Pour l’utiliser ServiceNow® Agent virtuel en tant que bot secondaire avec Agent virtuel Bot Interconnect, vous devez créer au moins une rubrique shell dans Bot Interconnect.

Avant de commencer

Créez et publiez des rubriques dans l’instance secondaire de ServiceNow Agent virtuel.

Activez le mode synchrone ou asynchrone sur l’instance secondaire ServiceNow Agent virtuel .

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Il existe deux façons d’intégrer des sujets secondaires Agent virtuel à Bot Interconnect:

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur.
2. Créez une rubrique dans votre instance primaire de Agent virtuel.
3. Sous l’onglet Flux , faites glisser un nœud utilitaire de bloc de rubriques sur le canevas.
4. Sélectionnez le nœud, puis remplissez le formulaire comme suit :

   Tableau 1. Formulaire Propriétés du bloc de rubriques

   Propriété	Description
   Bloc de rubriques	Sélectionnez le bloc de rubriques Interconnexion de bot.
   Nom de l'action	Si le bot secondaire est configuré en mode synchrone, saisissez sn_va_bot_ic.va_api_bot_interconnect_integration_handler Si le bot secondaire est configuré en mode asynchrone, saisissez sn_va_bot_ic.va_api_bot_interconnect_async_integration_handler
   Type d'actions	Entrez le flux secondaire.
   Transformateur de réponse asynchrone	Si le bot secondaire est configuré en mode asynchrone, saisissez sn_va_bot_ic.va_api_bot_interconnect_async_response_handler

5. Cliquez sur Enregistrer.
6. Cliquez sur Publier.