Capturer les erreurs courantes et les étapes de résolution pour Microsoft Teams l’utilisation de l’outil de diagnostic Interfaces conversationnelles
L’outil de diagnostic d’Interfaces conversationnelles exécute un rapport d’intégrité pour définir et capturer des informations pour différentes catégories de l’application, telles que les Intégration conversationnelle de Microsoft Teams détails du module d’extension, les paramètres de configuration, les propriétés système, les échecs d’intégration, etc., et permet à l’utilisateur de valider et d’examiner ces paramètres pour démarrer une conversation avec un bot.
Lorsqu’un utilisateur exécute l’analyse de vérification de l’intégrité et si des problèmes sont affichés sur le rapport, il peut prendre des mesures pour résoudre les problèmes en fonction des recommandations fournies par le bot via l’outil de diagnostic de CI.
Erreurs courantes de regroupement
- Microsoft Teams ne répond pas
- Notifications
- Liaison automatique
- Image/HTML
- Performances
- Installation
- Agent actif
Résolution
- Connectez-vous au client Web et démarrez l’outil de diagnostic de CI.L’outil de diagnostic de CI présente les groupes suivants parmi lesquels vous pouvez choisir :
- Message d'erreur
- Recherche de propriétés système
- Problème de module d’extension/fonctionnalité
- Question d’ordre général
- Sélectionnez Problème de module d’extension/fonctionnalité et tapez Intégration conversationnelle avec Microsoft Teams ou tout mot clé connexe pour obtenir les options des modules d’extension disponibles liés à votre terme de recherche.
Le Microsoft Teams logo de l’application apparaît en guise de réponse.
- Une fois Microsoft Teams fourni en entrée à l’outil de diagnostic de CI, une vérification de l’intégrité de base de l’application est exécutée et un rapport est généré pour l’utilisateur.La vérification de l’intégrité est exécutée pour vérifier si :
- Microsoft Teams Module d’extension de l’application installé
- Vérification de l’enregistrement de l’application du fournisseur.
- La table Authentification de message contient tous les enregistrements
- Des modules d’extension dépendants sont disponibles
- Des enregistrements de vérification du jeton OIDC sont disponibles
- La référence du fournisseur est manquante dans la table [sys_cs_provider_application]
Une fois l’analyse de vérification de l’intégrité réussie, les vérifications telles que les erreurs d’installation récentes, les erreurs syslog récentes et les transactions HTTP récentes sont présentées à l’utilisateur.
- Le rapport de vérification de l’intégrité vous permet également d’afficher les articles existants de la base de connaissances qui peuvent être associés à votre problème. Entrez Oui et fournissez quelques mots pour décrire votre problème.
Par exemple, si vous saisissez une image comme description du problème, l’outil Diagnostic de CI vous présente les articles de la base de connaissances associés aux images. Cliquez sur le lien pour afficher l’article de la base de connaissances.
Cliquez sur Non pour obtenir une assistance supplémentaire.
- L’outil de diagnostic de CI vous fournit une rubrique d’assistance supplémentaire disponible pour le module d’extension Microsoft Teams . Cliquez sur Oui pour continuer.
Vous pouvez sélectionner parmi les types de problèmes suivants.
Par exemple, si vous sélectionnez l’un des types de problème, l’outil de diagnostic de CI vous indique les étapes de résolution relatives à ce type de problème afin d’identifier la cause du problème et de le résoudre. Les articles pertinents de la base de connaissances vous seront également présentés pour obtenir plus de détails sur le problème.
Enfin, l’outil de diagnostic de CI vous demande de vérifier si votre problème est résolu. Cliquez sur Oui si le problème est résolu.