--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Xanadu ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Onglet Rubriques # Onglet Rubriques {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Utilisez l'onglet Rubriques du tableau de bord d'analyse conversationnelle pour identifier les rubriques les moins et les plus performantes. Important : Le tableau de bord d'analyse conversationnelle ne sera plus disponible. Il sera pris en charge jusqu'à l'obsolescence, mais ne sera plus disponible pour l'installation. Un nouveau tableau de bord d'analyse conversationnelle en Platform Analytics expérience, qui répond aux exigences de conformité de Government Community Cloud (GCC), et donc autorisé FedRAMP, est disponible. Consultez [Tableau de bord d'analyse conversationnelle dans Platform Analytics l'expérience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PlCEET47hjZ6FGHVjusGtg "Le tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics Experience vous aide à améliorer Agent virtuel les interactions (VA) avec les utilisateurs en fournissant des informations sur les données conversationnelles. Le tableau de bord vous permet d’affiner les rubriques et d’améliorer le taux de déviation de VA."). Pour en savoir plus sur le processus d'obsolescence, consultez l'article [Processus d'obsolescence \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) dans la Now Support base de connaissances. Si vous êtes un utilisateur existant de ce tableau de bord et que vous souhaitez migrer les données d'analyse vers le nouveau tableau de bord, consultez [Migrer des données vers le tableau de bord d'analyse conversationnelle dans Platform Analytics Expérience \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556). L'onglet Rubriques fournit un aperçu des rubriques (VA) qui fonctionnent bien et de celles qui Agent virtuel ne le sont pas. Vous pouvez également sélectionner plusieurs catégories de rubriques à l'aide de la liste déroulante Sélectionner des catégories pour visualiser les données en fonction de votre sélection. Pour utiliser l'onglet Rubriques , vous devez disposer du rôle Visionneur d'analyse de la messagerie instantanée (chat_analytics_viewer). ## Rubriques les moins performantes {#topics-tab__section_tws_lcr_b4b} Le graphique Rubriques les moins performantes offre plusieurs façons de détecter les rubriques de messagerie instantanée qui n'ont pas fonctionné. L'axe horizontal répertorie les rubriques de messagerie instantanée. Les sous-onglets comprennent : * Moins utilisé : rubriques les moins utilisées dans les conversations instantanées. * Incomplet : rubriques que l'utilisateur a abandonnées sans résolution. * Transférer à l'agent actif : rubriques que l'utilisateur n'a pas pu résoudre avec Agent virtuel. Ainsi, l'utilisateur a été transféré à un agent actif. {#topics-tab__ul_vbp_tcr_b4b} ## Rubriques les plus performantes {#topics-tab__section_r4v_kjr_b4b} Les rubriques de ce graphique affichent de bons résultats. L'axe horizontal répertorie les rubriques. Le nombre sur l'axe vertical varie en fonction du sous-onglet sélectionné : * Plus utilisé : nombre de fois que les utilisateurs ont utilisé une rubrique. * Terminé : nombre de fois que les utilisateurs ont terminé une rubrique sans l'aide d'un agent actif. {#topics-tab__ul_fms_qjr_b4b} ## Spokes utilisés {#topics-tab__section_zn1_lkr_b4b} Pour plus d'informations sur les spokes utilisés, reportez-vous à la section [Hérité : spokes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qu4hTGWfhtE1pGjAYGM2Sg "Utilisez la page Spokes pour afficher les détails des actions et des flux secondaires des spokes pour la Agent virtuel rubrique (VA)."). ## Liste des rubriques {#topics-tab__section_ncg_3gy_b4b} La page Rubriques répertorie les rubriques utilisées dans la plage de dates spécifiée dans le tableau de bord d'analyse conversationnelle. {#topics-tab__table_kzl_bhy_b4b__entry__2} | Informations sur la rubrique | Description | |-|-| | % de prédiction NLU correcte | Pourcentage de fois où ce nom de rubrique a été prévu correctement par rapport à toutes les fois où ce nom de rubrique a été prévu. Une prédiction correcte signifie que VA a montré qu'une rubrique a été prédite et qu'un utilisateur l'a sélectionnée. | | % initié | Pourcentage de fois où cette rubrique a manqué de toutes les rubriques en cours d'exécution. | | % incomplet | Pourcentage de fois où l'utilisateur n'a pas atteint le dernier nœud de la rubrique sur toutes les fois où cette rubrique a été exécutée. Par exemple, si les 2 utilisateurs n'ont pas terminé tous les nœuds d'une rubrique, mais que 8 autres utilisateurs l'ont fait, le pourcentage d'inachèvement sera de 20 %. | | Transférer à l'agent actif % | Pourcentage d'occurrences où cette rubrique a été transférée de VA à un agent actif sur toute la durée d'exécution de cette rubrique. | [Tableau 1. Détails des rubriques] {#topics-tab__table_kzl_bhy_b4b} ## Liste de blocs de rubriques {#topics-tab__section_xz3_vgy_b4b} La page Blocs de rubriques répertorie les blocs de rubriques utilisés dans la plage de dates spécifiée dans le tableau de bord d'analyse conversationnelle. Le graphique indique le nombre de fois où chaque bloc de rubriques a été exécuté. * **[Hérité : catégories des rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3orkXQ5SPURt2amwCvgATw)** Utilisez la page Catégorie du tableau de bord d'analyse conversationnelle pour afficher les performances des Agent virtuel rubriques (VA) divisées en catégories. * **[Hérité : détails des rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l9qtXq5ciJlPccKCE9UWyw)** Utilisez la page Détails de la rubrique du tableau de bord d'analyse conversationnelle pour afficher les Agent virtuel détails des rubriques (VA). * **[Hérité : spokes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qu4hTGWfhtE1pGjAYGM2Sg)** Utilisez la page Spokes pour afficher les détails des actions et des flux secondaires des spokes pour la Agent virtuel rubrique (VA).