Intégrer votre bot autoconfiguré à un locataire unique Microsoft Teams

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Intégrez plusieurs ServiceNow instances à un seul Microsoft Teams locataire en créant plusieurs bots sur le Microsoft Teams locataire. Utilisez votre ServiceNow Agent virtuel application, qui prend en charge plusieurs bots sur un seul Microsoft Teams locataire, pour installer Intégration conversationnelle de Microsoft Teams l’application.

    Avant de commencer

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou administrateur et Microsoft Teams administrateur de locataire

    Cette installation nécessite qu’une ServiceNow instance autre que celle intégrée au bot de production s’intègre à un bot (parmi plusieurs bots) sur un seul Microsoft Teams locataire.
    Remarque :
    L’instance ServiceNow que vous utiliserez pour l’intégration à un seul Microsoft Teams locataire ne doit pas être une instance que vous avez utilisée pour l’installation Intégration conversationnelle de Microsoft Teams dans la méthode primaire où vous ne pouvez intégrer qu’une ServiceNow seule instance avec un seul locataire.

    Assurez-vous d’avoir créé un bot sur le Microsoft Teams locataire pour chaque ServiceNow instance à intégrer. Pour plus d'informations, consultez Créer un bot dans Microsoft Teams.

    Procédure

    1. Extrayez les détails de l’ID de locataire, de l’ID client (ID de l’application), du secret client et du nom d’agent pour votre bot créé dans Microsoft Teams.
      Pour plus d’informations, consultez Récupérer les détails du bot.
      Remarque :
      Utilisez ces informations lors de la configuration du bot dans votre ServiceNow instance.
    2. En tant qu’administrateur ServiceNow , configurez le bot sur l’instance ServiceNow dans le champ d’application global.
      Remarque :
      Le virtual_agent_admin peut installer des bots avec plusieurs instances ou des bots en dehors de la production dans l’instance ServiceNow et bénéficier de toutes les fonctionnalités et de la flexibilité d’intégration de Agent virtuel l’une des instances multiples ServiceNow avec un bot sur un seul Microsoft Teams locataire.
      1. Connectez-vous à votre ServiceNow instance (instance secondaire pour l’intégration à un bot sur un Microsoft Teams seul locataire) et accédez à Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
      2. Dans Paramètres généraux , sous Canaux et intégrations, cliquez sur Afficher tout.
        La page Canaux et intégrations s’ouvre.
      3. Dans la section Canaux disponibles de la Microsoft Teams vignette, cliquez sur Ajouter des intégrations.
        Remarque :
        La liste déroulante Ajouter des intégrations n’est disponible qu’après l’installation du module d’extension Intégration conversationnelle de Microsoft Teams (sn_va_teams) sur votre ServiceNow instance.
        Microsoft Teams Ajoutez des options d’intégration. L’option Intégrer au bot autoconfiguré est sélectionnée.
      4. Dans la liste déroulante Ajouter des intégrations , sélectionnez Intégrer au bot autoconfiguré.
      5. Dans la page Intégrer Microsoft Teams au bot autoconfiguré, indiquez le nom du bot, l’ID de locataire, l’IDclient (ID d’application) et le secret client que vous avez notés lors de la création du Microsoft Teams bot, puis cliquez sur Soumettre.
        Figure 1. Intégrer Microsoft Teams au bot autoconfiguré
        Intégrer Microsoft Teams à la fenêtre du bot autoconfiguré dans les paramètres Intégrations conversationnelles : canaux et intégrations.
        Remarque :
        Pour chaque bot supplémentaire à intégrer, répétez les étapes 1 et 2.

        Si vous souhaitez intégrer votre ServiceNow instance à un autre Microsoft Teams bot, cliquez sur l’icône Ajouter une intégration pour le bot autoconfiguré en regard du bot autoconfiguré ou cliquez sur la liste déroulante Ajouter une intégration sur la page Gérer le canal Microsoft Teams et sélectionnez Intégrer au bot autoconfiguré.Gérer le canal Microsoft Teams dans les paramètres généraux d’Interfaces conversationnelles. Le bouton Ajouter une intégration pour le bot autoconfiguré et l’option Intégrer au bot autoconfiguré dans la liste déroulante Ajouter une intégration sont mis en surbrillance.

        L’utilisateur reçoit un message indiquant que l’installation est réussie.

    Que faire ensuite