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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/conversational-interfaces

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    - xanadu

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    - Interfaces conversationnelles Xanadu

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    - Platform


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# Définir les configurations de l'enquête post-messagerie instantanée

# Définir les configurations de l'enquête post-messagerie instantanée {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Contrôlez le questionnaire post-messagerie instantanée affiché à vos demandeurs pour recueillir des commentaires sur leur expérience avec les agents en direct. Vous configurez les enquêtes post-messagerie instantanée à utiliser pour les files d'attente de messagerie instantanée définies dans Affectation de travail avancée.

## Avant de commencer

* Activez le module d'extension (com.glide.interaction.awa) s'il Affectation de travail avancée n'est Messagerie instantanée d'agent pas déjà installé.
* Dans AWA, [configurez le canal de service de messagerie instantanée](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-service-channel&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) et les [files d'attente des éléments de travail](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-queue&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
* Déterminez l'enquête post-messagerie instantanée à afficher pour vos demandeurs.
  * Passez en revue les enquêtes de messagerie instantanée existantes disponibles dans la table Types de mesures d'évaluation \[asmt_metric_type\] en accédant à ToutVue d'enquêteAfficher les enquêtes. Vous pouvez utiliser une enquête de commentaires prédéfinie, comme l'enquête pour Agent virtuel obtenir des commentaires (une rubrique de configuration de l'Agent virtuel prédéfinie).
  * Si vous avez besoin de différents sondages post-messagerie instantanée, créez-les à l'aide du concepteur d'enquête. Pour plus de détails, voir [Créer des enquêtes de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p5~b3MZ~BMCh8YUuFPxZsQ "Utilisez le concepteur d’enquête pour créer des questionnaires conversationnels afin de recueillir des informations avant conversation et des commentaires post-conversation auprès des utilisateurs finaux. Ces questionnaires s’exécutent dans le client de messagerie instantanée pour Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent.").
  {#define-post-chat-survey-config__ul_env_ygd_xjb}
{#define-post-chat-survey-config__ul_g4f_bbc_tsb}

Rôle requis : administrateur

## Procédure

1. Accédez à la ToutAffectation de travail avancéeParamètresFiles d'attente.
2. Sélectionnez la file d'attente (qui utilise le canal de service de messagerie instantanée) à laquelle s'applique la configuration de l'enquête après messagerie instantanée.
3. Accédez à la liste connexe Enquête post-messagerie instantanée , puis sélectionnez Nouveau.  
   Si la liste Enquête post-messagerie instantanée ne s'affiche pas, vous devrez peut-être l'ajouter au formulaire.
4. Renseignez les champs du formulaire.  
   {#define-post-chat-survey-config__table_tty_dm1_kjb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom | Nom unique pour cette configuration d'enquête post-messagerie instantanée. |
   | Actif | Option qui active cette configuration d'enquête post-messagerie instantanée. |
   | Afficher le résumé | Option d'enquête qui demande aux demandeurs s'ils souhaitent afficher un résumé des réponses à l'enquête qu'ils ont saisies. |
   | Ordre | Nombre indiquant l'ordre dans lequel les configurations d'enquête s'exécutent. S'il existe plusieurs configurations d'enquête de messagerie instantanée, le système exécute la première enquête trouvée, de l'ordre le plus bas au plus élevé. |
   | Demandeur terminé | Option qui spécifie si l'enquête post-messagerie instantanée doit toujours s'exécuter, peu importe qui met fin à la messagerie instantanée. * Vrai : l'enquête doit être exécutée lorsque le demandeur ou l'agent met fin à la messagerie instantanée. * Faux : l'enquête doit s'exécuter uniquement lorsque l'agent met fin à la conversation de messagerie instantanée. {#define-post-chat-survey-config__ul_fs3_gyy_gpb} |
   | Mode de condition | Type de condition qui détermine l'enquête conversationnelle présentée aux demandeurs. * Simple : spécifiez une condition à l'aide du générateur de conditions. * Avancé : spécifiez une condition scriptée JavaScript. {#define-post-chat-survey-config__ul_ozq_xn1_kjb} |
   | Condition | Condition qui détermine l'enquête conversationnelle affichée aux demandeurs. Utilisez le créateur de conditions pour sélectionner les conditions à appliquer. Les champs disponibles pour la sélection sont basés sur le canal de service de messagerie instantanée. |
   | Script | Instruction de condition JavaScript qui spécifie la condition d'utilisation de cette enquête de messagerie instantanée. La condition doit être évaluée comme vraie. |
   | Enquête | Liste des enquêtes de messagerie instantanée disponibles. Choisissez l'enquête post-messagerie instantanée à présenter à vos demandeurs. |
   [ ]

   {#define-post-chat-survey-config__table_tty_dm1_kjb}
5. Sélectionnez Soumettre.

## Résultats

Lorsqu'un agent actif met fin à la session de messagerie instantanée, l'enquête post-messagerie instantanée (configurée pour la file d'attente de messagerie instantanée) est présentée au demandeur. Lorsque le demandeur envoie l'enquête post-messagerie instantanée, la session de messagerie instantanée se termine pour le demandeur. La liste Enregistrements connexes de l'interaction stocke les résultats de conversation instantanée post-enquête et crée un enregistrement connexe qui lie l'évaluation à l'agent actif (prestataire).