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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu
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    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Xanadu

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    - Platform


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# Configurer Intégration conversationnelle de Facebook Messenger

# Configurer Intégration conversationnelle de Facebook Messenger {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Intégrez Facebook Messenger à votre ServiceNow instance à l'aide de l'application Intégration conversationnelle de Facebook Messenger . Utilisez l'application pour engager les clients dans des conversations avec des bots.

## Avant de commencer

* Obtenez ServiceNow des autorisations pour les produits et applications suivants :
  * Hub d'intégration
  * Intégration conversationnelle de Facebook Messenger

  {#messg-fbm-setup__ul_uh3_fyy_2mb}

  Pour plus d'informations, consultez [Obtenir l'autorisation pour un ServiceNow Produit ou application](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186).
* Installez les applications suivantes sur votre ServiceNow instance :
  * Hub d'intégration
  * Intégration conversationnelle de Facebook Messenger
  {#messg-fbm-setup__ul_vh3_fyy_2mb}
* Paramètres terminés Facebook Messenger .
  1. [Configurer un Facebook Compte de développeur](https://developers.facebook.com/).
  2. [Créer Facebook application](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/getting-started/app-setup).
  3. [Consultez la politique de la plateforme Messenger](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview) et la [liste de vérification avant le lancement](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/prelaunch-checklist) avant de la soumettre.
  4. [Soumettez l'application pour examen](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/#review---submission-process).
  5. [Créer Facebook dans la page Facebook Application que vous avez créée précédemment](https://www.facebook.com/pages/creation/).
  6. [Activer Facebook Messenger](https://www.facebook.com/help/994476827272050/?helpref=hc_fnav).
  {#messg-fbm-setup__ol_bqk_vr2_k4b}

{#messg-fbm-setup__ul_qlh_4xb_cnb}

Rôle requis : external_app_install_admin ou va_admin

## Procédure

1. Connectez le service de Facebook Messenger votre entreprise à votre ServiceNow instance.
   1. Connectez-vous à votre [Facebook Compte de développeur](https://developers.facebook.com/) et ouvrez l'application Facebook que vous avez créée.
   2. Activez votre Facebook application pour envoyer des données à votre ServiceNow instance en saisissant l'URL Webhook.  
      1. Cliquez sur Ajouter une URL de rappel dans la section Webhooks de l'application.
      2. Renseignez les champs de la boîte de dialogue Modifier l'URL de rappel.{#messg-fbm-setup__table_lf5_qfp_j4b__entry__2}

         | Champ | Description |
         |-|-|
         | URL de rappel | URL publique pour le webhook. Saisissez l'URL Webhook au format suivant : https://\<nom-instance\>.service-now.com/api/now/v1/cs/adapter/messenger/message |
         | Jeton | Jeton pour le webhook. Par défaut, le jeton du ServiceNow webhook est <kbd class="ph userinput">nowbot</kbd>. En tant qu'utilisateur disposant du rôle administrateur, vous pouvez définir la glide.cs.facebook_messenger_verify_token propriété système sur la valeur souhaitée, puis saisir cette valeur dans ce champ. Étant donné que la glide.cs.facebook_messenger_verify_token propriété système n'est pas disponible par défaut, vous devez l'ajouter avec le type de données défini sur chaîne. Pour plus d'informations, consultez [Ajouter une propriété système](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_AvailableSystemProperties&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&section=t_AddAPropertyUsingSysPropsList&ft:locale=en-US). |
         [ ]

         {#messg-fbm-setup__table_lf5_qfp_j4b}
      3. Cliquez sur Vérifier et enregistrer.
      {#messg-fbm-setup__ol_inz_gfp_j4b}
   3. Notez l'ID de votre page et votre Facebook jeton d'accès.  
      1. Cliquez sur Ajouter ou supprimer des pages et sélectionnez votre Facebook page.
      2. Notez l'ID de page affiché sous le nom de la page.Vous pouvez cliquer sur l'ID de la page pour copier l'ID dans votre presse-papiers.

      3. Dans la section Jetons d'accès, cliquez sur Générer un jeton pour la Facebook page que vous avez créée.  
         Remarque :  
         Notez le jeton d'accès à la page utilisé ultérieurement pour vous Facebook Messenger authentifier sur votre ServiceNow instance.
      {#messg-fbm-setup__ol_cxt_wbq_j4b} {#messg-fbm-setup__fbm-access-token}
   {#messg-fbm-setup__fbm-access-token}
   4. Abonnez votre Facebook application à votre Facebook page.  
      1. Dans la section Webhooks, cliquez sur Ajouter des abonnements.

         Pour chaque page autorisée, la section Webhooks contient les champs auxquels l'application peut s'abonner.
      2. Dans la boîte de dialogue Modifier les abonnements de la page, sélectionnez les messages et messaging_postbacks.
      3. Cliquez sur Enregistrer.
      {#messg-fbm-setup__ol_bpc_cwp_j4b}
   5. [Notez le secret de l'application dans les paramètres de base](https://developers.facebook.com/docs/development/create-an-app/app-dashboard/basic-settings). {#messg-fbm-setup__fbm-app-secret}
   {#messg-fbm-setup__fbm-app-secret}
   6. **Facultatif :** Envoyer des messages avec horodatage dans le fuseau horaire du client en accédant à Paramètres de pageMessagerie avancée, en sélectionnant l'option Fuseau horaire dans la section Fonctionnalités demandées, puis en cliquant sur Demande affichée à côté de l'option sélectionnée. {#messg-fbm-setup__time-zone}
   {#messg-fbm-setup__time-zone} {#messg-fbm-setup__substeps_e3q_zcy_jnb}
2. Sur votre ServiceNow® instance, accédez à ToutInterfaces conversationnellesCanaux et intégrations.
3. Dans la Facebook Messenger section Intégration, cliquez sur Ajouter.  
   La page Channel integration (Intégration Facebook Messenger du canal) s'ouvre.
4. Cliquez sur les trois points sur le côté droit et choisissez Modifier l'intégration.
5. Sur le formulaire, mettez à jour le nom du bot si vous le souhaitez.
6. Saisissez l'URL de rappel et le jeton de votre Facebook Messenger compte.
7. Cliquez sur Envoyer.  
   Un message de réussite s'affiche confirmant l'intégration à l'application Facebook Messenger .
{#messg-fbm-setup__steps_i1d_hyy_2mb}