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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/conversational-interfaces

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    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Xanadu

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    - convint

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# Utilitaire de déviation

# Utilitaire de déviation {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez l'utilitaire de déviation dans Agent virtuel pour suivre les problèmes qui ont aidé à résoudre ou qui Agent virtuel ont été réellement résolus pour un utilisateur.

## Propriétés de l'utilitaire de déviation {#va-deflection__section_xwb_mgn_pdb}

Spécifiez les propriétés d'action de flux pour le nœud que vous souhaitez créer.  
{#va-deflection__action-utility-properties-sheet-table__entry__2}

| Propriété | Description |
|-|-|
| Nom du nœud | Nom du nœud de déviation. |
| Mappage d'entrée ||
| Configuration de la déviation | Sélectionnez parmi une liste de configurations de déviation prédéfinies. Pour plus d'informations, consultez [Créer des configurations et des modèles de déviation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P3zYvL6cvF93JxpWyat_Aw "Configurez les paramètres de déviation pour créer des configurations de déviation et des modèles de déviation que vous pouvez mapper aux blocs de rubriques de déviation dans Agent virtuel les rubriques de conversation. Ces déviations vous aident à suivre les problèmes qui ont aidé à résoudre ou qui Agent virtuel ont été réellement résolus pour un utilisateur."). |
| Modèle de déviation | Sélectionnez une sélection dans une liste de modèles de déviation prédéfinis. Assurez-vous que votre sélection est liée à une déviation prédéfinie. Voir [Créer des configurations et des modèles de déviation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P3zYvL6cvF93JxpWyat_Aw "Configurez les paramètres de déviation pour créer des configurations de déviation et des modèles de déviation que vous pouvez mapper aux blocs de rubriques de déviation dans Agent virtuel les rubriques de conversation. Ces déviations vous aident à suivre les problèmes qui ont aidé à résoudre ou qui Agent virtuel ont été réellement résolus pour un utilisateur.") pour en savoir plus. |
| Table d'activité | Nom de table où se produit l'activité de déviation. Ajoutez des tables d'incidents ou de tâches associées à la déviation. |
| ID d'activité | Liste des ID d'activité séparés par des virgules. Ajoutez Recherche IA des résultats ou des tâches connexes dans l'occurrence de déviation. |
| Avancés ||
| Masquer ce nœud ||
| Afficher conditionnellement ce nœud si | Énoncé de condition no-code ou script low-code qui spécifie une condition de présentation de ce nœud dans la conversation. La condition doit être évaluée comme vraie. |
[ ]

{#va-deflection__action-utility-properties-sheet-table}

## Exemple d'utilitaire de déviation {#va-deflection__section_mzc_yzl_vdb}