--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Xanadu ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Premiers pas avec Concepteur d'agent virtuel # Premiers pas avec Concepteur d'agent virtuel {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 minutes de lecture Il Concepteur d'agent virtuel s'agit d'un outil de diagramme permettant de créer et de gérer des rubriques, qui sont des plans pour les conversations entre un agent virtuel et un utilisateur. Vous pouvez concevoir des rubriques qui aident vos utilisateurs à résoudre les problèmes de travail courants ou qui les guident dans leurs tâches en libre-service. Agent virtuel Les conversations sont définies dans une rubrique. Lors de la création d'une rubrique, vous pouvez utiliser différents composants (contrôles) pour créer la logique d'une conversation, ainsi que les réponses que l'utilisateur voit. Agent virtuel peut utiliser l'IA générative, la compréhension du langage naturel (NLU) ou des mots clés pour faire correspondre la demande de l'utilisateur à la conversation ou à la rubrique appropriée. Vous pouvez utiliser l'IA générative via Now Assist dans Agent virtuel pour faire correspondre la demande de l'utilisateur à la conversation ou à la rubrique souhaitée. Now Assist in Agent virtuel utilise des modèles de langage volumineux (LLM) et des compétences d'IA générative pour améliorer les taux de déviation et réduire la quantité de travail chronophage que Compréhension du langage naturel nécessite la découverte de rubriques (NLU). Avec Now Assist dans , Agent virtuelvous pouvez tester et publier vos modèles à partir de .Concepteur d'agent virtuel Avec la découverte de rubrique par mot clé, l'auteur de la rubrique associe des mots clés à la rubrique. Avec la découverte de rubrique NLU, l'auteur de la rubrique associe la rubrique à une intention dans un modèle NLU. Une intention décrit ce que l'utilisateur veut réaliser. Les énoncés de l'utilisateur sont mis en correspondance avec des intentions afin de déterminer la rubrique la plus appropriée pour l'utilisateur. L'association d'une rubrique à un modèle et à une intention s'appelle le mappage. Si vous utilisez ServiceNow NLU, il s'intègre à Concepteur d'agent virtuel afin Console NLU de pouvoir mapper les rubriques à des modèles et des intentions nouveaux ou existants sans quitter l'interface. En outre, vous pouvez également modifier les énoncés, tester, former et publier vos modèles à partir Concepteur d'agent virtuelde . ## Concepteur d'agent virtuel Page des rubriques {#conversation-designer-virtual-agent__section_ilk_bp5_22b} Lorsque vous ouvrez Concepteur d'agent virtuel, la page de destination Rubriques répertorie les objets de votre instance. Ces objets comprennent des rubriques, des blocs de rubriques, des contrôles personnalisés, des rubriques de configuration et des rubriques de conversation courte. La page Rubriques vous permet d'accéder, de créer et de modifier ces objets dans Concepteur d'agent virtuel. Vous pouvez également tester et prévisualiser les rubriques actives pour vérifier qu'elles fonctionnent comme prévu. Vous pouvez également trier et rechercher des rubriques. Si vous avez de nombreuses rubriques, utilisez les filtres de tri pour organiser et trouver rapidement vos rubriques. Pour plus d'informations, consultez [Concepteur d'agent virtuel Page des rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UPNNuKq2RnXEJxxR5MhK5A "La Concepteur d'agent virtuel page Rubriques répertorie toutes les rubriques disponibles dans votre instance."). Chaque carte de rubrique identifie l'objet et fournit les informations de base suivantes : * Nom : nom de l'objet. Si l'objet est un bloc de rubriques ou un contrôle personnalisé, l'icône du type d'objet s'affiche également. * État publié : heure (minutes, heures, jours ou mois) de la dernière publication et de l'état de l'élément. L'état indique également si l'objet est en lecture seule. Modèle source : les rubriques prédéfinies incluent le modèle Word dans le nom. Vous pouvez dupliquer ces modèles de conversation prédéfinis et les utiliser. * État Brouillon : si vous mettez à jour un élément publié mais que vous ne l'avez pas encore republié, l'état Publié est marqué comme Brouillon. Cela vous permet d'identifier rapidement les éléments qui sont encore en cours. * Modifié : Heure (minutes, heures, jours ou mois) de dernière mise à jour de l'élément. * Catégorie : type de groupe auquel la rubrique ou l'objet appartient. {#conversation-designer-virtual-agent__ul_y3c_yt2_hkb} Figure 1. Exemple de carte de rubrique avec l'état et la catégorie de publication ## Propriétés de la rubrique {#conversation-designer-virtual-agent__section_xgg_4bk_spb} Utilisez l'onglet Propriétés de la rubrique pour identifier un Agent virtuel objet et la façon dont il est utilisé. Les propriétés que vous pouvez spécifier