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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu
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    - xanadu

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    - Interfaces conversationnelles Xanadu

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    - Platform


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# Intégration de l'application WhatsApp de messagerie à d'autres applications

# Intégration de l'application WhatsApp de messagerie à d'autres applications {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

D'autres ServiceNow applications et fonctionnalités peuvent utiliser l'application Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) .

En tant qu'agent actif, lorsque vous acceptez une demande du canal de service, vous pouvez converser avec le demandeur au sein du WhatsApp même canal.

## Intégration à Gestion du service clientèle {#messg-whatsapp-integrating-apps__section_xcs_fjg_jnb}

Intégrez l'application Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) à l'application ServiceNow® Gestion du service clientèle pour permettre à vos contacts client et consommateurs d'initier une WhatsApp conversation de messagerie instantanée avec un agent virtuel ou un agent actif. Un agent peut initier une conversation ou accepter une conversation initiée à partir d'une WhatsApp conversation de messagerie instantanée. Pour plus d'informations, consultez [Intégrer WhatsApp à Customer Service Management via Twilio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=messg-integrate-whatsapp-csm&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US).