--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Xanadu ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Configurer Interfaces conversationnelles # Configurer Interfaces conversationnelles {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture Vous pouvez utiliser la Interfaces conversationnelles console et l'option Paramètres de la messagerie instantanée de la page d'accueil pour explorer et configurer les fonctionnalités générales de la messagerie instantanée ainsi que la configuration Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent les fonctionnalités. ## Configurer Interfaces conversationnelles {#ci-configuring__section_jwh_kk4_15b} Utilisez les cartes de la Interfaces conversationnelles console pour configurer les fonctionnalités de Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent. Les cartes sont triées automatiquement à chaque visite et les entités non abordées apparaissent en premier. Pour plus d'informations, sélectionnez le point d'interrogation en haut à droite. Un panneau d'aide contextuelle s'ouvre. {#ci-configuring__table_spz_ngh_gbc__entry__2} | Carte | Description | |-|-| | Créez un Agent virtuel avec Now Assist, à l'aide d'un modèle LLM et de compétences d'IA générative. | Pour créer un agent virtuel à l'aide de Now Assist, sélectionnez Premiers pas pour afficher l'écran Assistants. Pour plus d'informations, consultez [Gérer les agents virtuels LLM sur l'écran Assistants](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oCsIabUxy9FYrqWqQFQhJw "Créez, modifiez et activez/désactivez les agents virtuels LLM à partir de l’écran Assistants."). | | Créez un Agent virtuel avec NLU, qui contient des paramètres par défaut et des rubriques de configuration. | Pour créer un Virtual Agent à l'aide d'un modèle NLU : 1. Sélectionnez Démarrer pour ouvrir une nouvelle fenêtre avec l'écran du module d'extension dans lequel vous pouvez installer le module d'extension com.glide.cs.chatbot. Pour plus d'informations, consultez [Activer Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uCLngh7JY2DZ9evy_ug8Bw "Vous pouvez activer le module d’extension Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot) si vous disposez du rôle administrateur. Ce module d’extension active automatiquement les autres modules d’extension nécessaires s’ils ne sont pas déjà actifs."). 2. Une fois le plugin installé, revenez à la fenêtre précédente et actualisez-la à l'aide du bouton d'actualisation de votre navigateur. 3. Sélectionnez Paramètres pour afficher la page des paramètres de l'expérience administrateur CI. 4. Dans le panneau de gauche, sélectionnez Agent virtuel pour configurer vos paramètres et vos modèles NLU. Pour plus d'informations, consultez [Configurer Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6QMJNXtgEJ2QnGcxeHNgrQ "Configurez les fonctionnalités, les composants et les Agent virtuel intégrations dont vous avez besoin pour proposer une assistance à vos employés, équipes informatiques et clients."). {#ci-configuring__ol_ffj_tc4_gbc} | | Surveillez votre Now AssistAgent virtuel | Pour afficher l'analyse Agent virtuel des agents virtuels LLM existants, sélectionnez Afficher les performances. Pour plus d'informations, consultez . Pour gérer les agents virtuels LLM existants, sélectionnez Gérer les assistants pour afficher l'écran Assistants. Pour plus d'informations, consultez [Gérer les agents virtuels LLM sur l'écran Assistants](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oCsIabUxy9FYrqWqQFQhJw "Créez, modifiez et activez/désactivez les agents virtuels LLM à partir de l’écran Assistants."). | [Tableau 1. Now Assist dans Cartes d'agent virtuel] {#ci-configuring__table_spz_ngh_gbc} {#ci-configuring__table_f3q_ldp_15b__entry__3} | Carte | Fonctionnalité | Description | |-|-|-| | | [Obtenir des rubriques prédéfinies](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A2Js~th729lVl_FoTxNtNQ "Des conversations (Agent virtuelrubriques) prédéfinies, des blocs de rubriques réutilisables et ServiceNow des modèles NLU sont disponibles pour la plateforme et diverses applications d’entreprise, telles que