dépendent de la méthode de découverte des rubriques utilisée dans votre instance : LLM, NLU ou des mots clés. Par exemple, si vous activez la NLU dans la page Paramètres généraux , l'onglet Propriétés comprend des champs permettant d'identifier le modèle NLU et l'intention de la rubrique. Ou si vous avez activé Now Assist et que vous travaillez avec une rubrique LLM, l'onglet Propriétés comprend des champs indiquant ce que vous voulez que la rubrique effectue et le ou les assistants à utiliser. Utilisez l'onglet Propriétés pour effectuer les actions suivantes : * Spécifiez le nom et le type d'objet ( [rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KsDANDMFOdIBKKeqFupM9Q "Permet Concepteur d'agent virtuel de créer et de modifier Agent virtuel des rubriques (conversations). Développez votre rubrique pour atteindre un objectif ou un but spécifique, comme répondre à la demande d’un utilisateur ou aider un utilisateur à accomplir une tâche."), [bloc de rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lmQHsd0g5MTmaXyWruOPnQ "Les blocs de rubriques sont des composants réutilisables que vous pouvez créer pour exécuter des tâches courantes et des éléments conversationnels dans Agent virtuel des conversations. Les blocs de rubriques simplifient le processus de création et de maintenance des rubriques en vous permettant de réutiliser des procédures ou des actions standard dans toutes les rubriques de conversation."), [contrôle personnalisé](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_xs6Y7d~dMROxnYwA5pMKQ "Les contrôles personnalisés sont des composants que ServiceNow les développeurs peuvent créer pour les utiliser dans Agent virtuel des rubriques ou des blocs de rubriques. Ces commandes incluent les curseurs ou les lecteurs vidéo. Les contrôles personnalisés complètent les contrôles fournis dans Concepteur d'agent virtuel."), etc.). * Spécifiez le type de modèle, l'objectif de la rubrique et le ou les assistants qui peuvent exécuter cette rubrique pour Now Assist les clients. * Contrôlez qui utilise la rubrique et [dans quels canaux elle peut s'exécuter](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bZy7TuaVopgjJJGoCTdPAw "Intégrez et étendez les capacités de Agent virtuel en vous connectant à vos employés et à vos clients là où ils se trouvent déjà. Ils utilisent des portails Web, Now Mobile des applications et des outils de collaboration tels que Slack, Microsoft Teams, Facebook Messenger l’application grand public, l’application de messagerie d’entreprise Workplace et toute autre application de messagerie instantanée ou de messagerie populaire"). * Associez [des variables d'agent actif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nm6UilDVMDAPf~IfpxTDZA "Utilisez des variables de contexte de messagerie instantanée pour transmettre certaines informations de la rubrique à partager avec un agent actif ou pour contrôler la façon dont les conversations de bot sont acheminées vers des agents actifs. Agent virtuel inclut des variables par défaut, et vous pouvez en définir de nouvelles.") à une rubrique. * Ajoutez des mots clés à la rubrique ou mappez la rubrique à un modèle et à une ServiceNow NLU intention. {#conversation-designer-virtual-agent__ul_dyr_1xb_wqb} Pour plus d'informations, consultez [Onglet Propriétés de la rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HSk9B6wvqe8e0s~d6fjvQA "Utilisez l’onglet Propriétés de la rubrique pour identifier une rubrique et la façon dont elle est utilisée. Vous pouvez contrôler qui utilise la rubrique et dans quels canaux elle peut s’exécuter."). ## Flux de rubriques {#conversation-designer-virtual-agent__section_x2g_h25_22b} Lorsque vous créez ou mettez à jour une rubrique, un bloc de rubriques ou un contrôle personnalisé, vous créez le flux de conversation dans l'onglet Flux . Dans la vue par défaut, le flux ressemble à un diagramme. Utilisez les contrôles pour les entrées utilisateur, les réponses de l'agent et les utilitaires pour définir le flux. L'état de la rubrique et du modèle NLU (le cas échéant) apparaît dans le coin supérieur droit de la fenêtre. L'option Vue de table dans Concepteur d'agent virtuel affiche les nœuds de votre flux de conversation sous forme de table, plutôt que de diagramme. Chaque nœud est identifié dans une ligne correspondante de la table. Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des nœuds à l'aide de ces lignes de table. Par exemple, au lieu de glisser-déplacer des contrôles sur le canevas, vous pouvez sélectionner Ajouter un nouveau nœud pour insérer un nœud dans la ligne appropriée du tableau. Lorsque vous effectuez le focus sur une ligne (nœud) particulière, la feuille de propriétés correspondante pour le nœud s'affiche. Lorsque vous créez ou mettez à jour votre plan, il peut être utile de basculer entre la vue de diagramme et la vue de table à l'aide de l'option Vue de table . Si votre conversation contient de nombreux nœuds, la vue Tableau vous permet de passer rapidement en revue tous les nœuds de votre conversation. Vous pouvez utiliser l'option Table de recherche pour trouver rapidement un nœud ou un contrôle particulier. Utilisez cet onglet pour effectuer les actions suivantes : * [Concevez le flux de votre rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OgdzczH5f0N27ncn75LGwQ "Parcourez la conception d’un exemple Agent virtuel de rubrique qui permet aux utilisateurs d’afficher les incidents qu’ils ont soumis. L’exemple met en évidence différents contrôles de conception qui peuvent être utilisés pour créer le flux de conversation."). * [Définir des variables de script pour une rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xuPbNpWMb6JHNtZkmjiIJQ "Utilisez la barre latérale Variables pour définir les variables de script d’une rubrique. Les variables de script peuvent stocker des informations qui ne se trouvent pas dans des ServiceNow tables. Ces informations peuvent ensuite être partagées ailleurs dans une rubrique."). * [Utilisez des entités dérivées du système dans votre rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JWW07Fp9gnETt_~HW4tYvQ "Associez des entités dérivées du système, telles que la date, l’heure, la durée ou l’emplacement, à un nœud d’une rubrique."). * [Ajoutez des entités NLU sans nœud à votre flux de rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n2XoT4YxqAktE0IOAPtUCA "Vous pouvez ajouter des entités NLU sans nœud en tant que variables d’entrée à une rubrique si la NLU est activée pour Agent virtuel. Ces variables peuvent être remplies à partir des prédictions du fournisseur de service NLU ou fournies en dehors du champ d’application de la rubrique."). {#conversation-designer-virtual-agent__ul_u5b_hwx_prb} Pour plus d'informations, consultez [Onglet Flux de rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HtmVBInW7X2F6XRS8xKQYA "Utilisez l’onglet Flux de la rubrique pour créer le flux de conversation. Utilisez les contrôles pour les entrées utilisateur, les réponses de l’agent et les utilitaires pour définir le flux."). ## Mappages de modèles NLU et d'intentions {#conversation-designer-virtual-agent__section_zx4_lvb_wqb} Si vous avez activé la NLU sur votre instance, l'onglet Intention NLU est disponible pour vos rubriques dans Concepteur d'agent virtuel. Une fois que vous avez lié la rubrique à un modèle et une intention dans l'onglet Propriétés , vous pouvez utiliser l'onglet Intention NLU pour effectuer les actions suivantes : * [Examinez et modifiez les énoncés et les entités associées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v6k6ZRfo0djXei4Dfu2BoA "Affichez, testez et modifiez les énoncés NLU d’une Agent virtuel rubrique dans l’onglet Intention NLU dans Concepteur d'agent virtuel."). * [Formez, testez et publiez votre modèle NLU](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j5sqj5gnle5elvh5aBJRJw "Utilisez l’onglet Intention NLU pour former et essayer un Compréhension du langage naturel modèle (NLU) mappé à une rubrique sans quitter Concepteur d'agent virtuel."). Testez le modèle de rubrique avec des énoncés utilisateur pour voir s'il déclenche l'intention et la rubrique appropriées. Vous pouvez également tester la reconnaissance des entités. {#conversation-designer-virtual-agent__ul_gtg_frq_3pb} Remarque : Le rôle virtual_agent_admin inclut le rôle nlu_admin, qui permet aux auteurs de rubriques de travailler sur ServiceNow des modèles. Pour en savoir plus sur cet onglet, reportez-vous à la section [Onglet Intention NLU de la rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2JEw0r3OWpDygoQMH3cDBg "Vous pouvez modifier et affiner ServiceNow NLU des modèles à partir de .Concepteur d'agent virtuel Lorsqu’une rubrique de conversation est liée à un modèle et à une intention associés NLU , utilisez l’onglet Intention NLU pour examiner et modifier les énoncés et les entités associées."). ## Langues des rubriques {#conversation-designer-virtual-agent__section_zq1_qvb_wqb} L'onglet Langues affiche l'état de traduction de la rubrique pour les langues qui ont été activées sur l'instance. Si vous utilisez NLU, vous pouvez également passer en revue les mappages de langues pour cette rubrique. Utilisez l'onglet Langues pour effectuer les actions suivantes : * Afficher l'état de la traduction pour les modules d'extension de langue activés. * [Affichez et testez la rubrique dans une langue spécifique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/obnKxvD9XD771jq40bvzaw "Testez une rubrique traduite Agent virtuel et le modèle NLU localisé pour vous assurer qu’ils fonctionnent comme prévu dans une conversation."). * [Modifiez les traductions des rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7ex9b2RXC2FcZlPNs~2zcg "Un Agent virtuel utilisateur