que faire ensuite

Le bot et Microsoft Teams le Agent virtuel locataire sont maintenant intégrés pour une utilisation sur votre ServiceNow instance. Les utilisateurs de votre messagerie sont automatiquement liés à leurs ServiceNow comptes.

* Informez vos utilisateurs que le Agent virtuel bot est disponible pour Microsoft Teams utilisation.
* Pour améliorer l'expérience de l'agent actif pour vos utilisateurs, vous pouvez activer l'affichage du temps d'attente estimé pour l'assistance de messagerie instantanée en direct. Lorsqu'un utilisateur demande à discuter avec un agent actif, une carte affiche le temps d'attente approximatif pour parler à un agent et donne à l'utilisateur la possibilité d'annuler la conversation de messagerie instantanée. Pour en savoir plus sur l'activation de cette fonctionnalité, consultez [Configurer Messagerie instantanée d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lqo6KquMloDL86wlwq1ofA "Configurez Messagerie instantanée d'agent pour permettre aux agents en direct de discuter avec les clients et de gérer diverses fonctionnalités de conversation pour les agents et les utilisateurs finaux. Par l’intermédiaire Messagerie instantanée d'agentde , les agents interagissent avec les utilisateurs finaux, créent des enregistrements d’incidents ou de tickets ou transfèrent des messageries instantanées à un autre agent ou à une file d’attente.").
{#configure-va-msteams-settings__ul_m2n_vh5_q4b}