Gestion du service clientèlePrestation de services RH, Agent virtuel , IT Service Management, etc.") | Apprenez à votre bot à gérer des demandes supplémentaires à l'aide de rubriques de conversation prédéfinies. | | | Demande [Recherche IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UTkc6LhlyHuKqncEJr7cOQ "Agent virtuel utilise l’application pour renvoyer des résultats de recherche dans les Now Platform Recherche IA conversations de bot comme solution de secours lorsqu’il n’y a aucune rubrique pertinente à afficher pour les utilisateurs finaux. Agent virtuel fournit également un bloc de rubriques Exécuter Recherche IA que les auteurs de rubriques peuvent utiliser pour générer des résultats de recherche dans une rubrique.") | Donnez à vos utilisateurs la possibilité de rechercher des réponses à leurs questions ou des solutions à leurs demandes en ajoutant Recherche IA à votre Agent virtuel bot. | | | [Personnaliser votre bot](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qmFzDJ0pZoRgAcS625tb4Q "Personnalisez votre interface de messagerie instantanée avec votre propre marque, y compris le logo de l’entreprise et l’avatar du bot, les modèles de couleurs de l’interface utilisateur, les polices et le menu d’assistance de messagerie instantanée affiché à vos utilisateurs.") | Personnalisez votre bot en sélectionnant les couleurs et les icônes, et ajoutez un logo qui reflète le portail de votre entreprise. | | | [Créer le message d'accueil de votre bot](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OA_XBEh_pX5Ks5Be5KOYAQ "Modifiez l’expérience de messagerie instantanée par défaut préconfigurée Agent virtuel ou créez une expérience de messagerie instantanée personnalisée pour vos utilisateurs. Vous pouvez configurer des rubriques de configuration, spécifier des rubriques promues et, si nécessaire, modifier le profil de recherche.") | Personnalisez votre bot en choisissant la façon dont il accueille et interagit avec vos utilisateurs. | | | [Ajouter votre bot à un portail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MDyu3dzlKf~_mCCwLi3Ncw "Offrez à vos utilisateurs un endroit où interagir avec votre bot et vos agents humains. Choisissez une Portail de services configuration de messagerie instantanée fournie avec votre système de base, telle que la Portail de services Messagerie instantanée d'agent configuration utilisée pour Messagerie instantanée d'agent et Agent virtuel. Vos utilisateurs finaux peuvent lancer et gérer un bot ou Messagerie instantanée d'agent une conversation dans n’importe quelle page du portail.") | Choisissez l'emplacement où vous souhaitez que votre Agent virtuel bot se trouve en l'ajoutant à un portail. | | | [Configurer les recommandations de rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6JVGg_QZoP40OHif5_KaRA "Utilisez l’application Recommandations de rubriques pour identifier des rubriques prédéfinies Agent virtuel qui peuvent être rapidement implémentées dans votre organisation. Recommandations de rubriques permet Détection d'intention d’analyser les données de votre organisation et de trouver des rubriques prédéfinies pertinentes dont votre organisation peut bénéficier, ainsi que de nouvelles rubriques qu’il serait utile de créer.") | Obtenez les rubriques recommandées en fonction des analyses des demandes de support existantes. | | | [Capturer les mesures conversationnelles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gEGhTPtC1JuHvaYS7RnqVA "Le tableau de bord d’analyse conversationnelle vous aide à améliorer Agent virtuel les interactions (VA) avec les utilisateurs en fournissant des informations approfondies sur les données conversationnelles. Le tableau de bord vous permet d’affiner les rubriques et d’augmenter le pourcentage de problèmes résolus par VA.") | Utilisez le tableau de bord d'analyse conversationnelle pour collecter des mesures d'interaction afin d'évaluer les performances de votre bot. | | | [Configurer Compréhension du langage naturel (NLU)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gpnMiEELDffOwwyRNyrLpQ "Configurez Compréhension du langage naturel () pour Agent virtuel identifier le fournisseur de NLU serviceNLU de votre instance. Vous pouvez également spécifier les langues des modèles utilisés lors de la conception de NLU conversations, en fonction des langues prises en charge par votre NLU fournisseur et le Now Platform.") | Aidez votre bot à mieux comprendre l'intention d'un utilisateur. Pour plus de détails, voir [Avantages des modèles en langage naturel par rapport aux mots-clés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S8dIQ_psiZQ7Ju2f85PRbQ "Les modèles de langage naturel aident Agent virtuel à traiter le langage humain en fonction du contexte et des données de votre entreprise. De cette façon, les besoins de l’utilisateur peuvent être associés plus précisément à une rubrique correspondante. Agent virtuel prend en charge les grands modèles de langage (LLM) et Compréhension du langage naturel (NLU)."). | | | [Agent virtuel Intégration à des applications de messagerie](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s_zBWmGoua_jXnupZrXV2w "Permettez aux utilisateurs d’exécuter Agent virtuel des conversations de bot dans les applications de messagerie tierces prises en charge. Utilisez les applications d’intégration conversationnelle pour Slack, Microsoft Teams et Workplace disponibles dans le ServiceNow Store pour configurer ces applications de messagerie sur votre ServiceNow instance.") | Ajoutez votre bot à d'autres canaux, tels qu'un Intégration conversationnelle de Slack ou Microsoft Teams. | | | [Configurer Messagerie instantanée d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lqo6KquMloDL86wlwq1ofA "Configurez Messagerie instantanée d'agent pour permettre aux agents en direct de discuter avec les clients et de gérer diverses fonctionnalités de conversation pour les agents et les utilisateurs finaux. Par l’intermédiaire Messagerie instantanée d'agentde , les agents interagissent avec les utilisateurs finaux, créent des enregistrements d’incidents ou de tickets ou transfèrent des messageries instantanées à un autre agent ou à une file d’attente.") | Connectez les utilisateurs à l'assistance de messagerie instantanée en direct dans le client de messagerie instantanée qu'ils utilisent. | | | [Configurer Barre latérale](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t7_tQpQ6yV85PKDGgkSyBQ "L’activation des suggestions des participants dans Barre latérale affiche une liste d’utilisateurs compétents qui peuvent aider à résoudre le problème. Une fois que vous avez activé les suggestions des participants, vous pouvez configurer qui Barre latérale décide est un utilisateur compétent et quels groupes y ont accès. Après l’installation Barre latérale, activez-le et configurez-le Barre latérale afin qu’il puisse collaborer avec d’autres personnes pour résoudre les problèmes.") | Fournissez aux agents actifs un moyen de collaborer avec d'autres personnes pendant qu'ils travaillent sur un enregistrement de l'espace de travail. | | | [Installer et configurer le module d'extension Filtre de vulgarité pour la Messagerie instantanée d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Iwy~~14K~_is7O3pAZWoPQ "Le Filtre anti-insultes for Messagerie instantanée d'agent empêche les agents d’envoyer aux demandeurs des messages contenant des grossièretés (également appelés mots clés interdits). Si un agent est contrarié et tente d’envoyer un message dans un langage offensant, il Filtre anti-insultes empêche le demandeur de voir le message.") | Empêchez les agents actifs d'envoyer des messages contenant un langage inapproprié ou grossier aux demandeurs. | | | [Installer Conversational IVR with Amazon Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gzOL3eIHhOFe9Y7hxLpmfQ "Installez Conversational IVR with Amazon Connect l’application pour utiliser le serveur vocal interactif (IVR) avec Agent virtuel.") | Activez les conversations des utilisateurs avec un bot à l'aide du canal téléphonique. | | | [L'utilisation de la détection de langue et de la traduction automatique dynamique dans Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wY3Zd1bYW_NVvS08ArMeRQ "Combinez la