administrateur peut modifier et publier des traductions directement dans Concepteur d'agent virtuel."). * [Demandez les traductions des rubriques dans d'autres langues](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pvyh8jZZXxWxa52ZZ73MwQ "Utilisez le ServiceNow Infrastructure de localisation pour gérer le processus de localisation Agent virtuel des conversations et des mots clés."). * [Affichez ou modifiez les mappages de langues NLU et le mappage d'entités](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q0Av0YfRKB2YFn3tWx_VAQ "Mappez une Agent virtuel rubrique à un modèle secondaire dans le groupe de modèles ou à un modèle monolingue NLU autonome pour chaque langue prise en charge."). Pour plus d'informations, consultez [NLU Mappage de modèle dans Concepteur d'agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pTP~nEbUOE7VmY0DsT~G~g "ServiceNow Les groupes de modèles vous aident à gérer plus facilement la localisation des rubriques et Compréhension du langage naturel des modèles (NLU). Vous pouvez mapper Agent virtuel des rubriques à un nouveau groupe de modèles ou à un groupe de modèles existant directement à partir de Concepteur d'agent virtuel."). {#conversation-designer-virtual-agent__ul_pkl_3tw_wqb} Pour en savoir plus sur cet onglet, reportez-vous à la section [Onglet Langues de la rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IgqsnBbdmu1ZHwdCh~I~mg "Utilisez l’onglet Langues pour afficher l’état de traduction de la rubrique pour les langues activées dans Agent virtuel. Si le NLU est activé sur votre instance, vous pouvez également afficher les mappages de modèles pour chaque langue."). * **[Conception d'une Agent virtuel rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OgdzczH5f0N27ncn75LGwQ)** Parcourez la conception d'un exemple Agent virtuel de rubrique qui permet aux utilisateurs d'afficher les incidents qu'ils ont soumis. L'exemple met en évidence différents contrôles de conception qui peuvent être utilisés pour créer le flux de conversation. * **[Créer une Agent virtuel rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KsDANDMFOdIBKKeqFupM9Q)** Permet Concepteur d'agent virtuel de créer et de modifier Agent virtuel des rubriques (conversations). Développez votre rubrique pour atteindre un objectif ou un but spécifique, comme répondre à la demande d'un utilisateur ou aider un utilisateur à accomplir une tâche. * **[Migration des NLUrubriques /keyword Agent virtuel vers les rubriques LLM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TorScy2qpVnKHcUOoWgtZg)** Le workflow de migration de rubriques vous permet de migrer vos rubriques (NLU) et mots clés existants Compréhension du langage naturel vers de nouvelles rubriques LLM (Large Language Model). * **[Dupliquer une Agent virtuel rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tsWC8M5Y5R4Bu71wUxpXaA)** Créez une rubrique ou un bloc de rubriques en copiant une rubrique ou un bloc de rubriques existant Agent virtuel et personnalisez-le. * **[Test des rubriques LLM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vXSVoX0ELfcrxo3HiF2bug)** Prévisualisez, testez et déboguez les rubriques qui utilisent des grands modèles de langage (LLM) dans la fenêtre de Concepteur d'agent virtuel messagerie instantanée. * **[Test NLU/Rubriques de mots clés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/12wAdYpTO27m9EEc3d38Yg)** Utilisez la fenêtre de test de messagerie instantanée pour prévisualiser, tester et déboguer les rubriques Compréhension du langage naturel (NLU)/mots clés. * **[Déboguer une Agent virtuel rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vwZz2USA7i4KqLVtBQz2HQ)** Examinez et résolvez les comportements inattendus dans vos rubriques, blocs de rubriques et contrôles personnalisés Agent virtuel . * **[Publier une Agent virtuel rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zC4xuE_yhKLUTUA85QigIQ)** Déployez une rubrique inactive ou une rubrique mise à jour pour l'enregistrer et la rendre disponible aux utilisateurs sur Agent virtuel les clients. * **[Supprimer une Agent virtuel rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tcgsb4yYa6bdZyaPjwychg)** Supprimez une Agent virtuel rubrique qui n'est plus nécessaire. * **[Promouvoir ou rétrograder les Concepteur d'agent virtuel rubriques LLM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y8L548yTnsk2qvxSg2hLMA)** Promouvoir des rubriques dans Concepteur d'agent virtuel, après les avoir associées à un assistant de grand modèle de langage (LLM), pour qu'elles soient suggérées à l'utilisateur par l'assistant LLM. * **[Réorganiser les rubriques LLM promues Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CTumk_VNa19n46VqvHfJIw)** Organisez les rubriques de grand modèle de langage (LLM) dans un ordre non alphabétique souhaité après les avoir promues pour recommandation par le Agent virtuel.