détection de la langue et la traduction automatique afin Agent virtuel d’améliorer l’expérience de messagerie instantanée pour divers utilisateurs. Vous pouvez désigner des langues de secours pour les paramètres régionaux ou traduire dynamiquement les langues qui ne sont pas localisées de manière professionnelle ou qui ne sont pas prises en charge dans la découverte de rubriques NLU.") | Combinez la détection de la langue et la traduction automatique afin Agent virtuel d'améliorer l'expérience de messagerie instantanée pour divers utilisateurs. | | | [Configurer Résolution automatique des problèmes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g1K8qerdsT6FnwMBEcEROg "L’application Résolution automatique des problèmes (IAR) vous permet de dévier de manière proactive les problèmes et d’accélérer le processus de résolution pour votre agent et votre utilisateur. Grâce à l’apprentissage machine et Compréhension du langage naturel à l’apprentissage automatique (NLU), les utilisateurs bénéficient d’un libre-service immédiat et peuvent accéder aux Agent virtuel rubriques, Knowledge aux articles et aux éléments de catalogue.") | Fournissez aux utilisateurs un libre-service immédiat en utilisant l'apprentissage machine pour diffuser Agent virtuel intelligemment des rubriques, Knowledge des articles et des éléments de catalogue. | | | [Install Omnichannel Callback](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-omnichannel-callback&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) | Permettez à d'autres ServiceNow® applications d'afficher ou d'annoncer des options de rappel aux utilisateurs. | [Tableau 2. Cartes de configuration de la messagerie instantanée] {#ci-configuring__table_f3q_ldp_15b} ## Assistants {#ci-configuring__section_iln_zq1_2bc} L'écran Assistants s'affiche lorsque vous sélectionnez l'onglet Assistants sur l'écran d'accueil Interfaces conversationnelles. ## Paramètres de la messagerie instantanée {#ci-configuring__section_wwl_bsp_15b} L'onglet Paramètres de la messagerie instantanée s'ouvre avec l'onglet Général sélectionné. Cet onglet contient les paramètres généraux qui s'appliquent à toutes les Interfaces conversationnelles applications. Les modules d'extension actuellement installés et les modules d'extension disponibles que vous pouvez activer sont répertoriés sous forme de liens. Sélectionnez un lien pour obtenir plus d'informations ou pour lancer un processus d'activation. Les onglets Agent virtuel, Messagerie instantanée d'agent et Barre latérale du volet de navigation de gauche ouvrent les pages des paramètres de configuration de chaque application. Pour en savoir plus sur ces paramètres, consultez les rubriques suivantes : * [Paramètres généraux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PZ6jjxh1IsT17eIv_rdXew "Utilisez le Console Interfaces conversationnelles pour configurer les fonctionnalités de messagerie instantanée de base partagées par Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent.") * [Paramètres d'Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6QMJNXtgEJ2QnGcxeHNgrQ "Configurez les fonctionnalités, les composants et les Agent virtuel intégrations dont vous avez besoin pour proposer une assistance à vos employés, équipes informatiques et clients.") * [Paramètres de Messagerie instantanée d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lqo6KquMloDL86wlwq1ofA "Configurez Messagerie instantanée d'agent pour permettre aux agents en direct de discuter avec les clients et de gérer diverses fonctionnalités de conversation pour les agents et les utilisateurs finaux. Par l’intermédiaire Messagerie instantanée d'agentde , les agents interagissent avec les utilisateurs finaux, créent des enregistrements d’incidents ou de tickets ou transfèrent des messageries instantanées à un autre agent ou à une file d’attente.") * [Paramètres de la barre latérale](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3JDq3Nu7v121IcMLJQ669A "Installez et configurez Barre latérale de sorte que les agents puissent collaborer en temps réel avec d’autres personnes.") {#ci-configuring__ul_z5q_dt1_twb}